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Bienvenue dans la nouvelle décennie du marketing

Agence Webmarketing à Lille

Bienvenue dans la nouvelle décennie du marketing

Les spécialistes du marketing, bienvenue en 2020.

Cette année commence la prochaine décennie de notre profession. Nous ne pouvons pas prédire tout ce qui va changer dans les dix prochaines années, mais nous pouvons regarder ce qui se passe aujourd’hui et l’utiliser pour mieux comprendre le changement qui nous attend.

Depuis 2010, le monde du marketing a beaucoup changé… beaucoup. Au début des années 2010, les réseaux sociaux commençaient à peine à prendre de l’ampleur.

Facebook a atteint un milliard d’utilisateurs fin 2012. Instagram a été lancé en 2010. Snapchat n’existait qu’en 2011.

Les coûts d’acquisition des clients étaient faibles parce que nous avions de nouvelles plateformes de distribution avec des centaines de millions d’utilisateurs et que seuls les premiers adeptes au sein de la communauté marketing essayaient de les atteindre.

Avance rapide jusqu’en 2020. Les réseaux sociaux sont devenus un aspect fondamental de notre culture. Facebook compte trois milliards d’utilisateurs actifs. Le paysage concurrentiel est féroce – d’innombrables perturbations se produisent dans tous les secteurs. La vieille garde se fait démolir par les entreprises qui offrent une meilleure expérience de bout en bout.

Les canaux de commercialisation numérique débordent de bruit – les coûts moyens d’acquisition des clients ont a augmenté de 53 % au cours des cinq dernières années.

Les acheteurs ont également changé. Il y a dix ans, les entreprises gagnaient parce qu’elles vendaient un produit dix fois meilleur que la concurrence.

Aujourd’hui, les entreprises gagnent et perdent en raison de leur expérience client.

Qu’il s’agisse de télécharger un contenu éducatif en tant que prospect ou de remplir un ticket d’assistance en tant que client, vos acheteurs veulent que leur expérience avec votre entreprise soit simple. Plus que simple – sans friction.

En tant que spécialistes du marketing, nous sommes les architectes de cette expérience. Chaque point de contact que nous avons avec les acheteurs est une occasion de gagner leur confiance. Pourtant, beaucoup d’entre nous ne se concentrent que sur une petite partie du parcours du client.

Près de 40 % des spécialistes du marketing considèrent que leur principale priorité en 2020 est de générer des prospects. Seuls 5 % ont cité la fidélisation de la clientèle comme un domaine d’intérêt.

Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin de stratégies de marketing qui prennent en charge l’ensemble du cycle de vie du client. Des acheteurs de plus en plus bruyants, des produits facilement reproductibles et une confiance érodée dans les entreprises signifient qu’une clientèle satisfaite est plus influente pour stimuler la croissance que n’importe quel vendeur ou spécialiste du marketing.

Se concentrer sur l’acquisition au détriment de la rétention n’est qu’un moyen pour beaucoup d’entre nous de passer à côté d’une énorme opportunité de croissance.

Il y a dix ans, les rapports en boucle fermée étaient impossibles pour de nombreux spécialistes du marketing. Aujourd’hui, l’attribution riche est accessible à tous, mais ce n’est pas encore la norme. Actuellement, seuls 52 % des négociants utilisent une forme quelconque de déclaration d’attribution. Nous nous attendons à ce que ce nombre augmente cette année, car de plus en plus d’entreprises adoptent une approche de plate-forme pour leurs logiciels, permettant des intégrations solides entre les systèmes d’enregistrement et les systèmes d’engagement.

Nous espérons que cela permettra aux spécialistes du marketing de prendre de meilleures décisions commerciales. L’une des mesures les plus importantes à suivre est le retour sur investissement des activités de marketing. Seuls 35% de nos répondants ont répondu qu’il est « très important » ou « extrêmement important » de comprendre le retour sur investissement d’une campagne donnée.

C’est peu, mais je ne pense pas que les 65 % restants l’évitent. Ils sont confrontés à une barrière technologique qui les empêche de mesurer leur travail. La plupart des logiciels conçus pour les spécialistes du marketing de première ligne ne sont pas assez puissants pour en tenir compte, et ceux qui sont assez sophistiqués nécessitent une assistance informatique ou un soutien des développeurs. Cela commence à changer.

Il y a dix ans, avoir une stratégie de marketing de contenu signifiait vraiment avoir un blog. Cette année, pour la première fois, le contenu vidéo a dépassé les billets de blog comme premier investissement en marketing de contenu. Les plateformes vidéo comme YouTube ne montrent aucun signe de ralentissement de la croissance. C’était le seul point positif du récent rapport sur les bénéfices d’Alphabet. Malgré cela, je vois encore la vidéo être utilisée principalement dans la phase de décision du voyage de l’acheteur.

Les spécialistes du marketing créent des vidéos d’études de cas, des revues de produits et des vidéos à l’usage de l’équipe de vente, alors que les blogs dominent encore les stratégies d’acquisition. J’encourage les spécialistes du marketing à réfléchir à la manière dont nous pouvons utiliser les vidéos comme outil de sensibilisation – c’est une opportunité énorme.

Alors que nous entrons dans la prochaine décennie de commercialisation, une seule chose est sûre : d’autres changements sont à venir. Pour aider les responsables marketing à prendre une longueur d’avance cette année, nous avons fait appel aux stratégies innovantes des directeurs marketing, des directeurs, des vice-présidents et des directeurs généraux de HubSpot, Litmus et Crayon, et nous avons interrogé plus de 3 400 responsables marketing dans le monde entier. Le rapport résultant est un examen approfondi de l’état actuel de la commercialisation.

Il décrit nos efforts pour relier le marketing à la croissance des entreprises. Et il souligne notre engagement envers l’ensemble de l’expérience client à travers le marketing, les ventes et l’assistance à la clientèle.

C’est une période à la fois effrayante et excitante pour les spécialistes du marketing du monde entier. Lorsque vous planifiez l’avenir, les questions sont inévitables. Ce rapport est là pour vous aider à y répondre.

Il existe de nombreux rapports sur l’état du marketing, mais celui-ci n’en fait pas partie.

Il s’agit de Pas un autre rapport sur l’état de la commercialisation par HubSpot.