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Comment 5 marques utilisent WhatsApp pour le marketing

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Comment 5 marques utilisent WhatsApp pour le marketing

En 2019, WhatsApp a atteint 2 milliards d’utilisateurs dans le monde et s’est consolidée en tant que l’application de messagerie mobile la plus populaire au monde.

Lorsque l’application a été lancée en 2009, il ne s’agissait que d’un plate-forme SMS de base qui vous permettait de vous connecter, d’envoyer des SMS à vos amis, d’envoyer des photos ou des vidéos et de passer des appels vocaux dans le monde entier en utilisant le Wi-Fi. Cette application est devenue populaire comme alternative au paiement de factures de téléphone coûteuses pour communiquer avec des proches dans le monde entier.

En tant que l’un des premiers adoptants de WhatsApp, j’ai découvert l’application lorsque j’étudiais à l’étranger en Irlande.

Après avoir fait exploser ma facture de téléphone portable aux États-Unis avec les frais d’itinérance et dépensé d’innombrables euros juste pour envoyer des textos à mon colocataire sur un téléphone irlandais payant, mes camarades de classe m’ont dit de télécharger WhatsApp. Presque instantanément, j’ai pu appeler mes parents et me connecter avec des amis aux États-Unis et en Irlande. Je n’ai plus jamais eu besoin d’utiliser mon téléphone temporaire de drogué.

Après avoir utilisé WhatsApp pendant quelques mois, il était assez évident que ce simple outil alimenté par le Wi-Fi allait être une grande innovation dans l’industrie des télécommunications.

Quelques années après mon voyage à l’étranger, WhatsApp est devenu encore plus connu lorsqu’il a été acquis par Facebook en 2014. Depuis lors, WhatsApp a évolué d’un outil SMS à une plateforme complète de fonctionnalités. Elle a également attiré l’attention des marques.

Plus récemment, en 2018, l’application a innové encore davantage en ajoutant un option de chat de groupe et appels vidéo de groupe. Grâce à ces caractéristiques, les entreprises comme Vogue britannique pourrait créer des chats de groupe remplis de prospects et leur envoyer du contenu ou des offres. Entre-temps, d’autres marques ont à effet de levier WhatsAp comme un canal où les clients ou les prospects peuvent les contacter pour leur poser des questions sur un produit.

Outre l’importante base d’utilisateurs et les fonctionnalités conviviales de WhatsApp, les entreprises sont également intriguées par la façon dont l’application attire des utilisateurs du monde entier. Alors que l’application a été créée aux États-Unis et est populaire dans toute l’Amérique du Nord, les deux pays qui comptent le plus d’utilisateurs sont en fait l’Inde et le Brésil.

En raison de son audience mondiale, les marques qui cherchent à se lancer sur le marché international sont en mesure de tirer parti de WhatsApp, ainsi que des réseaux sociaux mondiaux et des campagnes publicitaires payantes.

Mais, malgré les opportunités mondiales de WhatsApp, la plateforme présente encore quelques défis pour les marques. Les premiers défis de WhatsApp

Avant 2019, le format de WhatsApp a été conçu pour que les coordonnées des personnes restent privées, de sorte que les comptes aléatoires ne puissent pas facilement les trouver et leur envoyer des messages. Il n’a pas été conçu à l’origine pour un usage professionnel. De ce fait, ni vous ni votre marque ne pouviez créer de comptes publics que les utilisateurs pouvaient facilement rechercher.

Comme WhatsApp exigeait que vous connaissiez les coordonnées de quelqu’un, les marques ne pouvaient pas non plus utiliser le réseau pour trouver, ajouter et contacter des prospects qui auraient pu être intéressés par leur produit. Par contre, les entreprises devaient obtenir les informations de WhatsApp directement auprès du prospect ou d’une liste de contacts qu’elles possédaient déjà ou les ajouter.

Un autre problème avec WhatsApp était que vous ne pouviez pas publier le contenu publiquement. Alors que Facebook ou d’autres plateformes vous permettaient de publier du contenu sur des flux ou un profil, vous deviez créer un groupe de contacts WhatsApp et y publier des liens.

Mais, les choses changent pour les marques sur WhatsApp.

Les opportunités commerciales croissantes de WhatsApp

Récemment, WhatsApp et Facebook ont annoncé le lancement de WhatsApp for Businessune application qui permet aux entreprises de créer un compte avec des informations sur l’entreprise, de permettre à leurs contacts de leur envoyer des SMS ou de les appeler, et de surveiller les informations liées à l’application.

WhatsApp for Business profile

Source :

Qu’est-ce que WhatsApp for Business ?

WhatsApp for Business est une application que les marques peuvent utiliser pour créer un compte professionnel sur WhatsApp. Avec ce compte, vous pouvez inclure des informations sur votre entreprise, des liens vers des sites web et un catalogue de produits sur votre profil WhatsApp et obtenir des informations sur les publics qui interagissent avec vous.

WhatsApp for Business, qui a gagné plus de 5 millions d’utilisateurs depuis son lancement en 2019permet également aux entreprises de créer et de partager des produits cataloguesqui mettent en avant les offres actuelles et peuvent être reliés à des sites de commerce électronique. Une fois qu’une entreprise a créé un catalogue, son équipe marketing peut partager son lien sur le profil de la marque ou dans des chats avec des prospects. Voici une démonstration rapide du fonctionnement de l’outil de catalogue :

De plus, même si la connexion avec les grands objectifs internationaux était difficile au début sur WhatsApp, certaines entreprises disent que les petits groupes avec lesquels ils ont interagi étaient plus engagés que les grands publics sociaux. Cela pourrait s’expliquer par le fait qu’une personne qui donne à une entreprise ses coordonnées ou qui est prête à ajouter le contact d’une entreprise à son fichier pourrait être incroyablement intéressée à connaître cette marque dès le départ.

Outre l’engagement de WhatsApp et les opportunités de marque, l’appropriation de la plateforme par Facebook profite également aux annonceurs. Résultats récents révèlent que le ciblage des publicités de marque a permis un meilleur retour sur investissement grâce au partage des données entre WhatsApp et Facebook.

Bien que Facebook prévoit d’intégrer WhatsApp et Instagram dans sa propre plate-forme phare, le PDG Mark Zuckerberg déclare WhatsApp restera une application autonome qui bénéficie de l’écosystème d’applications de Facebook.

Comme WhatsApp est une application en pleine expansion qui ne sera probablement pas abandonnée de sitôt, les entreprises de toutes tailles continuent à l’expérimenter. Les principaux secteurs d’activité sur WhatsApp

Plus récemment, deux industries spécifiques qui affluent à WhatsApp sont publication et mode. Pendant ce temps, les entreprises alimentaires et de boissons comme Vodka Absolut et de tirer parti de la plateforme pour le marketing.

Si vous visez également un public mondial, une stratégie WhatsApp peut être envisagée dès maintenant ou à l’avenir. Mais si vous êtes nouveau sur la plateforme, vous aurez peut-être besoin d’inspiration pour en savoir plus sur les facteurs de réussite d’une stratégie d’application de messagerie mobile.

Pour vous aider à planifier votre première expérience, voici quelques unes des meilleures tactiques de WhatsApp dont les spécialistes du marketing peuvent s’inspirer.

Comment 5 marques utilisent WhatsApp

Adidas : « 100% Injuste Pred »

Adidas a utilisé WhatsApp depuis 2015 pour répondre aux questions sur leurs produits et promouvoir de nouveaux articles auprès des prospects. Mais récemment, ils ont lancé une campagne qui combinait les chats en direct et le marketing d’influence.

En 2019, après avoir réalisé que les équipes sportives utilisaient WhatsApp pour envoyer des communications ou des annonces à l’ensemble de l’équipe, Adidas a proposé d’aider les joueurs de sports de loisirs à « louer » un athlète professionnel – ou « prédateur » – pour l’un de leurs prochains matchs.

Dans un groupe WhatsApp temporairement ouvert par Adidas, la société a fait savoir qu’elle voulait aider une équipe de sports de loisirs non coordonnée à gagner un seul match en lui « louant » un athlète professionnel. À partir de là, les athlètes et les entraîneurs des sports de loisirs ont été invités à envoyer des messages à WhatsApp en indiquant le sport qu’ils pratiquent, la date de leur prochain match et la raison pour laquelle ils devaient emprunter un athlète professionnel pour gagner.

Quelques jours plus tard, Adidas a envoyé un message direct à l’athlète récréatif gagnant. Le « pred » s’est alors présenté au jeu récréatif habillé en tenue de sport Adidas.

« Nous savons que notre public l’utilise pour partager des informations sur les matchs, la sélection des équipes et les messages des coéquipiers pour trouver des remplaçants de dernière minute », Laura Coveney, rédactrice en chef d’Adidas a déclaré à Digiday.

WhatsApp était parfait pour les éléments plus fonctionnels de la hotline « Rent-a-Pred » car il permettait aux consommateurs de partager des informations privées en tête-à-tête avec nous pour les examiner, avant de se voir attribuer un lecteur Predator près de chez eux ». Coveney a expliqué.

Le Financial Times partage du contenu gratuit

Vous pensez qu’une publication séculaire connue pour son contenu long format ne peut pas réussir sur une application de messagerie instantanée ? Pensez-y à deux fois.

Fin 2019, le Financial Times, une publication réservée aux abonnés, a publié deux articles quotidiens gratuits dans son groupe WhatsApp. Selon Digiday, la tactique de partage de contenu leur a donné plus de conversions que les autres plateformes socialesIls ont ainsi une meilleure connaissance de la marque et des sujets qui sont importants pour leurs abonnés potentiels.

C’est intéressant, la publication a découvert que, bien que son public soit beaucoup plus restreint, il est plus engagé dans le contenu et plus susceptible de s’abonner que le public des autres plateformes en ligne.

Par exemple, les personnes qui ont cliqué sur un lien du Financial Times sur WhatsApp étaient 40 % plus susceptibles de revenir sur le site dans un délai de trois jours que ceux qui ont cliqué sur leurs liens sur d’autres canaux. La publication a également constaté que le trafic obtenu grâce à WhatsApp était similaire à celui qu’il recevait de son post Twitter moyen.

Les gens ont apprécié la commodité de recevoir les nouvelles sur leur téléphone, de les recevoir où qu’ils soient, sans avoir à se rendre sur notre site, sur un service auquel ils sont déjà inscrits », a déclaré Alana Coates, rédactrice en chef de la rubrique « Audience Engagement » du Times, dans une interview.

Campagne de lancement de la fête de la vodka Absolut

L’une des premières réussites de WhatsApp est venue de la société suédoise de spiritueux Absolut Vodka. Lors de la commercialisation du lancement de son produit Absolut Unique vodka en 2013, Absolut a eu du mal à conquérir un public mondial et était en concurrence étroite avec d’autres sociétés d’alcool qui les soutenaient depuis bien plus longtemps.

Contrairement à de nombreuses autres entreprises de boissons alcoolisées, Absolut n’avait pas encore d’histoire de succès à son actif. Alors que certaines sociétés de boissons alcoolisées pouvaient facilement commercialiser la façon dont elles utilisaient les mêmes recettes depuis des centaines d’années, Absolut était n’a été créé qu’en 1979.

Contenu nostalgiquetels que cette annonce de Jim BeamLe système de gestion de l’image, permet aux marques plus anciennes de raconter leur histoire à succès, tout en établissant un lien émotionnel avec leur public. Une jeune entreprise, comme Absolut, ne pouvait pas utiliser cette méthode comme tactique de marketing.

Au lieu d’inventer une histoire qui s’adresse à un public de tous âges, Absolut a décidé d’exploiter le système de messagerie de WhatsApp pour gagner en crédibilité et en notoriété auprès du jeune public à l’échelle mondiale.

Pour marquer le lancement argentin d’Absolut Unique, la société de boissons a organisé un concours où vous pouviez gagner deux billets pour une célébration du nouveau produit en Argentine. Pour participer, vous deviez vous rendre sur le site WhatsApp et envoyer un message au portier Sven pour le convaincre que vous méritiez d’assister à la fête.

Selon une étude de cas600 utilisateurs argentins ont contacté Sven en trois jours. La campagne a également fait l’objet de nombreuses discussions au niveau local, ce qui a permis à Absolut de gagner en notoriété, même auprès des personnes qui n’ont pas contacté le compte.

Bien qu’Absolut soit désormais une entreprise géante et bien connue, c’est un excellent exemple de la façon dont la marque a reconnu et exploité WhatsApp comme une plateforme qui pourrait être utilisée pour stimuler la notoriété de la marque locale et les ventes dans une autre partie du monde.

Hellmann’s : « WhatsCook »

En 2014, Hellmann’s, une entreprise américaine spécialisée dans la mayonnaise, voulait toucher un public au Brésil, en Argentine, au Chili, en Uruguay et au Paraguay. Pour ce faire, elle a engagé une équipe de chefs professionnels pour l’aider dans sa campagne WhatsApp.

WhatsCook camapgin on whatsapp

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WhatsCook camapgin on whatsapp

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Selon CuboDans le cadre de la campagne, 13 000 personnes se sont inscrites au service et le participant moyen a eu une interaction de 65 minutes avec un chef cuisinier.

Avec la campagne « WhatsCook », Hellmann a fait appel à des experts de l’industrie pour entrer en contact avec les fans. La société savait déjà que les personnes qui achetaient sa mayonnaise voulaient l’utiliser. Mais ils savaient aussi que les gens ne connaissaient peut-être pas beaucoup de recettes à base de mayonnaise. Avec cette stratégie, la marque s’est engagée auprès des personnes qui aiment cuisiner et a résolu le problème pour le client en leur montrant comment utiliser le produit principal de Hellmann de différentes manières.

Yoox Personal Shoppers

Yoox whatsapp campaign

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Yoox whatsapp campaign

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Pendant l’expérience WhatsApp de Yoox, ils ont réalisé 80 000 dollars de ventes grâce à l’application.

C’est un excellent exemple de la manière dont une entreprise a exploité WhatsApp pour atteindre des prospects intéressés, les aider à se déplacer grâce à une expérience de messagerie hautement interactive, et réaliser des ventes avec succès sans que les clients n’entrent dans un magasin.

Naviguer dans la messagerie mobile

Comme nous l’avons vu plus haut, WhatsApp peut aider les marques à transformer des prospects intéressants en clients potentiels. Pour l’instant, vous ne pouvez pas envoyer un message à l’ensemble de la plateforme sociale, mais vous pouvez envoyer des liens et vous engager avec des contacts qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre marque.

Si tous les exemples sont assez différents, ils soulignent tous à quel point les techniques de messagerie mobile interactive et hautement personnalisée peuvent être bénéfiques au marketing.

Si vous avez l’intention de tester une expérience WhatsApp, gardez ces tactiques à l’esprit :

Vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies des applications de messagerie ? Consultez cet article de blog qui compare WhatsApp, Snapchat et Kik.

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