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Caractéristiques vs. avantages : Un cours accéléré sur la bonne messagerie

Agence Webmarketing à Lille

Caractéristiques vs. avantages : Un cours accéléré sur la bonne messagerie

Plus tôt, je faisais défiler LinkedIn et je suis tombé sur cette annonce.

J’ai tout de suite été impressionné par l’efficacité de la langue.

Le langage, concis et clair, offre l’avantage de commercialiser le produit d’une manière qui arrête les scrollers dans leur course, moi y compris.

Source :

Qordoba est une société informatique qui aide les entreprises à rester cohérentes avec la communication par le biais de la technologie de l’IA.

La publicité de l’entreprise a attiré mon attention en communiquant les avantages qu’aura la lecture du rapport en ce qui concerne le contenu destiné aux clients, ce qui m’intéresse.

Comment les entreprises technologiques gèrent-elles leur voix, leur ton et leur ambiance, et comment rédigent-elles des guides de style pour leurs différents types de contenu destinés aux clients ?

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Après avoir lu cette légende, je savais exactement ce que j’allais tirer de ce produit et pourquoi il valait la peine que je m’y attarde.

La beauté d’un bon message est qu’en communiquant les avantages ou les caractéristiques de votre produit ou service, vous pouvez dire aux clients ce qu’ils ont besoin de savoir de manière intelligente et concise.

En tant que spécialiste du marketing, vous vous demandez probablement quand vous devez utiliser les avantages par rapport aux fonctionnalités de votre contenu. Nous avons une réponse, et nous allons nous y plonger dans les deux prochaines sections.

Caractéristiques et avantages

Qu’est-ce exactement qu’un « élément » ou un « avantage », de toute façon ?

Caractéristiques et avantages

Les caractéristiques décrivent ce que fait le produit, ce qui le distingue de la concurrence. Les avantages décrivent comment le produit peut aider le public. Pour les messages marketing, il est généralement préférable d’opter pour une approche axée sur les avantages, car ce sont les avantages qui incitent les consommateurs à acheter.

Ces deux méthodes sont utiles et donnent aux clients des informations importantes dont ils auront besoin au cours du voyage de leur acheteur, telles que la conception, le prix et la pertinence dans le monde réel. En fin de compte, cependant, ce sont les avantages d’un produit ou d’un service qui incitent les consommateurs à l’acheter. Si vous décidez de mettre en avant des caractéristiques, vous voudrez vous assurer que les consommateurs comprennent comment ils pourront en tirer profit.

Examinons un autre exemple de caractéristiques et d’avantages au travail. C’est un courriel de marketing que j’ai reçu ce matin des hôtels Marriott :

Marriott messaging exampleCette publicité commence par les avantages de devenir membre du Marriott – « oui aux vues de vacances » – tandis que le reste explique les caractéristiques du programme, notamment « pas de frais annuels » et « 3X les points par dollar dépensé dans plus de 7 000 emplacements du Marriott ».

Souligner que les membres du Marriott bénéficient d’avantages gratuits, puis expliquer comment cela se fait (en gagnant des points de récompense), est un moyen vraiment efficace d’expliquer les avantages et les caractéristiques de l’adhésion au programme de récompenses.

Ce qui est relativement simple – mais que se passe-t-il si vous avez plusieurs produits vendus en même temps ?

Si vous travaillez avec plusieurs campagnes à la fois, n’oubliez pas les « Caractéristiques ou avantages », la réponse peut varier en fonction du produit.

Si vous n’êtes pas sûr de devoir énumérer les caractéristiques ou les avantages d’un produit donné, considérez ceci : les caractéristiques sont un choix optimal dans un marché saturé. Par exemple, une petite entreprise fabriquant un kit de livraison de repas aurait une certaine concurrence (comme HelloFresh ou Chef à domicile), ils devraient donc communiquer l’avantage concurrentiel de leur service en nommant des caractéristiques uniques. Il s’agit notamment du prix, des restrictions alimentaires, de la configuration du menu, etc.

Les avantages, en revanche, sont la voie à suivre si votre marque existe dans un marché de niche ou un sujet « plus sec ». Vous voudrez répondre aux questions suivantes avec vos prestations : Comment cela fonctionne-t-il ? Comment cela facilite-t-il la vie du consommateur ?

Pour trouver un écho auprès d’un public qui n’a peut-être jamais entendu parler de votre produit ou service, essayez d’inclure des avantages dans vos démos, livres électroniques et autres contenus marketing…

Maintenant que nous sommes plus clairs sur les caractéristiques par rapport aux avantages, examinons quelques exemples pour voir les deux en action.

Caractéristiques et avantages : Exemples

Pour les apprenants visuels comme moi, voici quelques exemples concrets de la manière de faire fonctionner des fonctionnalités ou des avantages dans des annonces, des pages de produits, des courriels ou tout autre matériel de marketing :

1. Calme

Ce courriel sur un accord exclusif m’a enthousiasmé. C’est une autre façon de mettre en valeur les caractéristiques de votre matériel de marketing qui peut être bénéfique – pour susciter l’enthousiasme. Voici comment la compagnie de méditation du sommeil Calme l’a fait :

Calm messaging exampleEncadrement l’auteur-compositeur-interprète Lindsey StirlingL’exclusivité de son travail améliore les relations avec les clients et leur donne un sentiment de spécificité. Ouvrir ce courriel m’a fait réfléchir à la joie que j’éprouve à être abonné à ce courrier (surtout depuis que j’ai grandi en regardant Stirling sur YouTube) à cause d’offres cool comme celle-ci.

Si vous organisez une promotion ou si vous souhaitez améliorer les relations avec les clients, pensez à leur envoyer une offre qui leur rappelle les caractéristiques uniques de votre produit ou service.

2. Académie HubSpot

Dans cette page produit pour L’Académie HubSpot Le cours sur les médias sociaux, trois avantages sont énumérés en bas de page, afin que les prospects puissent voir à quel point il vaut la peine de suivre ce cours :

hubspot academy messaging example

Source :

Les avantages ne doivent pas toujours être des phrases courtes – en fait, sur les pages des produits, plus est souvent mieux. Sur les pages web, il est essentiel que vous donniez à vos clients les informations utiles dont ils ont besoin – notamment le coût, la structure, le temps nécessaire pour les remplir et une description de la manière dont les avantages de vos produits ou services l’emportent sur ceux des concurrents.

3. Arcadia

Pouvez-vous repérer les avantages que la compagnie d’énergie Arcadia utilisé dans ce tweet promu ?

Voici le moyen le plus simple d’économiser sur votre facture de services publics et d’obtenir de l’énergie propre.

– Arcadie (@arcadia) 18 février 2020

Si vous avez choisi le tweet en entier, vous avez raison !

Presque chaque mot aide à décrire au lecteur pourquoi il devrait ouvrir le site web lié. En tant que consommateur, je me disais : « Eh bien, quel est le moyen le plus simple d’économiser sur ma facture d’énergie sans frais ? Cette chose est haut perchée dans le ciel !

Les mots qui aident le consommateur vont trouver un écho auprès de ceux qui ne font que défiler sans réfléchir et ne cherchent pas nécessairement à acheter quoi que ce soit. Pour susciter de l’intérêt pour leur promotion, l’utilisation par Arcadia des avantages pour attirer des clients potentiels était un bon choix sur Twitter.

Impressionnez un défileur en utilisant les avantages dans les messages marketing. Vous avez quelques secondes pour laisser une marque.

4. Airtable

Les belles caractéristiques descriptives de cette publicité Facebook m’ont dit exactement ce que Airtable est et ce que fait leur logiciel, bien qu’ils n’en aient aucune connaissance préalable. En moins de trente mots, je sais qu’Airtable doit être un produit ou un service qui fait que les feuilles de calcul ennuyeuses appartiennent au passé – gratuitement.

airtable messaging example

Source :

Les équipes de marketing qui n’ont pas le budget nécessaire pour acheter une gamme complète de produits de luxe pourraient tomber sur cette publicité, voir les caractéristiques et penser « Flexible, beau et amusant ? Tableurs ? Gratuitement ? Je devrais me pencher sur cette question », et a immédiatement frappé ce CTA.

Nous sommes nombreux à utiliser des feuilles de calcul qui sont principalement du texte et moins colorées, donc Airtable fait un bon travail en détaillant en quoi elles sont différentes de Microsoft Excel ou de Google Sheets, et les aide à paraître comme un changement de jeu pour les consommateurs.

5. KeVita

Le Kombucha est une boisson à base de thé fermenté avec des probiotiques, qui aident à la digestion et améliorent les niveaux d’énergie. Ainsi, lorsqu’ils commercialisent leur kombucha sur Instagram, les KeVita a voulu montrer que le kombucha n’est pas seulement une boisson d’été, contrairement à la croyance populaire.

Les GIF esthétiques et bénéfiques comme celui-ci font des plateformes visuelles comme Instagram un canevas parfait pour une publicité qui affiche des avantages.

L’animation arrête souvent les ascenseurs – en particulier l’animation associée à un texte rose vif. La toile de fond, un remonte-pente couvert de neige fraîche (« poudreuse » pour les skieurs), montre l’accessibilité de la boisson, tandis que la légende fait allusion à l’énergie alimentée par le kombucha pour passer un long voyage au ski.

Deux avantages qui m’ont immédiatement frappé dans ce poste sont l’accessibilité et l’énergie. Sur les montagnes enneigées, ces deux fonctions vont être essentielles lorsque l’on pense aux collations. Envisagez une publicité basée sur un scénario si votre produit est comme KeVita, communément perçu comme une boisson estivale.

Du téléphone au shampoing, la méthode de commercialisation des caractéristiques/avantages peut s’appliquer à presque tout. Comme nous l’avons vu, il est important de connaître la distinction afin que les membres du public puissent délivrer un message marketing clair.

Se demander « Cette publicité présente-t-elle des caractéristiques ou des avantages » et la structurer en conséquence est une simple réflexion à envisager lors de la création d’un texte susceptible d’améliorer l’interprétation des pages de produits ou des publicités par le public. Que voulez-vous dire, et quelle méthode de messagerie sera la meilleure pour cela ?

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