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La gestion par objectifs : Tout ce que vous devez savoir

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La gestion par objectifs : Tout ce que vous devez savoir

Un très célèbre chat du Cheshire a dit un jour : « Si vous ne savez pas où vous allez, n’importe quelle route vous y mènera. »

D’accord, c’est peut-être Lewis Carroll qui a écrit cette citation, mais elle n’en est pas moins vraie et constitue un bon conseil pour la vie et les affaires.

En tant que dirigeant, vous avez des attentes vis-à-vis de votre équipe. Vous voulez voir un niveau spécifique de performance et d’efficacité, mais avez-vous déjà été clair sur ce à quoi ressemble exactement le succès ?

Si les objectifs et les résultats souhaités ne sont pas communiqués aux employés, il est impossible qu’ils répondent à vos attentes. Cela conduit à la microgestion ou à la gestion par hélicoptère et donne l’impression à vos employés que vous n’avez pas confiance en eux ou en leur capacité à obtenir des résultats. Au fil du temps, cela engendre du ressentiment, érode la satisfaction au travail et augmente le taux de roulement du personnel qui part à la recherche de pâturages plus verts.

Si vous avez vu cette situation se produire à plusieurs reprises dans votre organisation, il est temps d’examiner votre style de leadership. Fournissez-vous à vos employés les connaissances et les compétences dont ils ont besoin, et communiquez-vous clairement ce que vous attendez d’eux ?

Si ce n’est pas le cas, il n’est pas trop tard. Faites évoluer votre mentalité et votre culture d’entreprise vers une gestion par objectifs et regardez vos employés relever le défi.

Qu’est-ce que la gestion par objectifs ?

Le terme « management par objectifs » (MBO) est peut-être nouveau dans votre vocabulaire, mais ce n’est certainement pas un concept nouveau. Le MBO est une approche que les managers utilisent pour tirer le meilleur parti de leurs employés. Il s’agit de créer une série d’objectifs concrets qu’un employé doit atteindre pour le bien de l’organisation.

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Quel est le but de la gestion par objectifs ?

Le MBO garantit que les employés reçoivent une communication claire concernant leurs rôles et responsabilités, et qu’ils comprennent le rôle qu’ils jouent dans la santé globale de l’organisation. Cela leur permet non seulement de savoir clairement ce que l’on attend d’eux, mais aussi de se sentir concernés par la manière dont ils influencent le reste de l’organisation et contribuent à la réalisation de sa mission.

Les entreprises qui fonctionnent en silos où, d’un département à l’autre, les gens ne savent pas ce sur quoi les autres travaillent, ont une moins de chances de réussite. Les employés peuvent facilement se décourager lorsqu’ils n’ont pas une vue d’ensemble. La gestion par objectifs vise à abattre ces murs pour une plus grande transparence au sein des organisations.

Avantages et inconvénients de la gestion par objectifs

Comme tout style de gestion, la gestion par objectifs présente des avantages et des inconvénients. Voyons cela de plus près :

Avantages de la gestion par objectifs

Les employés peuvent comprendre et apprécier leur impact individuel sur l’entreprise dans son ensemble.
Les attentes sont clairement communiquées et fondées sur Domaines de résultats clés (KRA) adaptés à chaque employé.
Les employés comprennent à quoi ressemble le succès et ce qu’ils doivent accomplir pour l’atteindre.
Le travail d’équipe s’améliore et les reproches diminuent. Les employés connaissent leurs responsabilités et les tâches sont moins susceptibles de passer à travers les mailles du filet.
Les employés se sentent essentiels et indispensables à l’organisation car ils accomplissent chacun une tâche unique.

Les inconvénients de la gestion par objectifs

Il est possible que les managers se fient trop au MBO et à un style de management. Bien qu’il puisse révolutionner votre organisation, il a ses limites et n’est pas toujours approprié.
Si l’on accorde trop d’importance aux buts et aux objectifs, les aspects non mesurables de l’environnement de travail (comme le travail d’équipe, les interactions positives avec les clients, etc.) peuvent devenir moins pratiqués et moins appréciés.
) peuvent être moins pratiqués et valorisés. En se concentrant constamment sur les chiffres et les mesures, les employés peuvent se sentir anxieux quant à leurs performances, ce qui peut aggraver la situation.

Comme vous pouvez le constater, la gestion par objectifs peut aider votre organisation à progresser dans la bonne direction, mais elle n’est pas une panacée pour tous les défis auxquels votre organisation peut être confrontée. Examinons de plus près comment utiliser ce style de leadership pour une efficacité optimale.

Comment intégrer la gestion par objectifs dans votre organisation

Comme toute chose dans la vie, il est utile d’avoir un plan avant de se lancer. Voyons comment mettre en œuvre le MBO dans votre propre entreprise.

Étapes de la gestion par objectifs

Définissez vos objectifs

Qu’aimeriez-vous voir l’organisation dans son ensemble réaliser, et pendant quelle période ? Ces objectifs doivent être partagés avec tous les membres de votre organisation.

Créer et communiquer les objectifs des employés

Comment les responsabilités de votre employé s’inscrivent-elles dans les objectifs de l’organisation ? Cela vous permettra de créer des buts et des objectifs spécifiques qu’ils devront atteindre.

Suivre leurs performances et leurs progrès

Examinez régulièrement les performances de vos employés. Atteignent-ils les chiffres que vous leur avez assignés ? Travaillent-ils régulièrement à la réalisation d’un objectif plus important ?

Évaluer leurs performances

Il est bon de savoir où en sont vos employés, mais il est encore plus important de communiquer avec eux sur leurs performances. Sans évaluations régulières des performances, vos employés ne peuvent pas évaluer leurs performances et savoir si des changements doivent être apportés.

Fournir des informations en retour

Si les employés se débrouillent bien, faites-le leur savoir. Vous pouvez le faire en privé ou en public pour les féliciter et inspirer les autres. S’ils ne répondent pas à vos attentes, faites-leur part de vos commentaires en privé afin de ne pas les rabaisser devant leurs collègues. Vous devrez également leur indiquer les mesures à prendre pour améliorer leurs performances.

S’ils n’atteignent pas leurs objectifs, c’est peut-être parce que ces objectifs n’ont pas été correctement communiqués ou parce qu’ils ne disposent pas des bons outils pour faire ce qui est attendu. Discutez avec eux pour déterminer si l’un de ces facteurs est en jeu, puis faites le nécessaire pour remédier à la situation.

Lorsque vous suivez ces étapes, vous pouvez mettre en place une culture de gestion par objectifs réussie et constater une amélioration des performances de votre équipe. Cela fonctionne pour une environnement de ventet, ainsi que le service clientèle, ou tout autre département d’une organisation.

Exemples de gestion par objectifs

Si cela vous semble être quelque chose que vous aimeriez essayer, vous vous demandez peut-être quels sont les exemples d’objectifs que vous pourriez fixer. Bien que les objectifs spécifiques puissent varier en fonction de votre secteur d’activité, de votre produit et de votre entreprise, il existe des objectifs généraux avec lesquels vous pouvez commencer. Bien que n’importe quel département puisse utiliser le MBO, nous allons examiner 3 exemples spécifiques.

Exemples de MBO de vente

Réduire le cycle de vente à 2 mois
Augmenter le chiffre d’affaires moyen à 10 000 $.
Apporter 15 nouveaux clients

Exemples de MBO en marketing

Augmenter de 40% le nombre de « likes » sur les médias sociaux
Augmentation du temps passé sur le site web de 5 minutes
Générer 500 nouveaux prospects par mois
Obtenir 5 placements dans les médias

Service à la clientèle BMO Exemples

Réduire le temps d’appel à moins de 5 minutes
Augmenter la satisfaction des clients de 30%.
Réduction de 10 % des interventions des gestionnaires

Exemples de MBO pour les ressources humaines

Améliorer le taux de rétention de 15%.
Mettre en place un programme de formation au leadership pour les employés remarquables
Augmenter la satisfaction des employés de 30%.

Lorsque le moment est venu d’inspirer votre équipe et de donner un nouveau souffle à votre organisation, envisagez d’intégrer la gestion par objectifs à votre culture d’entreprise. Vous pourriez être surpris de l’accueil réservé à ce nouveau système par vos employés. Une fois qu’ils auront compris vos attentes, ils seront mieux à même de les satisfaire ou de les dépasser.

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