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Le guide ultime du marketing des bases de données

Agence Webmarketing à Lille

Le guide ultime du marketing des bases de données

Quel que soit le service ou le produit que vous proposez, vous devez vous mettre en contact avec des clients potentiels afin de conclure la vente. De nombreuses entreprises misent sur les médias sociaux.

Si les plateformes de médias sociaux sont un moyen extraordinaire d’entrer en contact avec les gens, elles présentent deux inconvénients majeurs. Premièrement, vous pouvez avoir des dizaines de milliers d’adeptes sur la plateforme de votre choix. Cependant, grâce à des algorithmes que peu d’humains (voire aucun) comprennent, vous n’atteignez qu’un petit pourcentage de ces adeptes avec un message donné.

Deuxièmement, que se passe-t-il si cette plate-forme disparaît un jour ? Ne pensez pas une minute que vous recevrez une liste soignée de contacts. Si une plateforme venait à disparaître, votre public s’évaporerait en quelques secondes.

Heureusement, savoir cela représente la moitié de la bataille. Maintenant que vous savez que vous ne « possédez » pas vos contacts par le biais des médias sociaux, il est temps de voir comment protéger votre public et assumer la responsabilité de ses informations et données de contact.

C’est ce qu’on appelle le marketing de base de données et vous allez apprendre pourquoi il est essentiel pour votre entreprise et comment l’utiliser correctement.

Qu’est-ce que le marketing de base de données ?

Avant que le paysage numérique ne devienne aussi vaste qu’il l’est, les entreprises recueillaient des noms et des adresses et envoyaient des documents de publipostage (cartes postales, brochures, prospectus, etc.) à leurs clients potentiels et existants.

Si le marketing direct traditionnel existe toujours et peut être un atout pour votre entreprise, les options numériques offrent aux propriétaires d’entreprise un monde de choix lorsqu’il s’agit d’atteindre leur public. Elles vous permettent de déterminer comment les clients souhaitent être commercialisés, puis de leur donner ce qu’ils veulent.

Le marketing de base de données consiste pour les entreprises à collecter des données sur les clients, par exemple :

Noms
Adresses
Numéros de téléphone
Historique des achats
Historique du support client

Une fois collectées, ces informations sont utilisées pour créer des expériences personnalisées pour chaque client et abriter des informations personnelles et d’achat les concernant.

Les avantages du marketing de base de données

Maintenant que vous comprenez ce qu’est le marketing de base de données, vous pouvez déterminer s’il est adapté à votre situation.

Indice : c’est probablement le bon pour vous.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est absolument essentiel de maintenir votre base de données à jour, de l’enrichir constamment et de l’alimenter pour assurer votre réussite commerciale. Vous en tirerez de nombreux avantages, tels que :

1. « Appropriez-vous vos contacts.

L’information, c’est le pouvoir, et lorsque vous mettez tout le pouvoir entre les mains des plateformes de médias sociaux, vous mettez votre avenir en péril. Les médias sociaux sont merveilleux et doivent faire partie de votre plan de marketing, mais ils ne doivent pas constituer l’ensemble du plan.

2. Parlez directement aux membres de votre public.

Il y a tellement de bruit dehors ! Il est impossible d’allumer la télévision, la radio ou de naviguer sur le web sans être bombardé de messages de marketing et de vente vantant les mérites de ce que vous devez absolument avoir.

Ces messages sont destinés à ratisser large et à attirer tous les clients qu’ils peuvent. Vous, en revanche, vous êtes avisé. Vous savez que pour vous faire entendre, vous devez adapter votre message à votre public spécifique. Le marketing de base de données vous permet de le faire.

3. Identifiez les avatars ou les buyer personas.

Qui est votre meilleur client ? Comment vit-il ? Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit ? Quel est leur problème que vous avez réussi à résoudre ? Où pouvez-vous trouver d’autres personnes comme lui ?

Le marketing de base de données vous permet de comprendre votre client idéal, puis de cibler les personnes qui lui ressemblent sur le papier.

4. Segmentez vos acheteurs.

Créez différents « publics » en fonction de leurs données démographiques, de leurs comportements et de leur historique d’achat. Cela vous permet de mieux les comprendre et de leur offrir davantage de ce qu’ils veulent et moins de ce qui va perdre leur attention.

5. Créez des programmes de fidélisation qui inspirent des achats répétés.

Déterminez quel est le meilleur canal et le meilleur moment pour contacter vos clients afin d’obtenir un engagement maximal.

6. Faites passer votre service clientèle à la vitesse supérieure.

Donnez à votre personnel la possibilité de visualiser toutes les interactions qu’un client a eues avec votre marque.

Le marketing des bases de données pourrait être la réponse aux prières de votre entreprise. Bien sûr, comme toute chose, vous devez le faire correctement pour obtenir un bon retour sur investissement. Pour cela, nous devons examiner l’élaboration d’une stratégie de marketing de base de données.

Évitez ces pièges du marketing de base de données

Avant de nous plonger dans la stratégie, examinons quelques défis que vous pouvez rencontrer avec le marketing de base de données.

1. Décroissance des données

Les gens déménagent, changent d’emploi, changent de nom, abandonnent leur adresse électronique et en créent de nouvelles. De tels changements de vie peuvent rendre leurs informations relativement inutiles.

2. Exactitude des données

Les fautes de frappe, ça arrive. Parfois par accident, mais parfois aussi délibérément. Certains clients savent que vous leur enverrez des courriels de marketing une fois qu’ils auront fourni une adresse électronique, et ils ne veulent pas entendre parler de vous.

Ce n’est pas grave. S’ils ne veulent pas entendre parler de vous, vous n’avez pas vraiment envie de les atteindre car ils ne constituent pas votre public idéal.

S’il n’y a pas de moyen facile d’éviter les fautes de frappe intentionnelles, il est possible d’éviter les erreurs accidentelles en remplaçant les champs de commentaires vides par des listes déroulantes. Vous pouvez également confirmer les informations des personnes lorsque vous leur parlez.

Il est important de nettoyer fréquemment votre base de données, en éliminant les contacts dont les informations sont obsolètes ou inexactes, et en fusionnant les contacts ayant plusieurs profils. Cela vous permet de vous concentrer sur les personnes qui pourraient être votre prochain client et de prendre soin de celles qui le sont déjà.

3. Utiliser les données des clients de manière rapide et appropriée

Si vous avez déjà reçu un courriel deux ans après avoir fait affaire avec quelqu’un, cela vous a probablement choqué. Il est probable que cette personne ne mette pas à jour sa base de données en temps voulu et qu’elle ait complètement raté l’occasion d’établir une relation avec vous après cette première interaction.

Ne faites pas cette erreur. Une fois que vous avez reçu des informations, saluez-les d’une manière ou d’une autre, puis contactez-les régulièrement pour entretenir le contact. Vous voudrez également garder leurs informations pour vous.

Conseils pour l’élaboration d’une stratégie de marketing de base de données

Sans stratégie, vous n’avez qu’un tas de données inutiles. Mettez votre base de données à votre service en élaborant une stratégie solide dès le départ. Voici comment procéder :

1. Identifiez qui vous voulez atteindre.

Avec qui souhaitez-vous faire des affaires et à quoi ressemblent-ils sur le papier ? Il peut s’agir de données démographiques telles que l’âge et le sexe, l’état civil, le niveau de revenu et le lieu de résidence. Il peut également s’agir de données psychographiques telles que leurs intérêts, leurs activités et leurs opinions.

Créez un profil ou un persona du client idéal, puis utilisez-le pour déterminer les informations que vous devez saisir dans votre base de données.

2. Faites-en un effort d’équipe.

Bien qu’il y ait le mot « marketing » dans le titre, le marketing de base de données peut être influencé par plusieurs départements de votre organisation. Les services de marketing, de vente, de service ou d’assistance à la clientèle sont tous en contact avec des clients potentiels et existants. Recherchez leur feedback pour construire la base de données la plus efficace.

3. Utilisez les bons outils.

Il existe d’innombrables options de logiciels de marketing de base de données pour répondre à vos besoins. Faites des recherches, demandez des recommandations et trouvez celui qui convient le mieux à votre entreprise. Une fois que vous avez choisi une solution, fournissez à vos employés la formation dont ils ont besoin pour l’utiliser pleinement.

4. Recueillir des données sur les clients.

Maintenant que vous savez comment vous collectez les données, il est temps de décider ce dont vous avez besoin et de commencer. Les options sont infinies, mais voici quelques éléments à prendre en compte :

Données démographiques – Elles comprennent le sexe, l’âge, l’état civil, le statut parental, la santé et la situation financière.
Données psychographiques – Elles comprennent les intérêts, les actions et les opinions. Quelles sont leurs valeurs ? Quel type de vie mènent-ils ?
Données d’acquisition – Par quel canal sont-ils entrés ?
Données technographiques et d’activité – Comment se connectent-ils à votre marque ? Est-ce par le biais d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile ? Android ou iOS ? Utilisent-ils votre site Web, vos pages de médias sociaux ou une application mobile pour interagir avec votre marque ?
Données sur les transactions et la correspondance – À quelle fréquence achètent-ils chez vous et qu’achètent-ils ? Vous ont-ils contacté en dehors d’une situation de vente pour une assistance quelconque ?

5. Gardez vos données propres et sûres.

Comme nous l’avons déjà mentionné, il est très facile pour les données de devenir obsolètes et inutiles. Révisez-les fréquemment et sauvegardez-les de sorte que si quelque chose arrive à votre base de données, tout l’historique de vos clients ne soit pas perdu.

6. Ne soyez pas effrayants.

Vous pouvez découvrir beaucoup de choses sur les gens sur Internet. Ce n’est pas parce que vous le pouvez que vous devez le faire. Respectez la vie privée de vos clients et ne collectez pas ou ne brandissez pas d’informations sur eux qui ne vous aideront pas à atteindre votre objectif final, à savoir gagner des clients et mieux les servir.

Exemples de marketing de base de données

Le marketing de base de données peut être utilisé de plusieurs façons et dépend vraiment de vos besoins et de vos objectifs. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez intégrer le marketing de base de données dans votre entreprise.

Fournir une assistance clientèle exceptionnelle.

L’acquisition de clients est importante, mais si vous ne parvenez pas à les conserver, vous ne faites que tourner en rond. Votre équipe de service clientèle doit avoir accès à votre base de données clients. Cela leur permet d’examiner l’historique d’achat d’un client lorsqu’il vous appelle pour un problème.

Imaginez que vous sachiez exactement quel est le produit pour lequel ils appellent et que vous exprimiez votre capacité à les aider avec ce produit avant même qu’ils ne se lancent dans le problème. Votre approche sera personnalisée et leur fera gagner du temps dans leurs explications.

Par exemple : « Merci d’avoir appelé. Je vois que vous venez d’acheter notre nouveau système d’alarme dernier cri. Je peux vous aider à le mettre en place aujourd’hui. »

Connaître les produits et services dont votre client a besoin.

Discuter du temps qu’il fait est un excellent moyen d’établir une relation avec un client ou un client potentiel. Savez-vous ce qui est encore mieux ? Ne pas essayer de leur vendre des choses dont ils n’ont pas besoin.

Par exemple : En examinant le profil d’un client, vous pouvez constater qu’il vit dans une tour d’habitation, qu’il n’a pas d’animaux domestiques et qu’il a de jeunes enfants. Vous pouvez éviter d’essayer de leur vendre la dernière porte pour chien.

Identifiez vos meilleurs clients et les ventes incitatives potentielles.

Lorsque vous comprenez qui achète fréquemment et en grande quantité, il devient plus facile d’identifier les options de vente incitative.

Par exemple : Votre client reçoit peut-être un vin du mois depuis deux ans maintenant. Vous venez de lancer un supplément de fromage du mois. Vous pouvez les cibler avec des e-mails destinés à présenter cette nouvelle opportunité de produit.

Il existe de nombreuses façons d’atteindre vos clients existants et potentiels. Un plan de marketing bien conçu en comprendra plusieurs. Cependant, si vous voulez vraiment en avoir pour votre argent, assurez-vous d’inclure le marketing de base de données.

Vous atteindrez les clients que vous voulez atteindre et apprendrez à vous adresser à eux de manière à ce qu’ils entendent ce que vous dites. Votre base de données sera le cadeau qui continue à donner.Marketing Plan Template