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Intégrations : Le dernier né de vos opérations de marketing

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Intégrations : Le dernier né de vos opérations de marketing

Le marketing n’est pas seulement une question de campagnes, de contenu et de créativité. Il y a toute une série de « réalisations » qui doivent avoir lieu en coulisses pour que les campagnes soient lancées à temps et que leurs performances soient à la hauteur.

C’est là que les opérations de marketing entre en jeu. Aussi appelées opérations de marketing ou MOps, les opérations de marketing sont la façon dont une équipe de marketing est gérée. Ce sont les processus, la technologie, les données et les personnes qui font fonctionner une stratégie de marketing.

Parmi ces piliers clés des opérations de marketing, les données semblent être les plus abstraites. Mais il est essentiel de les intégrer correctement dans vos opérations de marketing.

Comment faire ? En nettoyant, organisant et enrichissant les données dans chaque application ainsi qu’en intégrant les données entre vos applications.

Un rôle de plus en plus important pour toute équipe ou tout responsable des opérations marketing est de maintenir la qualité et la connectivité des données. Cela inclut non seulement les applications marketing, mais aussi les passerelles avec les autres départements de l’organisation.

Voyons comment y parvenir afin que vous puissiez mesurer l’impact de vos opérations de marketing.

Que sont les intégrations ?

Intégration rassemble différents logiciels et permet l’interaction de leurs données.

Lorsqu’elles sont bien faites, les intégrations permettent à votre équipe de marketing de

Créez la stratégie de marketing la plus holistique possible dans votre écosystème logiciel.
Permettez aux données de circuler de manière transparente entre les principales plateformes et enrichissez chacune d’entre elles.
Automatisez davantage de tâches et libérez du temps.
Offrez une meilleure expérience client grâce à des données plus accessibles et plus pertinentes.
Supprimer les silos de données et d’autres obstacles à la collaboration.
Fournir des informations précises, des rapports et des prises de décision.

Comme exemple d’une intégration précieuse, pensez à votre application de CRM et de marketing par courriel. Une bonne liste d’adresses électroniques est le bien le plus précieux d’un spécialiste du marketing, mais pour que votre marketing par courrier électronique soit efficace, vous avez besoin d’informations précises et approfondies sur les intérêts, le comportement et les préférences de communication de chaque contact. Vous pouvez résoudre ce problème en intégrant les données de votre CRM.

Les intégrations qui comptent le plus pour vos opérations de marketing dépendent de votre organisation et de votre secteur d’activité.

Cela dit, il existe certaines bonnes pratiques d’intégration que suivent les entreprises ayant de solides opérations de marketing. Examinons-les.

Meilleures pratiques d’intégration pour votre stratégie de marketing

Comprendre l’écosystème dans lequel vivent vos données marketing
Garantir des données propres et à jour dans chaque application
Faites de votre CRM le cœur de vos opérations de marketing
Utiliser la segmentation des contacts
Créer un alignement fort avec les ventes via les intégrations
Intégrer les données clients à vos applications marketing

1. Comprendre l’écosystème dans lequel vivent vos données de marketing

Une solide pile de marketing que votre équipe aime utiliser est un élément essentiel de la gestion de vos opérations de marketing.

Il peut s’agir d’une plate-forme de commercialisation tout-en-un ou de systèmes individuels pour :

Gestion du contenu
Automatisation du marketing
Génération de prospects
Marketing par courrier électronique
Analyses et rapports
Gestion de projet
Communication

L’une des premières étapes pour perfectionner vos opérations de marketing est de comprendre l’écosystème dans lequel vivent vos données marketing. Voici quelques questions utiles à poser :

Quelles données recueillons-nous dans chaque application ?
Comment les données doivent-elles interagir avec les autres applications ?
Comment pouvons-nous synchroniser les applications pour enrichir les données dans chacune d’entre elles ?

En gardant à l’esprit les réponses à ces questions, vous pouvez décider de la meilleure façon d’intégrer vos applications et de permettre la circulation des données entre elles.

2. Assurer des données propres et à jour dans chaque application

Pour obtenir les meilleurs résultats des intégrations, vous devez disposer de données de haute qualité dans chaque application. Des données sales dans une application sont mauvaises, mais l’impact négatif est multiplié pour chaque nouvelle application dans laquelle elle entre.

Pour éviter cela, nettoyer les données dans chaque application avant d’ajouter de nouvelles intégrations. Cela comprend :

Contacts en double
Données de contact inexactes
Se désabonner
Adresses électroniques rejetées

Avec des données propres dans chaque application, vous pouvez intégrer de façon transparente vos plateformes de marketing et créer les opérations de marketing les plus rationnelles et les plus efficaces.

3. Faites de votre CRM le cœur de vos opérations de marketing

Il est fort probable que votre équipe de vente utilise déjà un CRM pour stocker toutes les informations clés sur vos clients et leurs interactions avec votre entreprise. C’est parce que la centralisation de vos données dans votre CRM est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour une bonne gestion des contacts.

Une façon de tester la force de votre CRM est de vérifier si quelqu’un dans votre entreprise peut répondre à des questions sur un contact et ses interactions avec votre entreprise – que ce soit dans le domaine des ventes, du support, du marketing ou de la facturation – en jetant simplement un coup d’œil à sa fiche de contact.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’intégration pour apporter des données d’autres applications dans votre CRM. L’inverse est également utile : synchroniser vos données de CRM avec vos applications de marketing pour enrichir les données à ces endroits.

Outre la synchronisation des noms et des courriels, vous pouvez choisir les autres informations qu’il est judicieux de mettre à disposition dans vos autres applications de marketing. Cela peut inclure :

Statut/étape du plomb
Lieu
Industrie
Propriétaire de la réussite du client
Taille des entreprises
Préférences de communication

4. Utiliser la segmentation des contacts

Segmenter vos contacts L’utilisation de listes, de balises et de propriétés est un moyen fantastique d’offrir une expérience client des plus personnalisées. Mais c’est aussi un ingrédient clé pour des intégrations efficaces.

Avec une solution iPaaS (Integration Platform as a Service) comme PieSyncvous pouvez créer des flux de travail personnalisés et synchroniser les données en fonction de conditions spécifiques. De cette façon, vous maintenez la segmentation de votre base de données entre les outils. Ces conditions spécifiques pourraient être configurées selon les règles « If-this-then-this ». Par exemple :

SI l’étape du cycle de vie d’un contact est le « plomb », il faut
Ensuite, synchronisez le contact avec votre outil de marketing par courriel et ajoutez à la liste « Liste de prospects ».

Si le contact cesse d’être un client, vous pouvez automatiquement l’indiquer dans votre application de marketing par courriel, supprimer la balise « Client » et ne plus envoyer de communications pertinentes.

Pour créer de puissantes règles du genre « si, si, si », commencez par segmenter les données dans des applications individuelles, puis créez des connexions à travers votre écosystème.

5. Créer un alignement fort avec les ventes par le biais d’intégrations

Votre stratégie d’opérations de marketing ne se limite pas au marketing. Il est essentiel d’examiner les autres équipes de votre organisation et de comprendre comment créer l’alignement le plus solide possible.

Le pont le plus important à maintenir pour les commerçants est celui des ventes. En travaillant en collaboration plutôt qu’en silos, les spécialistes du marketing peuvent fournir les pistes de vente parfaites et les deux équipes peuvent partager ce qui fonctionne ainsi que les opportunités.

À l’adresse suivante : optimiser votre pont avec les ventesVous pouvez intégrer votre logiciel de marketing à des applications de vente telles que

CRM des ventes
Gestion des contacts
Logiciel de chat en direct
Logiciels d’automatisation des ventes
Intégrations entre vos applications marketing et vos logiciels de support client

Grâce à la synchronisation de vos applications de marketing et de vente, les deux équipes sont les mieux placées pour échanger des données, fournir des rapports unifiés et faire de leur mieux, tant de manière indépendante qu’en collaboration.

6. Intégrer les données clients à vos applications marketing

Bien que le marketing soit généralement le plus étroitement lié aux ventes, n’oubliez pas votre équipe de service après-vente.

Si vos données sont mises en silo, vous risquez le scénario cauchemardesque d’envoyer une offre promotionnelle à un client qui s’est abonné il y a une semaine au prix fort.

Grâce aux applications et aux données intégrées, vous pouvez garder vos clients à l’esprit pour chaque campagne de marketing et créer des personnalisations basées sur les produits, les services et les mises à niveau qui leur conviennent le mieux.

Vous pouvez aligner votre équipe de marketing et de service sur l’un ou l’autre :

Un bon point de départ consiste à s’assurer que toutes les interactions avec les clients et les demandes d’assistance sont synchronisées avec votre CRM. Les responsables marketing peuvent ensuite facilement utiliser ces informations pour personnaliser les campagnes et les flux de travail.

Comment mesurer l’efficacité de vos intégrations

Vous pouvez mesurer l’impact des intégrations dans votre stratégie d’opérations marketing en vous demandant si :

Vos données sont précises, enrichies et fiables dans chaque application.
Vous disposez d’une base de données de contacts centralisée qui vous donne rapidement une vue à 360 degrés de chaque contact.
Votre équipe marketing est en phase avec les ventes et peut rapidement collaborer.
Vous avez supprimé tous les silos de données.
Vous pouvez personnaliser les campagnes de marketing pour les clients ou les exclure de certains messages.
Vous disposez de rapports marketing clairs qui rassemblent les données de tous les canaux et applications et mettent en évidence les principaux domaines d’optimisation.

Lorsque vous optimisez vos opérations de marketing, n’oubliez pas d’examiner la vue d’ensemble de votre pile de marketing et les différentes pièces du puzzle. En prêtant attention aux deux en tandem, vous pouvez comprendre où relier les points pour obtenir les meilleurs résultats globaux au sein de votre équipe de marketing et dans toute votre organisation.

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