408 Rue Albert Bailly - 59290 Wasquehal, France

L' »éthique » dont vous ignoriez l’existence dans la conception

Agence Webmarketing à Lille

L' »éthique » dont vous ignoriez l’existence dans la conception

L’autre jour, je cherchais quelque chose sur Google et je suis tombé sur un article de blog qui, je pensais, me donnerait toutes les informations dont j’avais besoin.

Mais, lorsque j’ai cliqué sur la page et essayé de commencer à lire le post, l’écran entier s’est éteint et un CTA géant « Subscribe to our email » est apparu – interrompant complètement mon expérience.

J’ai cherché un bouton « Non merci » ou un « X », mais j’ai failli ne pas en trouver un. Juste avant d’aller cliquer sur la flèche de retour, j’ai remarqué un tout petit « X » très faible, qui était presque de la même couleur que le fond du CTA. Il était évident que les concepteurs de ce site voulaient inciter les visiteurs à s’inscrire sur une liste de diffusion avant de lire leur contenu.

Non seulement ce CTA a failli se retourner contre moi en me faisant rebondir sur le site, mais il m’a aussi fait juger la morale de la marque.

Bien que certains hommes d’affaires puissent penser qu’un code d’éthique n’est pas important en matière de conception, il l’est.

Dans cet article, j’expliquerai ce qu’est l’éthique de la conception, les lignes directrices que les concepteurs éthiques pourraient utiliser, et quelques conseils pour éviter une éthique de la conception douteuse.

Qu’est-ce que l’éthique du design ?

L’utilisation de l’éthique de la conception, souvent appelée conception éthique, implique la production de graphiques, de pages web, de sites web et d’aspects visuels de produits technologiques qui ne sont pas trompeurs, précieux et utiles pour les clients. Il s’agit également de prendre en compte des aspects tels que l’expérience de l’utilisateur, l’inclusion, les points sensibles du public et l’accessibilité lors de la production, de la révision ou de l’ajustement des conceptions.

Pourquoi l’éthique dans la conception est-elle importante ?

L’un des meilleurs endroits pour mettre en évidence la mission de votre marque, ainsi que ses valeurs éthiques, est votre marketing et vos conceptions. Après tout, ce sont les domaines de votre entreprise que les prospects et les clients pourraient le plus voir.

Bien que l’éthique, l’inclusion et l’accessibilité ne soient pas toujours des priorités pour certains spécialistes du marketing ou concepteurs, il est extrêmement important d’examiner tout projet public d’un point de vue éthique.

Aujourd’hui, plus que jamais, les consommateurs sont attentifs aux normes morales des marques. Des études montrent que 62 % des consommateurs sont attirés par les marques qui ont des valeurs éthiques fortes et authentiques.

Lorsque les entreprises sont considérées comme éthiques, les consommateurs leur font confiance, ont l’impression que la marque se soucie de leur expérience et s’identifient à l’entreprise. D’autre part, lorsque les marques utilisent des tactiques qui semblent contraires à l’éthique, les consommateurs perdent confiance dans la marque, ce qui peut entraîner une diminution de la fidélité à la marque ou des achats.

En fin de compte, chaque aspect de la conception de votre marque contribue au message que vous diffusez. Si vous souhaitez créer un contenu qui démontre les valeurs de votre entreprise, vous devez régulièrement revoir l’éthique de conception de votre marque.

L’éthique dans la conception graphique

Lorsqu’ils créent des contenus marketing tels que des pages de renvoi, des expériences web ou d’autres visuels, les graphistes éthiques tiennent compte de quelques lignes directrices. En voici quelques-unes :

1. Les dessins et modèles ne doivent pas être trompeurs.

Vous devez faire en sorte que vos créations suscitent l’intérêt des gens et les incitent à se convertir. Vos créations ne doivent pas induire en erreur, faire pression ou contraindre le public à faire ou à penser quelque chose.

Dans l’introduction, j’ai noté un site web que j’ai visité et qui a essayé de me pousser à m’inscrire à un e-mail avant même que je ne puisse en lire le contenu. Ce n’est qu’un des nombreux sites motif sombre les techniques de conception.

Bien qu’il ne soit pas rare ou contraire à l’éthique de créer des dessins colorés ou embellis qui détournent l’attention d’un « X » ou d’un bouton d’exclusion, des motifs sombres se produisent lorsque les concepteurs font un effort évident et conscient pour inciter les visiteurs à faire quelque chose, comme donner des informations personnelles.

Par exemple, rendre le « X » presque invisible et obscurcir le contenu derrière une publicité pop-up pour que les visiteurs pensent qu’ils doivent se convertir ou s’inscrire à une liste de diffusion pour voir le contenu est une technique de motif sombre. Vous pourriez également voir des techniques similaires dans les courriers électroniques non sollicités où le le lien de désabonnement est caché ou rendu illisible donc vous ne pouvez pas le trouver facilement.

S’il est compréhensible que vous souhaitiez faire figurer le plus grand nombre de personnes possible sur une liste de diffusion promotionnelle, inciter les visiteurs à s’inscrire à quelque chose n’est pas la solution.

Pourquoi ? Si le contact ne voulait pas s’inscrire à l’e-mail, il pouvait se plaindre du design sournois, marquer l’e-mail comme spam et se désabonner immédiatement. S’il n’est pas ennuyé au point de se désabonner, il se peut qu’il ne s’intéresse pas à l’e-mail parce qu’il ne s’y attendait pas ou qu’il n’a jamais été intéressé par un contenu promotionnel au départ. Cela pourrait alors avoir un impact négatif sur les performances et la délivrabilité future du courrier électronique.

En fin de compte, obtenir le consentement des visiteurs n’est pas susceptible de créer un engagement majeur ou une fidélité à la marque. Donc, si vous devez utiliser une tactique similaire ou une case automatiquement cochée dans votre design, assurez-vous que le texte est suffisamment grand pour que les visiteurs puissent le voir et décochez facilement la case s’ils ne sont pas intéressés par votre offre.

2. Les conceptions ne doivent pas nuire à l’expérience de l’utilisateur.

Nous avons tous été sur un site web où une annonce ou une page entière de CTA bloquait le contenu que nous voulions voir. Parfois, cela devient tellement ennuyeux que nous quittons complètement les sites web.

Lorsque nous rebondissons sur un site web avec trop de pop-ups ou de problèmes de conception, le site perd non seulement des visiteurs et de la crédibilité, mais il perd aussi La force du SEO.

Les concepteurs doivent s’assurer qu’ils créent des expériences qui incitent un public à faire quelque chose plutôt que de le forcer à faire une offre ou une publicité. Pour ce faire, ils doivent se demander : « Comment puis-je concevoir des expériences en ligne utiles qui aident les visiteurs plutôt que de leur vendre des produits sans vergogne ?

Au HubSpot, nous encourageons les entreprises à cultiver les pistes plutôt que d’utiliser des tactiques de marketing désespérées ou contraires à l’éthique pour les inciter à s’engager dans quelque chose. Notre approche naturelle du lead nurturing peut être vue sur notre blog.

Chaque article du blog HubSpot comprend des CTA non intrusifs en bas de page, ainsi qu’un CTA glissant qui apparaît lorsque le lecteur a dépassé un certain point de l’article. Voici à quoi ressemble le bas d’un article :

How HubSpot designs slide ins and CTAs

Non seulement ces CTA s’intègrent parfaitement à la conception de notre blog (et ne dissimulent pas le contenu), mais ils sont également liés au contenu que nous publions. Ainsi, le lecteur peut se faire une idée de notre expertise en matière de contenu de blog. Ensuite, il peut choisir de se plonger plus profondément dans nos offres.

Avec de tels CTA peu intrusifs, nous envoyons principalement des offres aux contacts qui les souhaitent le plus, qui sont susceptibles de télécharger davantage de ressources gratuites et qui pourraient se transformer en des pistes qualifiées plus tard.

3. Les messages, les clauses de non-responsabilité et les politiques sont clairs et lisibles.

Dans le dessin ci-dessous, un autre exemple de dessin de motif foncé, la mention « Votre abonnement sera renouvelé automatiquement. Vous pouvez l’annuler à tout moment », est si petit que vous ne le remarquerez peut-être pas.

example of unethical design

Source de l’image

De ce fait, les visiteurs peuvent donner des informations sur leur carte de crédit sans se rendre compte qu’ils seront facturés sans qu’on leur demande à la fin de leur essai gratuit. En fin de compte, lorsque la carte d’une personne est étonnamment facturée pour un service qu’elle ne voulait pas parce qu’elle n’a pas vu ce message, elle peut être ennuyée par la marque, se désabonner et éventuellement se plaindre du petit texte.

D’autre part, si votre texte est lisible et compréhensible, vous ne recevrez peut-être que les clients qui comprennent les politiques d’essai gratuit, qui sont sérieux à propos de votre service et qui ne se précipiteront pas pour se plaindre s’ils oublient d’annuler leur abonnement avant le débit de la carte de crédit.

4. Utilisez une représentation appropriée et adoptez l’inclusion, chaque fois que cela est possible.

Les concepteurs éthiques se demandent toujours : « Ce design représente-t-il fidèlement les groupes de personnes dont on discute ?

Entre 2011 et 2015, Icône d’accès ont adopté une éthique de conception inclusive lorsqu’ils ont remanié le symbole international d’accès – souvent présent sur les places de stationnement accessibles ou les salles de bain accessibles aux fauteuils roulants – afin de mieux représenter les personnes handicapées.

Alors que le symbole original montrait un simple personnage de bâton assis dans un fauteuil roulant statique, le nouveau symbole montre les bras d’une personne se déplaçant avec son corps incliné vers l’avant comme si elle se déplaçait activement ou à grande vitesse dans son fauteuil roulant.

redesigned wheelchair symbol

Source de l’image

Le nouveau design est arrivé après un 2011 Campagne de rue à Bostonoù les membres de l’Access Icon ont placé un corps mobile sur le corps statique des panneaux d’accessibilité.

wheelchair symbol redesigned

Source de l’image

Bien que Access Icon n’ait pas eu l’intention de remplacer ou de critiquer le symbole original, créé dans les années 1950, l’organisation souhaitait que la nouvelle version crée une « occasion de poser des questions sur le handicap et l’environnement bâti, au sens large ». Qui a accès – physiquement, oui, mais en plus, à l’éducation, à une citoyenneté significative, aux droits politiques ?

Entre 2012 et 2015, les gouvernements des États, les villes, les grandes entreprises et les entreprises locales Le monde entier a adopté ce symbole.

En affinant cette conception, le groupe s’est efforcé de représenter avec précision les personnes handicapées comme des figures mobiles, énergiques et autonomes, plutôt que comme des figures statiques et moins mobiles. Finalement, ils ont réalisé que le dessin original représentait à tort les personnes handicapées et ont créé un nouveau dessin qui a résolu le problème.

L’éthique dans la conception des technologies

L’éthique du design ne s’arrête pas à l’imagerie ou à l’UX du site web. Les produits technologiques, les logiciels et autres outils ont également besoin de concepteurs éthiques pour créer des expériences fluides, agréables et fiables pour les clients. Si les concepteurs de produits ou de techniques réfléchissent aux lignes directrices éthiques mentionnées ci-dessus, il existe quelques normes supplémentaires qu’ils peuvent suivre :

1. Les dessins et modèles doivent être accessibles.

Ces dernières années, l’accessibilité a été un sujet majeur dans le monde de la technologie et de la conception de produits. Même si vous ne vous en rendez peut-être pas compte, des personnes ayant des besoins d’accessibilité différents peuvent utiliser votre produit. Et, lorsque votre produit est accessible à un plus grand nombre de personnes, plus de personnes peuvent l’utiliser et l’acheter.

Un exemple récent de conception de technologie accessible est le contrôleur adaptatif Xbox de Microsoft.

Après avoir appris que des enfants souffrant de handicaps physiques, comme des membres manquants, avaient des difficultés à jouer aux jeux vidéo Xbox avec les manettes de la console, Microsoft a développé un contrôleur à pavé tactile adaptatifqui permettait aux personnes souffrant de plusieurs types de handicap de jouer avec leurs amis.

Microsoft gaming design

Source de l’image

Outre deux touchpads circulaires, qui remplacent les petits boutons du contrôleur, le contrôleur adaptatif de la Xbox comporte de gros boutons programmables et peut se connecter à des interrupteurs, boutons, supports ou joysticks externes qui rendent le jeu plus accessible aux utilisateurs.

Le processus de conception du contrôleur a été mis en évidence dans un Publicité pour le Super Bowl a appelé, « Nous sommes tous gagnants » que vous pouvez regarder ci-dessous :

À plus petite échelle, la conception technologique accessible pourrait également impliquer l’inclusion d’outils et de symboles d’accessibilité dans votre interface logicielle ou votre page web.

Par exemple, certaines marques peuvent proposer une icône d’accessibilité en bas de leur site web, sur laquelle vous pouvez cliquer pour ajuster les paramètres afin de vivre une expérience plus agréable si vous souffrez d’un handicap. Ou, pour rendre leur site ou UX accessible aux personnes d’autres pays, les sites web, comme celui de HubSpot, proposent une icône et un menu qui vous permettent de basculer entre les langues :

HubSpot's blog homepage design is accessible to international users who speak languages other than English as a menu on it allows you to change languages.

2. Les dessins et modèles doivent promouvoir la sûreté et la sécurité.

En 2020, beaucoup de gens pensent à la sécurité des données car beaucoup achètent des appareils et des logiciels intelligents pour leur lieu de travail et leur domicile. De nombreux appareils écoutant notre voix, enregistrant nos habitudes de vie et même les données de santé, certains craignent que ces informations ne soient vendues, volées ou utilisées plus tard de manière non éthique.

En raison des préoccupations liées aux données, de nombreuses entreprises technologiques mettent l’accent sur la sécurité dans la conception globale de leurs produits.

Par exemple, lorsque les appareils domestiques intelligents dotés d’assistants virtuels ont fait leur apparition dans les magasins, les consommateurs ont paniqué lorsqu’ils ont appris que certains appareils, tels que l’Echo d’Amazon, allaient les enregistrer subrepticement.

Pour que les consommateurs se sentent plus en sécurité avec les appareils Echo chez eux, Amazon a conçu chaque appareil avec un bouton de mise en sourdine très visible. Lorsque le bouton est enfoncé, la lumière de l’Echo et le bouton deviennent orange pour montrer visiblement aux gens que l’appareil a désactivé l’enregistrement.

Echo light design

Source de l’image

Si ce bouton peut rassurer les propriétaires d’Echo, il peut aussi rassurer les prospects qui le voient dans les photos de produits ou les publicités Echo avant de l’acheter.

3. Envisager ou répondre à des dilemmes éthiques inattendus.

Si vous participez à la conception d’une nouvelle technologie, vous devez considérer tous les dilemmes éthiques potentiels qu’elle pourrait créer et créer un design qui pourrait soit les résoudre soit apaiser les inquiétudes de votre public.

En 2018, Netflix a été forcé d’aborder une stratégie de conception sur sa plateforme lorsqu’un algorithme de recommandation a été mis en place sur le web.

L’algorithme en question, que Netflix a appelé « Personnalisation de l’œuvre d’art », visait à montrer aux utilisateurs des vignettes basées sur les traits de conception des vignettes sur lesquelles ils avaient précédemment cliqué. Bien que cela ait semblé être une expérience de personnalisation intéressante, les consommateurs ont rapidement fait valoir que cette personnalisation visait les utilisateurs de manière raciste.

Plus précisément, certains utilisateurs ont noté qu’ils voyaient surtout des recommandations de contenu avec des personnes blanches dans les vignettes alors que certains utilisateurs du BIPOC voyaient surtout des vignettes qui montraient des personnes de couleur. Alors que Netflix a nié que l’algorithme ait ciblé les utilisateurs en fonction de leur raceLa nouvelle est devenue virale.

Dans ce scénario, si les concepteurs et les développeurs de Netflix avaient fait des recherches sur les modifications à apporter à leur conception ou l’avaient vérifiée d’un point de vue éthique, ils auraient peut-être été en mesure de modifier l’algorithme avant le lancement.

Comment promouvoir l’éthique de la conception

Si ce billet vous a inspiré à élaborer une nouvelle norme éthique pour vos dessins et modèles, voici quelques mesures à prendre.

Audit de vos conceptions passées

Même si vos créations ont été couronnées de succès dans le passé, il est toujours bon de les soumettre à un nouvel audit pour s’assurer qu’elles continuent à promouvoir l’éthique des dessins et modèles. Par exemple, vous pouvez examiner la conception de votre site web ou de votre produit pour vous assurer qu’ils sont accessibles, faciles à comprendre et inclusifs pour tous les visiteurs potentiels du web.

Examinez vos projets en cours.

Que vous travailliez sur un produit, un site web, un graphisme ou un logiciel, l’examiner sous l’angle de l’éthique de la conception pourrait conduire à un lancement réussi avec moins de risques de plaintes ou de préoccupations de la part du public.

Pivoter si nécessaire

Il arrive qu’une tactique de conception que vous avez adoptée par le passé soit aujourd’hui considérée comme dépassée. Par exemple, un symbole de design qui était culturellement acceptable ou précieux peut maintenant être considéré comme une fausse représentation ou une offense. Lorsque vous constatez que ce genre de choses change, il est judicieux d’adapter ou de moderniser vos tactiques de conception.

Vous voulez en savoir plus sur le design et l’éthique ? Consultez ce post pour obtenir des informations supplémentaires sur dessin à motifs sombres ou ce poste sur l’éthique dans le marketing moderne.

download 195+ free design templates