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Tout ce que vous devez savoir sur le marketing du commerce électronique

Agence Webmarketing à Lille

Tout ce que vous devez savoir sur le marketing du commerce électronique

La quasi-totalité des opérations de marketing se déroulant désormais en ligne, il peut être difficile de distinguer les différents types de marketing numérique utilisés aujourd’hui.

Par exemple, prenez marketing du commerce électronique – qu’est-ce que c’est et comment se compare-t-elle à des pratiques comme les médias sociaux, le contenu, les moteurs de recherche et le marketing par courriel ?

Le marketing du commerce électronique et le marketing numérique ne s’excluent pas mutuellement. Commerce électronique Les sites web peuvent utiliser tous les canaux numériques susmentionnés pour promouvoir un produit et développer leur activité.

Ce guide de marketing du commerce électronique explorera tous les médias numériques disponibles aujourd’hui.

Qu’est-ce que le marketing du commerce électronique ?

Le marketing du commerce électronique est l’acte de sensibilisation et d’action à l’égard d’une entreprise qui vend son produit ou son service par voie électronique.

Commercialisateurs du commerce électronique peut utiliser les médias sociaux, le contenu numérique, les moteurs de recherche et les campagnes de courrier électronique pour attirer des visiteurs et faciliter les achats en ligne.

Avant de nous plonger plus en détail dans ce qu’est le marketing du commerce électronique et dans la manière de mettre en œuvre une stratégie qui vous est propre, passons en revue la définition de la publicité pour le commerce électronique et la parité de la publicité avec le marketing pour une entreprise de commerce électronique.

Publicité pour le commerce électronique

De la même manière que la publicité relève du marketing, la publicité en ligne relève du marketing en ligne – et lorsqu’elle est utilisée en tandem, vous avez la possibilité d’atteindre plus efficacement les membres de votre public pour stimuler les conversions et améliorer la notoriété de la marque.

Comme indiqué dans notre définition ci-dessus, le marketing du commerce électronique consiste à sensibiliser et à faire agir les gens à l’égard de votre produit ou service.

La publicité pour le commerce électronique comprend les méthodes par lesquelles vous faites réellement la promotion de votre produit. En termes de marketing et de vente en ligne ou de commerce électronique, ces publicités peuvent se présenter sous la forme d’affichages publicitaires, de bannières publicitaires ou de publicités rich media.

Le principal enseignement à retenir ici est que la publicité pour le commerce électronique est une méthode très efficace à mettre en œuvre lors de l’élaboration de votre stratégie de marketing pour le commerce électronique afin de cibler la promotion de vos produits ou services.

Revenons maintenant à notre discussion approfondie sur le marketing du commerce électronique.

Types de commercialisation du commerce électronique

Pour vous donner une idée de ce à quoi ressemble une stratégie de marketing en ligne, voici quelques canaux de commercialisation courants et la façon dont vous les utiliseriez pour créer une boutique en ligne.

Marketing des médias sociaux

Les marques, les éditeurs, les entrepreneurs et les entreprises en expansion lancent tous des pages sur les réseaux sociaux les plus populaires d’aujourd’hui pour se connecter à leur public et publier des contenus qui l’intéressent.

En tant que spécialiste du commerce électronique, vous pouvez faire la même chose, mais les campagnes que vous menez peuvent être un peu différentes, et tous les réseaux sociaux ne sont pas adaptés à vos besoins.

Les sites de commerce électronique sont très visuels – il faut en effet montrer le produit – et votre succès sur les médias sociaux dépend donc de votre utilisation de l’imagerie pour attirer l’attention et le trafic sur vos pages de produits.

Instagram est une plateforme appropriée pour les entreprises de commerce électronique car elle vous permet de publier des photos de produits nettes et d’étendre la portée de votre produit au-delà de sa page d’achat.

Vous pouvez aller plus loin dans la publication de vos messages sur les médias sociaux en la création de contenu commercialisablequi est un contenu qui permet aux visiteurs d’acheter immédiatement. Il peut s’agir de publicités stratégiquement placées dans un flux social ou de balises supplémentaires qui amènent les utilisateurs directement à un panier d’achat. Ces méthodes vous aident à éliminer les frottements du processus d’achat.

create shoppable content ecommerce

Source :

Une entreprise de commerce électronique n’est pas non plus étrangère aux critiques de produits. L’utilisation d’une page commerciale sur Facebook pour partager les éloges sur les produits convient parfaitement aux entreprises qui sollicitent déjà les avis de leurs clients sur leur boutique en ligne. Nous allons nous plonger plus profondément dans commentaires sur les produits ci-dessous.

Marketing de contenu

Lorsque vous entendez « marketing de contenu », vous pensez peut-être aux blogs et au marketing vidéo – un contenu destiné à améliorer le classement de votre site web dans les moteurs de recherche et à répondre aux questions relatives à votre secteur. Mais si vous vendez un produit en ligne, avez-vous vraiment besoin d’articles et de vidéos pour générer des transactions ? Certainement.

Voici quelques façons d’utiliser le contenu pour commercialiser votre boutique en ligne.

Optimisez la copie de votre page produit.

Optimisez vos pages de produits pour des mots-clés courts, axés sur le produit, qui incluent le nom du produit. Si vous vendez des robes de mariée, par exemple, une recherche sur Google pour « robe de demoiselle d’honneur brune » a plus de chances de produire des pages de produits comme la vôtre si vous avez inclus ce terme dans la page.

Assurez-vous également que les titres de vos pages, les en-têtes et le texte alt des images se concentrent sur les bons mots-clés afin que les moteurs de recherche sachent qu’ils doivent renvoyer votre boutique en ligne pour la bonne requête.

optimize your ecommerce product page

Source :

Rédigez des articles de blog pertinents.

Si vous gérez une boutique de robes de mariée en ligne, écrire des articles de blog sur « comment planifier un mariage » peut attirer toutes les personnes impliquées dans les préparatifs du mariage, quel que soit leur stade d’avancement dans le processus de planification.

Au fur et à mesure que les visiteurs s’engagent, vous pouvez créer des messages qui les feront réfléchir, comme « comment choisir la bonne robe de mariée », et les transformer en pistes, comme une « liste de contrôle pour la planification du mariage » téléchargeable.

Créer des messages d’invités pour des sites web externes.

Les messages des invités peuvent vous permettre, ainsi qu’à vos produits, de vous présenter à des publics pertinents (souvent gratuitement). Soumettre des messages d’invités vous aidera également à obtenir une plus grande autorité de domaine pour votre site de commerce électronique, indiquant ainsi aux moteurs de recherche que vous avez un site fiable.

Vous devrez rechercher les sites qui se classent pour les mots-clés liés à votre produit. Parfois, vous n’aurez même pas besoin de créer un article entier. Si un site a déjà un article qui peut être relié à votre produit, proposez de le développer en ajoutant un contexte supplémentaire, comme une vidéo ou une infographie avec un lien vers votre site.

Mettez des vidéos relatives aux produits sur YouTube.

YouTube a plus d’un milliard d’utilisateurs actifs … il y a de fortes chances que votre public cible soit quelque part là-dedans. C’est aussi le deuxième plus grand moteur de recherche derrière Google. Si vous recherchez un public captif et massif, YouTube est l’endroit où vous le trouverez. Utilisez mots-clés très recherchés pour déterminer vos sujets, puis partager des vidéos qui sont liées à votre produit et utiles à votre public.

C’est également une excellente option pour les vidéos tutorielles qui montrent aux clients actuels comment utiliser votre produit. Ces vidéos peuvent montrer aux gens comment utiliser au mieux votre produit, en augmentant la satisfaction des clients et en établissant des relations à long terme avec les visiteurs du site web.

Incluez une section FAQ basée sur des mots-clés sur votre site web.

Si votre public pose des questions relatives à votre produit, vous devez être celui qui y répond. Créez une page de FAQ sur votre site web avec des réponses aux recherches de mots clés à long terme et à volume élevé pour amener les utilisateurs à votre site. Vous renforcerez à la fois l’autorité et le trafic – deux éléments essentiels pour le succès d’un magasin de commerce électronique.

Marketing sur les moteurs de recherche

Le marketing des moteurs de recherche (SEM) comprend à la fois l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité payée. Alors que le référencement repose sur votre connaissance de l’algorithme de classement de Google pour optimiser le contenu, le SEM peut impliquer payer avec un clic (PPC), des campagnes d’affichage ou des campagnes publicitaires spécifiques à un produit (pensez Achats sur Google), qui vous permettent de payer pour les premières places dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Sur Google, les campagnes PPC garantissent que les acheteurs potentiels verront un lien vers votre page lorsqu’ils entreront des termes de recherche qui correspondent aux termes de votre campagne. Mais comme vous payez Google chaque fois qu’une personne clique sur votre résultat, le gain pour vous devrait être élevé.

C’est pourquoi les spécialistes du commerce électronique s’inscrivent souvent sur Google AdWords et font la promotion de leurs pages de produits par le biais de campagnes PPC. Ces campagnes placent les chercheurs devant le produit de l’entreprise lorsqu’ils cliquent sur un résultat payant, ce qui augmente la probabilité que le chercheur fasse un achat avant de quitter le site web de l’entreprise.

Marketing par courriel

Le marketing par courrier électronique est l’une des plus anciennes formes de marketing numérique et, croyez-le ou non, il a une valeur spécifique dans le monde du marketing du commerce électronique.

La meilleure partie sur marketing par courriel est qu’il peut être automatisé. L’automatisation signifie que vous pouvez mettre en place un campagne de distribution de gouttes aux abonnés qui sont segmentés par intérêt ou par étape dans le parcours de l’acheteur et laissez votre campagne d’e-mail faire sa magie. C’est une tactique de marketing de moins dont vous devez vous préoccuper sur votre longue liste de tâches.

Malgré tout, il est impératif que vous soyez méticuleux en ce qui concerne votre liste d’adresses électroniques afin de maintenir la confiance entre vos prospects. À une époque où la confidentialité des données figure en tête de la liste des priorités d’un internaute, tous les courriels commerciaux ne sont pas les bienvenus dans la boîte de réception de cet utilisateur. Les spécialistes du commerce électronique doivent faire attention au moment et à la manière dont ils ajoutent les visiteurs de leur site web à leur liste de diffusion.

Voici deux façons dont un spécialiste du commerce électronique peut utiliser le marketing par courrier électronique.

1. Suivi après l’achat

Si un utilisateur a déjà acheté un produit sur votre site web – et a accepté de recevoir des courriels de votre part pendant le processus de commande – l’envoi d’un courriel de suivi quelques jours après la livraison du produit permet de poursuivre la conversation et d’évaluer son intérêt futur pour votre gamme de produits.

Un suivi après l’achat montre également que vous vous souciez d’eux au-delà de la vente et que votre entreprise a intérêt à ce qu’ils réussissent à utiliser votre produit. Il vous donne l’occasion d’obtenir un retour d’information sur leur expérience d’achat, ce qui vous aide à réduire les frictions pour les futurs clients.

Les meilleures pratiques pour ce type de courrier électronique consistent à leur demander d’écrire une critique de votre produit et/ou de lire le contenu original sur la manière d’utiliser votre produit (les vidéos YouTube que vous avez créées seraient parfaites ici).

2. Le panier d’achat abandonné

Utilisateurs abandonner leur panier d’achat pour un certain nombre de raisonset les courriels pour diagnostiquer le problème et conserver leur entreprise peuvent faire la différence entre un achat et un client perdu. Nous aborderons les moyens de réduire l’abandon du panier d’achat ci-dessous.

Si un visiteur du site web ne parvient pas à effectuer une transaction alors qu’il se trouve dans votre panier, pensez à lui envoyer un courriel poli pour lui rappeler de terminer la procédure de paiement, lui offrir de l’aide ou lui recommander d’autres produits connexes afin qu’il se remette à penser à vous et à son navigateur dans votre boutique de commerce électronique.

Apprenez-en plus sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leur panier et sur la manière de le réparer.

Marketing d’influence

Le marketing d’influence se concentre sur les personnes ou les marques qui influencent votre marché cible. Le terme est couramment utilisé pour désigner les comptes Instagram comptant plusieurs milliers d’adeptes, mais il peut également désigner une célébrité ou une communauté que votre public cible suit ou à laquelle il appartient.

Les influenceurs créent des communautés de personnes qui les connaissent, les aiment et leur font confiance. Il est donc facile pour eux d’attirer l’attention sur votre produit en ligne par le biais d’une recommandation ou d’un « message sponsorisé ».

Marketing d’affiliation

81% de marques emploient marketing d’affiliationet les sites de commerce électronique sont de bons candidats. Les affiliés sont des personnes ou des entreprises qui aident à vendre votre produit en ligne contre une commission.

Contrairement à la plupart des influenceurs des médias sociaux, les affiliés suscitent l’intérêt pour les produits grâce à des tactiques de marketing démodées (mais efficaces). Ils ont souvent recours à la publicité payante, au marketing de contenu et à d’autres moyens pour générer du trafic vers vos pages sur votre produit – c’est comme si vous aviez un marché d’équipe pour vous.

Marketing local

C’est une tactique souvent négligée pour les entreprises de commerce électronique, mais le marketing local vous permet de doubler les zones où se trouvent la plupart de vos prospects (si vous avez une population importante dans une zone) et vous permet d’offrir des incitations à votre clientèle potentielle.

Voici comment : utilisez des cookies de suivi pour déterminer où se trouvent vos prospects. Ensuite, offrez des frais de port réduits (ou gratuits) aux clients potentiels dans les régions où vous avez des entrepôts ou des installations d’expédition. L’incitation pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour gagner un nouveau client.

Conseils pour le marketing du commerce électronique

Utilisez la personnalisation.
Capitaliser sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Mettre en place un programme de fidélité.
Investissez dans le chat en direct.
Faites votre shopping avec le panier.
Mettre en place une conception de site web réactive.

Il existe d’innombrables tactiques de marketing du commerce électronique que vous pouvez employer pour attirer les visiteurs vers votre boutique en ligne au-delà des méthodes traditionnelles que nous avons examinées ci-dessus. Examinons d’autres moyens plus créatifs de commercialiser votre activité de commerce électronique.

1. Utiliser la personnalisation.

Les entreprises qui utilisent la personnalisation voient leurs revenus augmenter de 6-10%. Quelle est cette solution miracle ?

Personnalisation consiste à trouver des moyens de répondre aux besoins des individus dans le cadre des supports marketing que vous possédez déjà ; il s’agit d’adapter vos produits pour qu’ils reflètent les besoins uniques de votre consommateur.

Cela peut prendre la forme d’un nom de prospect dans l’objet d’un courriel, d’un contenu ou de produits recommandés en fonction du comportement d’un visiteur, ou même de la présentation contenu intelligent sur une page web lorsqu’un utilisateur la visite pour la deuxième fois ou a déménagé le long du parcours de son acheteur.

La personnalisation peut accélérer le parcours des acheteurs : au lieu de chercher ce dont ils ont besoin, vous le mettez sous leurs yeux, ce qui leur permet de prendre facilement les mesures souhaitées, c’est-à-dire de faire un achat.

2. Capitaliser sur le contenu généré par les utilisateurs (CGU).

Et si vous pouviez demander à vos clients de vous vendre gratuitement ? C’est exactement ce que contenu généré par les utilisateursou UGC, est. Il s’agit de trouver des moyens pour que vos clients puissent promouvoir et partager votre entreprise.

Cela aide de plusieurs façons : 1) elle attire le trafic vers votre magasin de commerce électronique et 2) elle crée un véritable public de personnes intéressées par ce que vous proposez.

Coca-Cola® a fait un travail remarquable dans ce sens avec sa campagne « Share a Coke » en créant des bouteilles de Coca-Cola® personnalisées avec le nom des personnes, qui ont naturellement été partagées sur les plateformes de médias sociaux.

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Voici quelques moyens efficaces de conduire l’UGC :

Les concours, où les clients participent pour gagner en exposant votre produit d’une manière ou d’une autre
Plateformes d’examen, où les clients partagent leurs commentaires sur votre produit
les hashtags de médias sociaux, où les utilisateurs soumettent du contenu en utilisant un hashtag de marque

3. Mettre en place un programme de fidélisation.

Un client fidèle est un client à long terme, et qui ne veut pas faire de nouvelles affaires ? Un programme de fidélisation incite un client à continuer à faire des affaires avec vous par le biais d’offres et de remises pertinentes. Alors que la mise en place d’un programme de fidélisation des clients demande un peu de planification et de travail, et s’avère payant en termes de fidélisation, d’UGC, d’aiguillage et de rétention.

Il existe un quelques éléments à prendre en compte comme une entreprise de commerce électronique lors de la mise en place d’un programme de fidélité. D’une part, envisagez de diversifier les moyens par lesquels les clients peuvent montrer leur fidélité, que ce soit par des achats répétés, des mentions sur les médias sociaux ou le partage de votre contenu. Pensez également à la manière dont vous allez récompenser leur fidélité, que ce soit par des points, des codes de réduction ou des avantages exclusifs.

Générer le marketing de bouche à oreille (WOMM)

Le marketing de bouche à oreille est l’un des outils de marketing les plus puissants qui existent. Il repose sur le principe que les gens veulent être conseillés par d’autres personnes comme eux. Comme les acheteurs deviennent de plus en plus sceptique quant aux tactiques de marketing des entreprisesLa nécessité d’un marketing de bouche à oreille dans votre entreprise devient plus évidente.

Si vous pouvez y parvenir de manière organique en offrant une expérience client exceptionnelle, vous pouvez également encourager, voire créer, des formes de FMCF tout aussi efficaces.

Examens

Vous vous souvenez que je viens de dire que les prospects font de moins en moins confiance aux entreprises ? Eh bien, les avis des clients contribuent à atténuer cette méfiance car ils proviennent de personnes qui ne sont pas investies dans le succès de votre entreprise – au contraire, ils constituent un avis authentique et souvent brutalement honnête sur votre produit et sur la façon dont il a fonctionné pour eux.

Les avis servent d’outils de marketing pour vous parce qu’ils incluent des mentions de votre produit et souvent ils font la vente pour vous… les gens pensent, « Si ça a marché pour eux, ça pourrait marcher pour moi aussi ». Encouragez vos clients à laisser des avis de toute manière possible, et que courrier électronique après l’achat dont nous avons parlé plus haut pourrait être un bon début.

Marketing de recommandation

Lorsque les clients sollicitent leurs amis, les membres de leur famille et leurs collègues de travail pour acheter chez vous, il s’agit d’une recommandation. Bien sûr, cela peut se produire naturellement s’ils apprécient vraiment votre produit, mais vous pouvez faire en sorte que cela se produise plus fréquemment grâce à un programme de recommandation.

Demandez simplement à vos clients de vous recommander d’autres personnes en échange de quelque chose de valeur (par exemple, une réduction, de l’argent, un cadeau gratuit) que vous pouvez offrir à votre nouveau client, à votre client existant ou aux deux. Boîte de dépôt fait un bon travail dans ce sens – ils offrent un espace de stockage en nuage supplémentaire lorsque vous recommandez à un ami de s’inscrire.

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Témoignages

Vous pouvez utiliser les témoignages des clients pour faire connaître les qualités de votre produit. Les témoignages sont essentiellement des critiques sur mesure, car vous les produisez généralement à partir d’entretiens où vous pouvez poser des questions spécifiques qui vont jusqu’aux points que vous souhaitez aborder et partager avec les prospects.

Étant donné que vous avez un magasin de commerce électronique, certains sujets sur lesquels vous pourriez vous concentrer pour vos entretiens de témoignage seraient la facilité du processus d’achat, le niveau d’assistance à la clientèle et les méthodes de livraison et d’installation sans friction.

Études de cas

Les études de cas vous permettent de promouvoir les succès des clients de manière à pousser les prospects à bout. Elles sont censées se rapporter à votre personnalité d’acheteur, vous devez donc interroger les clients qui représentent le mieux votre public cible. La meilleure pratique en matière d’études de cas consiste à montrer la vie d’un client avant votre produit et comment il s’est considérablement amélioré depuis.

4. Investissez dans le chat en direct.

Chatbots – vous en avez entendu parler, n’est-ce pas ? Eh bien, ils sont l’une des deux façons d’utiliser une stratégie de chat en direct. Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir une personne en direct disponible pour discuter avec les clients potentiels qui visitent votre magasin.

Que vous décidiez d’emprunter la voie du robot ou celle de l’homme, le chat en direct s’avérera particulièrement efficace pendant que les gens parcourent votre magasin afin qu’ils puissent obtenir des réponses immédiatement et lorsqu’ils sont en train de passer à la caisse pour atténuer les éventuelles objections juste avant d’acheter.

5. Traiteur au panier.

Nous avons discuté ci-dessus des raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier d’achat, et cela est dû en grande partie à la confiance dans votre entreprisedans le produit ou dans le système de livraison. Vous voulez donner aux clients toutes les raisons de vouloir acheter chez vous sans hésitation en confrontant de front leurs objections.

Voici quelques moyens d’atténuer l’abandon des caddies :

Garanties de remboursement
Une politique de retour claire et simple
Options de livraison supérieures
Accès immédiat à l’assistance clientèle

6. Mettre en œuvre une conception de site web adaptée.

Quel que soit l’aspect de votre stratégie de commerce électronique sur lequel vous travaillez, elle doit comprendre un une conception adaptée. Vos tactiques de marketing en ligne seront visibles et facilement manœuvrables via n’importe quel appareil (par exemple, ordinateur portable, smartphone, iPad ou tablette).

Autrement dit, dans un monde où les gens sont toujours en déplacement et visitent des sites web et consultent des documents de marketing en ligne par le biais de divers dispositifs à partir de différents endroits, votre contenu sera facile à lire et simple à naviguer pour tous les utilisateurs. (Consultez cet article pour en savoir plus sur les exemples de conception de sites web réactifs réussis.)

Stratégie de marketing pour le commerce électronique

Maintenant que vous connaissez les tenants et aboutissants du marketing du commerce électronique, rassemblons tout cela et examinons quelques conseils pour élaborer un plan de marketing efficace pour votre boutique en ligne.

Fixer des objectifs basés sur des critères de référence de l’industrie.

En fonction de votre secteur d’activité, de votre localisation, de la taille de votre entreprise et d’une multitude d’autres facteurs, vous pouvez utiliser certaines normes pour mesurer vos objectifs – ces normes sont les suivantes repères.

Considérez des objectifs tels que les visites de sites web, les taux de clics, les taux de conversion et le coût d’acquisition des clients et comparez-les à ceux d’autres entreprises de commerce électronique dans votre domaine.

Décomposez votre stratégie en petites tactiques.

Lorsque vous élaborez un plan marketing pour votre boutique en ligne, vous pouvez suivre plusieurs pistes – nous en avons énuméré plusieurs ci-dessus. Il peut être tentant de les suivre toutes, mais c’est un moyen sûr de n’être efficace sur aucune d’entre elles.

Nous vous recommandons de vous concentrer d’abord sur quelques stratégies clés qui, selon vous, auront le meilleur retour sur investissement – et vous seront les plus accessibles – et de créer des actions pour chacune d’entre elles.

Par exemple, disons que vous avez décidé de vous concentrer sur une stratégie payante pour amener les utilisateurs à votre magasin. Quelques-unes de vos mesures seraient les suivantes : créer un compte Google Ads, déterminer vos dépenses publicitaires, créer un groupe de publicités en fonction de vos mots-clés cibles et surveiller votre compte quotidiennement.

Cela peut sembler trop simplifié – c’est parce que cela devrait l’être. Vous ne voulez pas vous perdre dans la poursuite de la prochaine « grande stratégie de commerce électronique » sans en exécuter une à fond et la laisser fonctionner pour vous.

Faites plaisir à vos nouveaux clients et à vos clients de longue date.

Le marketing ne s’arrête pas après la vente. Une fois qu’une personne devient votre client, vous devez continuer à l’engager, à l’entretenir et plaisir les.

Vous contribuerez ainsi au succès à long terme de vos clients, ce qui renforcera leur fidélité. Vos clients auront également envie de partager leurs expériences positives avec vos prospects et votre public cible par le biais d’études de causes, de critiques, de témoignages et du bouche-à-oreille.

Prêts, partez, vendez

Les entreprises de commerce électronique ont à leur disposition plusieurs outils de marketing. En utilisant le marketing numérique et le marketing entrant de la bonne manière, vous pouvez créer des campagnes conçues pour aider votre boutique en ligne à attirer des clients et à mieux se développer.

Note de l’éditeur : Ce billet a été publié en février 2019 et a été mis à jour pour être plus complet.

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