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Les statistiques du référencement local

Agence Webmarketing à Lille

Les statistiques du référencement local

posté par MiriamEllis

Les épiceries sont au centre de la conversation de l'industrie du référencement local 2021.

À part les établissements médicaux, aucune entreprise ne se démarque plus clairement sur la carte comme essentielle à la vie quotidienne aux États-Unis, et peu de secteurs verticaux ont dû s'adapter plus rapidement à mi-vol que nos magasins d'alimentation de quartier à l'ère du COVID-19. Des épiciers indépendants aux grandes chaînes de supermarchés, il y a des héros dans chaque allée qui nourrissent le pays. Toutes les données qui soutiennent la pérennité de ces activités méritent d'être partagées.

Dans cet article, je vais fournir les résultats de 900 points de données que j'ai tirés lors de l'analyse de la première épicerie classée localement dans chacune des 50 capitales américaines. Je vais également résumer les tactiques pratiques que j'ai apprises en écoutant les épiciers et leurs spécialistes du marketing, en soulignant comment ils s'adaptent et réussissent à une époque sans précédent.

J'espère que les spécialistes du marketing d'épicerie en interne et en agence découvriront des points à retenir dans mon analyse pour assurer le succès de 2021 pour chaque magasin vital.

Méthodologie

J'ai demandé manuellement à Google «épicerie», modifié avec le nom de la ville de chacune des 50 capitales américaines. Je n'étais physiquement situé dans aucune des villes où j'ai recherché, ce qui devrait exclure l'influence de la proximité entre les utilisateurs et les entreprises. Dans une feuille de calcul, j'ai enregistré manuellement 18 caractéristiques pour chacune des épiceries gagnantes, puis j'ai tiré mes statistiques à partir de ces données.

Les caractéristiques GMB des épiceries de premier rang

Passez en revue ces statistiques pour évaluer à quel point une épicerie que vous commercialisez est à la hauteur.

Emplacement dans les limites de la ville

100% du classement des épiceries

À retenir: avoir un emplacement dans les limites de la ville est en corrélation avec de bonnes chances de classement pour les recherches contenant le nom de cette ville.

Mots-clés dans le titre de l'entreprise

Seulement 6% des entreprises les mieux classées avaient des titres d'entreprise correspondant à n'importe quelle partie de mes expressions de recherche. C'était bon à voir, étant donné la récompense connue (et malheureuse) de Google pour les marques qui insèrent des mots-clés dans leurs titres commerciaux en violation de Directives de Google. Je n'ai vu qu'une seule entreprise qui avait des mots clés superflus dans son titre.

À retenir: vous n'avez pas besoin de spammer Google avec des mots-clés dans le titre de votre entreprise pour vous classer parmi les meilleures épiceries.

Diversité de marque

Aucune marque ne remporte la première place à travers le pays. Les résultats étaient extrêmement diversifiés et constitués d'un mélange dynamique d'épiciers indépendants et de grandes chaînes. Certaines marques gagnaient cependant dans plus d'un État. Safeway a remporté cinq packs locaux, Whole Foods en a remporté quatre et Hy-Vee et Hannaford en ont remporté trois chacun. Au-delà, les marques étaient très variées.

À retenir: toute marque, grande ou petite, peut rivaliser pour une visibilité locale de premier ordre. Aucune marque n'a le monopole des classements.

Page Autorité de la page de destination GMB

Autorité de page (PA) est un score de 100 points développé par Moz qui prédit le classement d'une page de site Web spécifique dans les résultats des moteurs de recherche. On pense que l'AP exerce une forte influence sur les classements locaux des packs.

En examinant l'AP de la page de destination du site Web liée à la liste Google My Business de chaque épicerie, j'ai constaté que l'AP moyen était de 40. L'AP le plus élevé était de 58 et le plus bas de 26. Cinq des supermarchés les mieux classés n'avaient pas de lien vers le site Web. du tout, étonnamment, et cela doit être une source de mystère et de frustration pour les épiceries les moins bien classées de ces villes avec des listes GMB qui renvoient à leurs sites Web.

À retenir: un PA moyen de 40 n'est pas prohibitif. En utilisant Moz Pro pour mesurer l'AP concurrentielle et rechercher activement des liens locaux pertinents pour chaque emplacement d'une marque d'épicerie peut vous aider à battre des concurrents plus endormis. Lorsqu'une PA faible ou même un lien de site Web manquant sont toujours récompensés par un classement élevé pour un concurrent de la marque que vous commercialisez, il est temps de procéder à un audit des entreprises locales pour découvrir quels autres facteurs de classement de recherche locale pourraient être en jeu.

Catégorie GMB principale

82% des épiceries les mieux classées utilisent «épicerie» comme catégorie principale. Les autres marques avaient choisi quelques autres catégories, comme «supermarché» ou «magasin bio». On pense que la catégorie principale choisie pour la liste GMB a le plus d'impact sur les termes pour lesquels l'entreprise se classe dans les packs locaux de Google.

À retenir: «Épicerie» a un volume de recherche mensuel estimé beaucoup plus élevé que tout autre mot clé que j'ai étudié, comme «supermarché» ou «magasin d'alimentation». Les épiciers qui souhaitent se classer pour ce terme supérieur ont intérêt à choisir «épicerie» comme principale catégorie GMB.

Évaluation

La note moyenne des épiceries les mieux classées est de 4,2 étoiles. Le marché le mieux noté avait 4,7 étoiles et le plus bas 3,6. On pense que les notes par étoiles influencent le classement local.

À retenir: aucune épicerie de premier rang n'avait une note parfaite de 5 étoiles. Ne soyez pas trop préoccupé par les critiques négatives occasionnelles, mais visez la satisfaction du client qui donne des notes de l'ordre de 4 étoiles, cumulativement.

Nombre d'avis

Les épiceries reçoivent un nombre considérable d'avis et on pense que le nombre d'avis influence le classement. Dans l'ensemble, les 50 épiceries que j'ai analysées avaient reçu un total de 62 415 avis, indiquant à quel point l'utilisation de Google en tant que plate-forme d'évaluation des consommateurs dominante est devenue courante.

Le nombre moyen d'avis par emplacement de magasin est de 1 248. Le nombre de l'épicerie la plus examinée dans mon ensemble de données est de 3632. Le moins d'avis qu'un magasin de premier rang a reçu est de 227. Gardez à l'esprit que les avis dont chaque emplacement de magasin a besoin pour obtenir une visibilité maximale dépendront de son marché géographique unique et de son niveau de concurrence.

À retenir: le fait que l'écrasante majorité des avis que j'ai vus ne soient pas gérés (aucune réponse de la marque) me porte à croire que les campagnes d'acquisition d'avis par des professionnels ne sont probablement pas la force motrice du nombre élevé d'avis dans le secteur de l'épicerie. Je dirais plutôt que les Américains sont motivés à examiner les endroits où ils achètent de la nourriture. Néanmoins, si une marque que vous commercialisez est surclassée par un concurrent plus convaincu par les consommateurs, le lancement d'un programme formel d'acquisition d'avis est un pari intelligent pour avoir un impact sur le classement et améliorer le service client d'un magasin.

Revoir la récence

La récence de vos avis indique à Google et aux consommateurs si votre entreprise est un lieu d'activité animée ou un peu calme. Ça fait longtemps théorisé cette récence d'examen peut avoir un impact sur le classement en tant que signal de comportement de l'utilisateur. Dans mon ensemble de données, 52% des magasins les mieux classés avaient été examinés au cours du dernier jour. 46% avaient reçu un avis la semaine dernière. Seulement 2% avaient vu passer plus d'une semaine sans recevoir de nouvel avis.

À retenir: plusieurs enquêtes auprès des consommateurs ont révélé que les clients ont tendance à être plus intéressés par vos avis les plus récents lorsqu'ils prennent une décision sur l'endroit où acheter. Si une épicerie que vous commercialisez n'a pas été examinée depuis des semaines ou des mois (ou des années!), C'est certainement un signal pour commencer à demander activement des commentaires aux clients.

N'oubliez jamais que vos clients sont la meilleure force de vente de votre épicerie. Ils se convainquent librement de faire des emplettes avec votre entreprise à force de ce qu'ils disent de votre marque dans les avis. Un flux constant de sentiments positifs récents est une copie de vente inestimable pour votre marché.

Réponses des propriétaires aux avis en 2020

Il est absolument essentiel d'utiliser la fonction de réponse du propriétaire de Google sur les avis reçus par une épicerie. bon service client. Cependant, dans mon ensemble de données, 60% des épiceries les mieux classées n'avaient pas répondu à un seul avis en 2020, et sur les 40% qui avaient répondu à certains avis, aucune marque n'avait répondu à tous leurs avis.

À retenir: Bien que le fait d'ignorer les critiques ne semble avoir eu aucun impact négatif sur la capacité des épiceries à atteindre les meilleurs classements locaux des emballages, je ne saurais trop insister sur le gaspillage d'opportunités dans ce secteur.

Chaque avis est un client entamant une conversation avec une marque, que son objectif soit de remercier l'entreprise ou de se plaindre dans l'espoir de recevoir de l'aide. Ignorer la majorité des conversations lancées par les clients doit être extrêmement néfaste pour la satisfaction et la réputation des consommateurs. 2020 a été une année pas comme les autres, et les épiciers ont eu les mains pleines pour s'adapter et survivre, mais à l'avenir, les supermarchés qui allouent des ressources pour répondre à chaque avis auront un avantage incroyable en matière d'expérience client par rapport à des concurrents moins engagés.

Placer des sujets

Google extrait des sujets communs du corps des avis de chaque magasin et les place en haut de l'affichage des avis. 40% des épiceries les mieux classées ont le «produit» comme sujet le plus mentionné, et il était également présent dans de nombreux autres magasins, même si ce n'était pas leur

À retenir: je ne suis pas encore convaincu de l'utilité ou de la résistance ultime de cet aspect des écrans d'avis de Google. Cependant, il fournit une analyse très courte des sentiments pour les épiciers et les spécialistes du marketing qui souhaitent avoir une idée en un coup d'œil de ce que les clients disent dans les critiques d'une marque et de ses concurrents. Vous devez cependant explorer le texte des avis pour voir si les mentions fréquentes de quelque chose comme «propre» proviennent de clients disant qu'une entreprise est propre ou non. Les sujets de lieu ne sont tout simplement pas une analyse des sentiments très sophistiquée, à ce stade.

Mon ensemble de données révèle que les Américains mettent l'accent sur les produits, donc une chose à retenir ici est que la qualité de votre département des produits pousse les consommateurs à laisser des avis. Un bon département de produits pourrait conduire à une bonne note et à un excellent contenu créé par les consommateurs sur votre marché. Une section de produits décevante pourrait créer l'inverse. J'ai également trouvé que la prévalence des sujets de lieux «organiques» était révélatrice, compte tenu des statistiques que j'avais vues sur le Croissance 10X dans les achats de produits biologiques entre janvier et mars 2020. Il y a une tendance claire de la demande ici pour des aliments sains qui devraient informer l'inventaire.

Attributs de prix

Google place un attribut «$» de 1 à 4 points sur de nombreuses annonces pour évaluer le coût. On pense que ces désignations découlent en partie des questions d'attribut que Google pose aux utilisateurs, mais l'ensemble de données global est incomplet. Dans mon échantillon, Google n'avait un attribut de prix que pour 42% des épiceries les mieux classées. De ce nombre, 76% étaient marqués de l'attribut de prix modéré «$$».

À retenir: comme je l'ai trouvé dans mon article précédent sur Les caractéristiques Google des meilleurs restaurants américains, ni Google ni les consommateurs ne considèrent généralement les options alimentaires les moins chères ou les plus chères comme les plus pertinentes. Les concepts d'économie et de dépense diffèrent considérablement à travers les États-Unis, mais il est bon de savoir qu'une évaluation de prix modeste a tendance à être corrélée avec les meilleurs classements locaux. Cela semble être en phase avec la situation économique actuelle. Les marques d'épicerie que vous commercialisez n'ont pas besoin d'être les moins chères ou les plus chères; l'idéal serait d'offrir un bon rapport qualité-prix à un prix raisonnable.

Utilisation de Google Posts avant et pendant COVID-19

Les messages Google sont une forme de microblogage qui permet aux marques de publier du nouveau contenu sur leurs profils d'entreprise Google. Avant la pandémie COVID-19, 24% des épiciers publiaient des messages Google, mais en 2020, seulement 16% utilisaient activement cette fonctionnalité.

À retenir: Google offert poste spécial COVID-19 capacités des entreprises en 2020, mais les épiceries de premier rang ont largement ignoré cette opportunité. L'utilisation pré-pandémique était très faible, avec seulement environ un quart des épiciers utilisant Google Posts pour stimuler l'engagement. La baisse de 8% en 2020 peut brosser un tableau d'une verticale trop préoccupée par d'autres priorités plus urgentes pour essayer cette fonctionnalité.

On ne pense pas que l'utilisation des publications de Google ait un impact sur le classement, et la négligence de cette fonctionnalité n'a clairement empêché aucun des sujets d'atteindre les meilleurs classements, mais si une marque que vous commercialisez peut allouer des ressources à ce type de publication, cela en vaut la peine. en essayant. Moz Local peut vous aider à publier des publications Google dans vos fiches et à augmenter les opportunités pour les consommateurs d'interagir avec vos profils.

Questions Google

Google Q

Seulement 14% des épiciers ont répondu à l'une des questions que leurs magasins ont reçues et en aucun cas une épicerie n'a répondu à toutes ses questions.

À retenir: La majorité des questions que j'ai vues étaient des prospects – des clients demandant si un marché avait tel ou tel produit, ou offrait un service ou une commodité en particulier. Malheureusement, les réponses publiques, souvent laissées par les Local Guides de Google, étaient souvent désinvoltes et dépourvues d'informations pour aider le client à faire la requête. Alors que Q

De plus, ignorer les leads a un contexte monétaire. Une source estimations que la facture moyenne de voyage d'épicerie américaine est de 60 $. Cela signifie que le nombre total de questions de mon sondage, s'il y a une réponse, pourrait rapporter 68 700 $ pour ce pool de magasins. Cependant, dans mon ménage, la facture moyenne d'épicerie est d'environ 150 $ par voyage, ce qui pourrait faire en sorte que répondre à ces nombreuses questions en Californie vaut quelque chose comme 171750 $, si les magasins ont les produits et services que les clients recherchent. Mes chiffres ne sont que des estimations, mais une chose que je sais, c'est que peu de marques peuvent se permettre de laisser de l'argent sur la table.

Je recommande vivement aux épiceries de prendre le temps de peupler Google Q

Les adaptations COVID-19 que les épiceries les mieux classées ont apportées

Au-delà de l'analyse des éléments de la liste GMB dans mon ensemble de données, j'ai téléphoné à chacune des épiceries pour leur poser quelques questions afin de comprendre comment elles ont adapté l'exécution et les politiques en réponse à la pandémie.

J'aurais pu me fier aux attributs de Google décrivant le trottoir et le service de livraison, mais je suis heureux d'avoir passé les appels, car j'ai trouvé des écarts dans l'utilisation de ces attributs et des services réels fournis. Dans certains cas, les magasins dotés de ces commodités n'avaient pas encore été étiquetés avec ces attributs, et dans d'autres, les attributs affichés étaient incorrects.

Voici mes conclusions:

Livraison d'épicerie à domicile

62% des magasins de mon ensemble de sondages proposent désormais la livraison de produits d'épicerie à domicile. J'ai été surpris que ce nombre ne soit pas plus élevé, compte tenu de la demande des consommateurs pour les moyens les plus sûrs de garder leurs ménages approvisionnés, ainsi que du besoin évident de garder les travailleurs de l'épicerie aussi sûrs que possible.

De ce nombre, seulement 12% des épiceries avec lesquelles j'ai parlé ont réussi à créer un service de livraison en interne. 31 des 50 marques de mon ensemble de données devaient opter pour l'option coûteuse de l'exécution du dernier kilomètre par des tiers. Sur ce nombre, 29% utilisent Instacart, 26% utilisent Doordash, 8% utilisent Amazon Prime, 4% utilisent Peapod et Shipt et 2% utilisent Grubhub. Trois marques s'associaient à plus d'un service tiers et deux offraient à la fois des options de livraison tierces et internes.

Enfin, j'ai vu plusieurs instances de Google autorisant des sociétés de traitement tierces à faire de la publicité sur les profils d'entreprise Google des épiceries. Le personnel de l'épicerie qui m'a dit qu'il n'avait pas de service de livraison est presque certainement ignorant cette pratique. Je trouve que ce scénario est l'un des moins acceptables du playbook local de Google, en particulier parce qu'il impose aux propriétaires d'entreprise d'essayer de faire supprimer cette publicité de leurs annonces.

Une entreprise qui travaille dur pour développer une équipe de livraison interne ne mérite pas que Doordash, Instacart ou Grubhub soient stationnés sur leur liste, ce qui grignote les bénéfices. Assurez-vous de consulter les profils d'entreprise Google de toutes les épiceries que vous commercialisez et que vous souhaitez supprimer les liens tiers dont vous ne souhaitez pas.

Google Trends a enregistré le pic massif de recherches liées à la livraison de produits d'épicerie au printemps 2020 car les Américains recherchaient des stratégies pour assurer l'approvisionnement de leurs ménages tout en restant en sécurité chez eux. Lorsque vous associez cela au rapport tragique que l'UFCW a offert sur le COVID-19 Mortalité des travailleurs de l'épicerie, l'augmentation des options de livraison est essentielle.

Garder la majorité du public à la maison et limiter les contacts face à face pour le personnel des épiceries a fait de la livraison à domicile une adaptation vitale au COVID-19 qui doit aller au-delà du taux d'adoption de 62% que j'ai vu dans mon étude.

Service de bordure

Pour les marques qui ont encore du mal à développer un programme de livraison viable, le ramassage en bordure de rue a été une option bienvenue. 64% des magasins de mon étude proposent actuellement un service de dépose-porte – un nombre légèrement supérieur au chiffre de livraison à domicile. J'ai vu que dans plusieurs cas, les marques qui n'étaient pas encore configurées pour faire la livraison étaient au moins en mesure de créer cette alternative de traitement des commandes, mais nous aurions besoin de voir ce chiffre à 100% pour nous assurer que personne n'a à entrer dans une épicerie. stocker et risquer une infection.

Politique de masque

Lorsque j'ai demandé au personnel de l'épicerie si leur emplacement exigeait que tous les employés et acheteurs portent des masques, 83% ont répondu oui et 17% ont répondu non. C'était la question la plus importante de mon enquête, étant donné l'état de la pandémie aux États-Unis, et je veux partager ce que j'ai appris au-delà des chiffres.

Dans les villes / États où les employés des épiceries n'ont signalé aucune exigence de masquage, ils m'ont invariablement dit qu'ils «n'avaient pas le pouvoir de faire appliquer le port du masque». L'absence de politique gouvernementale a laissé les habitants de ces communautés impuissants à se protéger. Les critiques racontaient parfois une histoire différente pour les 83% des épiceries où les employés m'ont dit que les masques étaient nécessaires. Malgré une politique déclarée d'exigence de masque, les examinateurs signalent des cas de rencontre avec du personnel et des clients non masqués à certains endroits et expriment leur détresse à ce sujet, déclarant parfois qu'ils ne reviendront pas dans ces lieux. Cela signifie que l'application effective du port d'EPI est en fait inférieure à 83% .À un niveau purement humain, j'ai senti que ma question sur le masquage rendait certains employés anxieux, comme s'ils craignaient une réponse négative de ma part quand ils m'ont dit que les masques étaient nécessaires. Je ne peux qu'imaginer les expériences vécues par certains de ces membres du personnel en essayant de faire face aux clients refusant de se protéger et de protéger les autres contre la contagion. Les échanges que j'ai eu avec le personnel ont renforcé ma compréhension de la nécessité d'une politique nationale claire pour réduire et, espérons-le, éliminer le COVID-19 afin que tout le monde dans nos communautés locales soit protégé.

Mon ami et collègue Mike Blumenthal a fait le meilleur travail dans la documentation de l'industrie locale du référencement demande des consommateurs pour le masquage, comme en témoignent les avis, et aussi, comment faire supprimer les critiques politiques des anti-masques à partir de vos annonces GMB, si le magasin que vous commercialisez les reçoit. En raison de ma profonde préoccupation pour les travailleurs et les communautés des épiceries, j'espère fermement que le leadership national se traduira par une participation de 100% aux exigences de masquage de l'industrie de l'alimentation en 2021.

Exécution complète sans contact

0% des marques d'épicerie de mon étude sont passées à la réalisation sans contact uniquement, mais cette méthodologie peut devenir essentielle pour surmonter l'urgence de santé publique. Lorsque les épiceries peuvent fonctionner comme des entrepôts où les aliments sont entreposés pour le ramassage et la livraison en bordure de rue, au lieu de tout achat en magasin, les travailleurs et les clients peuvent réduire considérablement les contacts.

Lorsque la pandémie COVID-19 est apparue pour la première fois en Amérique, des marchés comme Oneota Community Food Coop à Decorah, Iowa est passé au ramassage uniquement pendant un certain temps, et devra peut-être le faire à nouveau. Pendant ce temps, ma voisine reçoit sa livraison d'épicerie complète chaque semaine de Aliments imparfaits, qui a été lancé à San Francisco en 2015 et a connu expansion phénoménale au cours des dernières années, dans le cadre de sa mission de livrer des aliments économiques de manière pratique. Cela vient sur les talons de la bulle de livraison de kit repas, englobant Blue Apron, HelloFresh, Purple Carrot et de nombreuses autres options. Même les dépanneurs comme 7-11 font de gros efforts pour passer au sans contact.

En avril 2020, 40 millions d'Américains ont passé des commandes d'épicerie en ligne. Une adaptation rapide est absolument possible, et jusqu'à ce que le COVID-19 puisse être placé dans le rétroviseur du pays, un effort national peut être essentiel pour refondre les marques d'épicerie en conservateurs de la livraison de nourriture plutôt qu'en lieux de magasinage en personne. Les spécialistes du marketing de recherche locaux devraient participer pleinement à l'idéation des clients des épiceries sur la façon de façonner la perception du public qui soutient la sécurité pour tous.

Satisfaction, réputation et classements

La livraison, le service en bordure de rue et les politiques de masquage strictes peuvent ne pas sembler avoir un lien direct avec les classements de recherche locaux, mais dans l'ensemble, c'est le cas. Les clients récompensent les entreprises qu'ils aiment avec des avis positifs. Lorsqu'un client est extrêmement satisfait de la façon dont une entreprise comme une épicerie prend soin d'eux, des études montrent cela les motive à attribuer des critiques en guise de remerciement.

Plus vous montrez aux clients et aux communautés que l'épicerie que vous commercialisez se soucie d'eux, plus vous développerez votre corpus d'avis positifs avec des notes élevées. Cela soutiendra les objectifs de classement des packs locaux que vous espérez atteindre pour une visibilité en ligne maximale. Et votre réputation sera devenue celle qui génère des conversions élevées. 79% des acheteurs disent que le ramassage sans contact est très important pour eux – tout ce que vous pouvez faire pour satisfaire la majorité des consommateurs est une décision très intelligente.

Ce que j'ai appris sur l'agilité des épiciers et de leurs spécialistes du marketing

«Il ne devrait pas y avoir de marque entre vous et votre client. Vous ne devriez pas les présenter à quelqu'un d'autre et personne ne devrait posséder vos informations. " – Brian Moyer, PDG, Freshop

Il n'est pas exagéré de dire que le secteur de l'épicerie est en pleine révolution. Les ventes annuelles d'épicerie en ligne aux États-Unis ont augmenté de 1,2 milliard de dollars en août 2019 à 7,2 milliards de dollars en juin 2020.

En tant que SEO local, je ne peux pas penser à une autre industrie dont je peux en apprendre davantage sur l'adaptation, l'ingéniosité et la résilience. J'ai suivi l'actualité de l'industrie alimentaire et j'ai été particulièrement engagé par un webinaire Je me suis connecté au fournisseur de logiciels d'épicerie numérique, Freshop. Je vais résumer sept points clés à retenir ici:

1) Si vous pouvez développer un programme de livraison en interne, faites-le, car c'est le seul moyen de conserver la propriété de l'expérience client complète avec votre marque. Cela a également un sens financier à long terme, comme je l'ai expliqué précédemment dans ma chronique sur Livraison à des tiers ou en interne: un guide pour un choix éclairé. Dans le webinaire Freshop, Brian Moyer a rappelé aux participants que Blockbuster avait autrefois eu l'occasion d'acheter Netflix, mais a laissé passer l'occasion. Il est maintenant temps pour les épiceries de se protéger de ne pas céder leur commerce aux Instacarts et Doordashes sur les lieux.

2) Quel que soit le logiciel que vous utilisez pour numériser votre inventaire d'épicerie, il devrait être solide en matière d'intégration de point de vente, de gestion des stocks et d'analyse. J'ai été impressionné par la courte démonstration que j'ai vue de la couverture du tableau de bord analytique de Freshop sur les heures de prélèvement et l'exécution des créneaux pour la gestion des livraisons, la rentabilité dans le temps, le suivi des comportements non transactionnels et transactionnels et l'intégration de Google Analytics pour mesurer les taux de conversion.

3) Prenez une page des services de kits de repas et offrez-les vous-même. Créez des kits de petit-déjeuner, des kits de souper, des kits de desserts, des kits de repas des Fêtes, etc. Permettez aux clients de penser facilement en termes de repas et d'obtenir tout ce dont ils ont besoin en quelques clics.

4) Envisagez de tirer parti des publicités numériques sur le site Web de votre épicerie des marques que vous vendez déjà. Cela peut créer une source de revenus supplémentaire.

5) Créez des circulaires d'achat en ligne. Vous souvenez-vous que j'ai vu des «offres» et des «ventes» apparaître comme sujets de lieu GMB? De nombreux clients qui avaient l'habitude de s'inspirer des circulaires imprimées peuvent apprendre à transférer cette habitude vers des circulaires numériques cliquables.

6) Évaluez soigneusement les options de support communautaire du logiciel d'achat numérique que vous choisissez. La plupart des épiceries ne sont pas des concurrents directs et peuvent s'entraider. Un bon exemple que j'ai vu est la façon dont un épicier a partagé la lettre qu'il a écrite pour demander à accepter des paiements SNAP. Il était heureux de laisser d'autres épiciers copier cette lettre type à utiliser pour leurs propres applications.

7) Célébrez le fait que le commerce en ligne a éliminé les obstacles historiques empêchant les clients de localiser l'inventaire des magasins dans un plan d'étage complexe. Avec un champ de recherche, n'importe quel client peut trouver n'importe quel produit dans n'importe quelle allée. Aussi difficile que les choses soient en ce moment, c'est une lueur d'espoir de valeur réelle pour les épiciers et leurs commerçants.

Résumer

Les caractéristiques dominantes des épiceries les mieux classées de Google dans les 50 capitales américaines sont:

Être situé dans la ville spécifiée dans la rechercheAccomplir la page de destination GMB PA dans la gamme 40Ne pas compter sur le spamming de titres d'entreprise GMBUtiliser «épicerie» comme catégorie principaleGagner une note de 4 étoilesEtre fortement évalué et avoir reçu un avis la semaine dernièreRecevoir des prospects sous le formulaire de Q

Les domaines clés d'opportunité GMB qui ne sont pas encore utilisés par ce groupe pour protéger la visibilité dominante sont:

Service client sous forme de réponses aux avis Gestion de chef sous forme de réponses à Q

L'industrie de l'épicerie traverse une période de défis et d'opportunités importants englobant:

Le défi de la numérisation des stocks Le défi de gérer l'expérience client complète avec la livraison et le service en bordure de rue pour éviter d'être coupé par des tiers et pour augmenter considérablement la sécurité L'opportunité de vendre aux clients de nouvelles façons en répondant à de nouveaux besoins L'opportunité de fidéliser durablement en créant des expériences de soins et de satisfaction pendant la pandémie qui éclaireront les relations post-pandémiques

Je veux terminer avec un mot de remerciement à mon épicier de quartier préféré et au grand cœur – un magasin de campagne familial dans une zone rurale. Vous m'avez trouvé de la glace lors d'une coupure de courant au milieu d'un incendie, vous m'avez trouvé du papier hygiénique pendant la pénurie et du désinfectant pour les mains distillé localement pour protéger ma famille. Vous avez mis en place un ramassage sur le trottoir pour me protéger, et lorsque ma voiture était hors service, votre famille a proposé d'apporter des produits d'épicerie chez moi, même si vous n'avez pas encore le personnel pour un service de livraison complet.

Ma loyauté reconnaissante est la vôtre.

En tant que spécialiste du marketing de recherche locale, je peux regarder des données, je peux partager des chiffres, mais ce à quoi je pense, ce sont les gens. Les gens qui nourrissent la nation, qui méritent toute protection et toute ingéniosité de sauvegarde, peuvent concevoir pour nous aider à traverser ces moments difficiles ensemble. Si vous dirigez ou commercialisez une épicerie et que vous avez des questions sur le référencement local, posez-les dans les commentaires et je ferai de mon mieux pour fournir des réponses utiles pour soutenir votre succès. Merci pour tout ce que vous faites!

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