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Réussite du référencement local 2021: conseils d'experts

Agence Webmarketing à Lille

Réussite du référencement local 2021: conseils d'experts

posté par MiriamEllis

«Nous sommes ici pour nous réveiller de notre illusion de séparation.» – Thích Nhất Hạnh, Professeur bouddhiste

Crédit d'image: Maulvi

Mes chaleureuses salutations du Nouvel An à tous les propriétaires d'entreprises locales et aux référenceurs locaux lisant ma chronique aujourd'hui. Ajoutez à cela mes sincères sentiments de solidarité pour ce que nous avons vécu ensemble en 2020 – nous ne l'oublierons pas de sitôt, et nos histoires de ce voyage contiennent des enseignements importants pour notre marché et notre industrie.

Je trouve souvent que les meilleurs plats à emporter en matière de référencement local découlent des anecdotes du monde réel de collègues et d'amis, et vous les trouverez ici aujourd'hui avec mes prédictions personnelles pour l'année à venir. Apprenons!

Enseignements tirés de la vraie vie des référenceurs locaux

Au cours d'une année où nous étions physiquement éloignés les uns des autres d'une manière sans précédent, j'ai trouvé des leçons mémorables sur la façon dont les propriétaires d'entreprises locales ont éliminé les barrières pour maintenir les communautés connectées. J'ai demandé à quatre merveilleux collègues de partager avec moi une anecdote personnelle au sujet d'une entreprise locale avec laquelle ils ont traité, à la fois avant et pendant la pandémie. En lisant ces brèves histoires, voyez si vous pouvez identifier six fils communs qui les traversent.

Amanda Jordan, Directeur de la recherche locale chez LOCOMOTIVE Agence

«L'une de mes entreprises préférées que j'ai utilisées avant et pendant 2020 est Pete's Diner. Je les ai découverts pour la première fois en passant, mais ils sont dans la communauté depuis des décennies.

Avant la pandémie, mon mari et moi prenions le petit déjeuner avec ses parents chaque samedi dans un restaurant local différent. C'est devenu l'un de nos endroits habituels pour le petit-déjeuner car leur nourriture est excellente et c'est assez proche de chez nous. Ils transportaient également une huile d'olive de haute qualité difficile à trouver que nous achetions en grande quantité pendant notre séjour.

Pendant la pandémie, nous avons décidé de faire de notre mieux pour continuer à soutenir les entreprises locales. Pete's s'est vraiment adapté au climat actuel en proposant la commande et la livraison en ligne sans augmenter les prix de manière significative ni compromettre la qualité de leur nourriture. À l'approche de 2021, je recommande aux entreprises locales de continuer à offrir la livraison et la commande en ligne même après la fin de la pandémie. Utilisez Google Posts pour tenir les clients informés des offres spéciales ou des nouveaux services et produits. "

John Vuong, Fondateur de Recherche SEO locale Inc.

«J'ai découvert mon restaurant pho vietnamien préféré il y a trois ans. J'étais à la recherche de quelque chose qui était proche de chez moi, qui était géré par une famille et qui avait une incroyable soupe de nouilles au bouillon d'os vietnamien qui me rappellerait mon enfance (ma famille a immigré au Canada du Vietnam).

Comme beaucoup de référenceurs, je l'ai trouvé via la recherche Google. Je vérifie toujours les avis Google pour voir quelle est la réputation en ligne d'une entreprise. La première fois que j'ai mis les pieds dans leur restaurant, ils ont reconnu que j'étais nouveau. Ils ont pris le temps de m'expliquer leur métier et de me dire leurs plats les plus appréciés. Ils ont pris le temps de construire une relation personnelle et un rapport avec moi en demandant mon nom et en partageant le leur. C'était comme s'il y avait une vraie touche personnelle. Et bien sûr, la nourriture était incroyable, le service était rapide et ils ont complété le tout avec un dessert gratuit. J'étais accro!

J'allais dans ce restaurant pho chaque semaine – jusqu'à ce que la pandémie frappe. Je ne leur ai pas rendu visite pendant un peu plus de trois mois lorsque le verrouillage est entré en vigueur. Mais quand je l'ai fait, j'étais si heureux de voir qu'ils avaient mis en œuvre toutes les précautions sanitaires nécessaires pour que leurs clients et leur personnel se sentent en sécurité. J'ai remarqué un afflux massif de commandes à emporter.

Je pense que mon meilleur conseil marketing local pour 2021 serait de prendre soin de vos clients! Écoutez-les attentivement et allez au-delà de ce que vous feriez habituellement. Traitez chaque client comme s'il s'agissait de votre famille et ils ressentiront l'amour! N'attendez rien en retour, et vous serez récompensé lorsque vous vous y attendez le moins! »

Niki Mosier, Responsable SEO chez Deux octobre

«Il y a un café / café local près de chez moi que je fréquenterais, surtout pour leurs vendredis beignets faits maison. La proximité de l'emplacement (à deux pâtés de maisons), la qualité de la nourriture et le service client ont fait de moi un client fidèle.

L'entreprise n'a pas tardé à proposer la livraison (même à deux pâtés de maisons), ce qui a été incroyable – qui ne veut pas de café irlandais et de beignets frais livrés à leur porte un vendredi matin? Ils ont également ajouté d'autres options amusantes à emporter, comme la pâte à biscuits, des repas et une collaboration de tarte et de bière de Thanksgiving avec la brasserie dans la rue. Sortez des sentiers battus et n'ayez pas peur de pivoter. Concentrez-vous sur le service client et vos clients resteront fidèles. »

Garrett Sussman, Responsable marketing chez Grade.us

«Certains pourraient soutenir que Wegmans, la chaîne d'épicerie du nord-est, a un culte. Il est facile de comprendre pourquoi. J'ai d'abord découvert le magasin de mon père. Il était ravi de la façon dont ils avaient des produits de boulangerie spéciaux, des produits de qualité et un assortiment de produits de marque. J'habitais dans le New Jersey à l'époque et j'étais accro après ma première visite. C'était peut-être les sandwichs à emporter, les sushis frais ou la grande et ouverte disposition du magasin – et cela ne faisait pas de mal qu'ils se trouvaient à environ cinq minutes de mon appartement à l'époque.

Depuis, j'en ai appris davantage sur la marque et j'apprécie sa philosophie: «Les employés d'abord, les clients ensuite». Je veux aller dans un magasin qui s'occupe de leurs employés. Ils ont même investi 5 millions de dollars en bourses pour les employés. À quel point cela est cool?

En 2020, ils se sont adaptés à la pandémie en étant l'une des premières épiceries à mettre en œuvre des politiques de masques, des pare-éclaboussures en verre et une distanciation sociale. Ils ont augmenté le salaire de leurs employés de 2 $ en mars et ont eu très tôt du désinfectant pour les mains aux entrées. Si je devais leur donner un conseil de marketing de recherche local, je recommanderais d'utiliser Google Posts plus fréquemment. Ajouter une publication tous les deux mois, c'est mieux que rien, mais c'est une telle opportunité d'attirer plus de clients dans leurs épiceries. »

6 points communs pour la stratégie de référencement local 2021

Crédit d'image: RJP

Avez-vous repéré les points communs dans les quatre histoires? Lorsque je les distille dans des thèmes de référencement local, voici ce que je vois:

1. Les entreprises locales essentielles sont à l'honneur

Quand j'ai demandé une histoire sur une entreprise préférée, Amanda, John, Niki et Garrett ont tous choisi une entreprise essentielle – un restaurant ou une épicerie qui les nourrissait! Manger est la plus fondamentale de toutes les activités, comme les temps récents l'ont souligné pour nous tous. L'une de mes principales leçons à retenir de 2020 que je vais apporter avec moi en 2021 est que l'exploitation d'une entreprise essentielle qui répond aux besoins structurels de base d'une communauté est la stratégie entrepreneuriale la plus sage.

Si vous ajustez votre modèle d'entreprise et son inventaire, ouvrez une nouvelle entreprise cette année ou conseillez des entrepreneurs locaux, apprendre à cartographier les éléments essentiels de la communauté et créez un business plan qui place les bases avant le luxe.

2. La découverte d'entreprises locales est multicanal

Se faire trouver est l'étape préliminaire de chaque transaction commerciale locale:

Amanda a trouvé un restaurant en conduisantJohn a regardé les listes et les avis sur GoogleNiki avait besoin d'un endroit à proximité de son lieu de travail

Être là pour le client signifie être détectable à la fois en ligne et hors ligne, via un véhicule, un trafic piétonnier, des plateformes commerciales locales basées sur le Web et des recommandations de bouche à oreille. Votre stratégie de visibilité pour l'année à venir doit couvrir toutes ces bases.

3. Les entreprises locales peuvent offrir plusieurs types de valeur

Les entreprises locales que vous commercialisez ont les meilleures chances de succès si vous pouvez percer le secret de ce que les clients apprécient le plus. Ces exemples abondent dans nos quatre anecdotes:

Grand choix – l'huile d'olive d'Amanda, les produits de boulangerie de Garret, le pho de John, le café irlandais de Niki.Haute qualité – clairement, tous ces aliments sont très délicieux! Commodité – tout le monde voulait quelque chose à proximité.Affinité de marque – John veut une entreprise familiale, Garret veut que les employés soient pris en charge, Niki aime les entreprises qui s'associent les unes avec les autres et Amanda aime une marque qui maintient la qualité sans trop augmenter les prix.Adaptabilité de la marque – les quatre marques ont fait des ajustements de sécurité pour continuer à servir le public.

Cette année, découvrez ce que vos clients et clients potentiels apprécient le plus et faites cause commune avec eux.

4. Les adaptations aux pandémies stimulent la fidélité

Les quatre entreprises mises en évidence par nos contributeurs ont réussi à traverser une tempête incroyable grâce aux changements louables qu'ils ont apportés pour continuer à servir le public en toute sécurité, comme:

Mettre en œuvre de nouvelles politiques sanitairesMettre en œuvre le commerce numériqueOffrir la livraison à domicileDoubler le service de plats à emporterAugmenter les salaires des employésEssayer de nouvelles choses, comme les kits-repas Créer de nouveaux partenariats de ventes croisées avec d'autres entreprises

Prendre des précautions de sécurité maximales, livrer sur le trottoir ou à la porte d'entrée, faciliter les achats en ligne et expérimenter de nouvelles idées sont tous des incontournables pour 2021.

5. Les bonnes marques locales peuvent faire encore plus

J'ai demandé à nos experts ce qu'ils suggéreraient s'ils pouvaient offrir une seule fois des conseils de référencement local à leurs entreprises préférées pour 2021. Ils ont recommandé:

Maintenir tous les nouveaux canaux de vente et de service, même après la fin espérée du COVID-19, utiliser systématiquement Google Posts comme canal de communication, écouter attentivement l'évolution des besoins des clients, placer le service client au centre de tout. aimé.

6. Le facteur SEO local le plus important est le facteur humain

Ce sont les parties des histoires que j'aime le plus, car elles montrent des entreprises qui nous font nous sentir moins seuls, malgré notre nécessaire distanciation.

Amanda a trouvé un endroit où la famille se sent si bien accueillie, ils en ont fait un lieu de rencontre régulier pour plusieurs générations.Niki a trouvé un endroit qui a ajouté un sentiment de plaisir à la vie grâce à leur créativité.John a trouvé un endroit qui n'a pas seulement servi un plat bien-aimé de l'enfance, mais où le personnel a pris le temps de construire une relation personnelle avec lui. Garrett a trouvé un endroit où il peut se sentir bien faire ses courses car ils prennent vraiment soin de leur personnel.

Le philosophe Thích Nhất Hạnh pourrait dire que chacune de ces entreprises a trouvé un moyen de briser l'illusion de la séparation, au milieu d'une pandémie, en faisant en sorte que chacun de ces clients se sente comme des membres précieux de la communauté. Toute entreprise locale que vous commercialisez en 2021 peut certainement faire de même.

Mes propres prévisions et astuces de référencement local pour 2021

Et c'est parti!

1. Le site Web de votre entreprise locale sera plus essentiel que dans n'importe quelle année précédente

Crédit d'image: Robbert Noordjiz

Il est difficile de croire qu'il y a à peine trois ans, je me suis senti obligé de publier un article sur pourquoi vous aviez encore besoin d'un site Web, repoussant le récit selon lequel la quantité de SERP de type zéro clic rendait les sites Web inutiles. Personne ne peut le réclamer en 2021, et les statistiques récentes de Rapport sur la résilience numérique des petites entreprises de Moxtra clarifier le «pourquoi». Considérer:

66% des répondants disent que la pandémie les a rendus plus susceptibles de faire des affaires avec les PME à l'avenir (et j'ai vu des chiffres plus élevés que cela dans d'autres enquêtes) .Mais, 2020 a vu une croissance de 30% des consommateurs exigeant que les capacités numériques soient présentes pour faciliter les transactions (pensez au commerce électronique et aux télé-réunions). Et 84% ont déclaré que si ces capacités faisaient défaut, ils envisageraient de chercher ailleurs une marque qui pourrait les servir en ligne (84%, c'est un nombre énorme!).

Les ventes numériques locales sont là où elles en sont en 2021, donc trouver le meilleur fournisseur de commerce électronique possible devrait être la priorité absolue pour toutes les marques concernées. Ne vous inquiétez pas trop des SERPs sans clic cette année. Oui, Google a son moteur d'achat et a même a intensifié son filtre «à proximité» en 2020, mais concentrez-vous sur l'attraction de chaque bit de trafic possible vers le panier de votre site Web cette année. Cet objectif créera des ponts plus solides que jamais entre le référencement local et organique, c'est donc le moment pour les agences locales de doubler les compétences organiques.

Je regarde aussi avec intérêt l'essor des appareils et applications médicaux qui surveillent la fréquence cardiaque, la pression artérielle et d'autres signes vitaux. Il y a une révolution de la télémédecine en cours, qui devrait s'infiltrer dans d'autres services professionnels qui pourraient améliorer la commodité des clients via des télémédions sécurisées, à tout moment, les rendez-vous en face à face ne sont pas essentiels.

Quelqu'un a-t-il déjà vraiment aimé rester assis pendant des heures dans une salle d'attente pour parler à un comptable, à un consultant, à un banquier? Je ne pense pas. En 2021, les sites Web des prestataires de services professionnels devraient être optimisés pour générer des réservations en ligne pour autant de réunions à distance que possible.

2. Le retour triomphant du laitier et du livreur de tout!

Je prédis le retour du laitier pendant de nombreuses années ici chez Moz, et 2020 l'a fait. Des milliers de clients s'est inscrit l'été dernier pour passer des ordres permanents avec Laiterie Alpenrose dans la région de Portland, après une absence de 40 ans de service de livraison à domicile. Sous une nouvelle direction, l'ancienne laiterie a investi dans une flotte de camions, de chauffeurs, de boîtes de livraison de marque et même de biscuits pour chiens à jeter aux chiots qui aboient en cours de route. Au fur et à mesure que leur succès grandissait, Alpenrose a commencé à s'associer avec d'autres marques locales pour livrer toutes sortes de friandises et de produits d'épicerie, et leurs profils sociaux sont récompensés par les éloges nostalgiques et joyeux des habitants et une tonne de transactions.

Ce que je trouve absolument essentiel dans cette histoire, c'est qu'Alpenrose gère la livraison en interne. Ils ne sous-traitent pas à un tiers et perdent environ un tiers de leurs revenus. Si une entreprise locale que vous commercialisez peut livrer, elle le devrait certainement.

De plus, j'exhorte les agences de marketing numérique à avoir des conversations vitales avec les clients au premier trimestre sur les problèmes inhérents à l'externalisation de l'expérience client à un tiers. Comme je l'ai appris des deux restaurateurs et épiciers, il est généralement trop coûteux et trop risqué de laisser une autre entreprise se mettre entre vous et vos clients. Cela signifie qu'un problème clé à résoudre dans l'année à venir est l'emploi et le transport des chauffeurs internes.

«Homme d'huître. Oyster manny-manny-manny! "

Un livre de cuisine vintage me dit que c'est la chanson que les habitants de la Nouvelle-Orléans du milieu du siècle entendent chaque jour alors qu'un chariot de fruits de mer descend dans leurs rues. Quand je regarde à travers et au-delà de 2021, ma meilleure inspiration vient de l'examen du passé, avec ses nombreux camions de fruits et légumes faisant des rondes, et les dames qui viennent sur les porches pour fournir de la poudre de gombo. Demandez à vos aînés des souvenirs pour inspirer des opportunités 2021, car tout ce qui est ancien redevient neuf, et chaque fois que je le demande, les clients qui ont goûté à la livraison à domicile veulent que cela continue au-delà de la fin espérée de la pandémie.

Mais voici un problème que j'ai besoin d'aide pour résoudre: si je prévois l'expansion continue de la livraison et que je regarde en arrière, je vois beaucoup de ménages avec quelqu'un de disponible pour accepter les commandes périssables. En juin 2020, 42% de la main-d'œuvre américaine travaillait à domicile, mais si et quand nous retournons aux lieux de travail formels, qui sera sur place pour apporter la viande et les produits laitiers avant qu'ils ne se gâtent?

Le retour du laitier nécessitera-t-il le retour de la glacière extérieure, ou du moins une forme de celle-ci, comme un réfrigérateur sur le porche, une glacière que le chauffeur sait remplir, une caisse froide d'un complexe d'appartements? Inventeurs, veuillez parler, car il n'y a aucun moyen que je vais laisse Amazon entrer chez moi.

3. Ma salade de prédictions de marketing de recherche locale

Crédit d'image: Tranche de chic

Donc, la résolution des ventes et de la livraison numériques locales sont les deux plus grandes histoires sur lesquelles je me concentre dans l'année à venir, mais voici mes verts mixtes d'autres développements que je pense que nous verrons dans les douze prochains mois:

1. Google Vitaux Web de base arrive, et cela se fera sentir sur les côtes des entreprises locales. Mais la vérité est que – pas plus tard qu'en 2019 – un tiers des petites entreprises ont encore déclaré ne pas avoir de site Web du tout (donc rien à optimiser pour les dernières initiatives de Google). Alors que les SERP locaux indiquent clairement qu'il est tout à fait possible de classer une entreprise locale sans site dans des packs et des trouveurs, même modérément compétitifs, 2020 a transformé le manque de présence numérique en un désavantage majeur pour les plus petites marques. Même un site web gratuit sera mieux que rien dans l’année à venir.

2. Google va pousser plus fort Messagerie Google, et les marques et les agences devront décider de les inviter ou non à ce degré de communication avec les clients. Si Google Messaging décolle un jour, je ne serais pas surpris de voir Google Sunset Questions

3. Achat par Google de Pointu devraient commencer à apparaître plus clairement comme la clé de leur stratégie pour un avenir transactionnel local. Je crois fermement que le plus grand potentiel de croissance de Google réside dans la facilitation des achats en ligne locaux via une interface mappée, et je m'attends à ce que leur plan de match soit plus évident d'ici la fin de 2021.

4. Les avis resteront absolument essentiels, mais à moins que Google ne fasse plus pour vérifier la qualité des avis et Q Guides locaux programme, l'expérience du chercheur en souffrira. Nous ne verrons pas une érosion massive de la confiance menaçant la domination des critiques de Google en 2021, mais l'examen du spam et du contenu médiocre continuera la fuite de confiance à un rythme lent et aggravant à moins que Google ne le branche.

5. Si Apple lance son moteur de recherche Cette année, l'hyper-concentration nécessaire de l'industrie locale du référencement sur Google pourrait voir une variation bienvenue. Moz Local distribue déjà à Apple Maps, donc si vous êtes un client, vous êtes en avance sur le jeu Apple, mais la couverture de l'optimisation pour la recherche Apple méritera votre plus grande attention pour être un lève-tôt.

6. La montée de La porte à côté pour les entreprises locales, la visibilité atteindra un nouveau sommet et, espérons-le, incitera l'entreprise à commencer à développer des solutions plus adaptées aux agences. Nextdoor est la plate-forme de citations structurées qui m'intéresse le plus pour la nouvelle année, et Moz Local propose désormais un plan de premier niveau avec une solution pour les agences pour aider à amener tous leurs clients sur Nextdoor (une fonction absente de la propre interface de la plate-forme ). Regardez le blog Moz pour une couverture plus approfondie cette année!

7. Les prestataires locaux de services médicaux et personnels peuvent avoir besoin d'augmenter les recrutements (au moins temporairement). Une fois qu'un vaccin COVID-19 vraiment réussi a été largement mis en œuvre, attendez-vous à une surabondance de réservations de clients qui ont reporté toutes sortes de rendez-vous pendant le verrouillage. Il est maintenant temps d'enquêter sur un bon logiciel de réservation et d'évaluer Les options de Google pour cela, parce que la réputation en ligne sera affectée par la possibilité de voir les clients en temps opportun une fois qu'il est sûr de le faire.

8. L'affinité pour la marque publique distinguera les entreprises locales consciencieuses. Il sera de plus en plus important de se préoccuper de tout ce qui intéresse le plus votre public local au cours de l'année à venir. Que ce soit à travers l'activisme de la marque ou l'alliance avec des mouvements majeurs comme Les vies noires comptent ou changement climatique adressable, ou un soutien diligent des programmes locaux pour réduire la pauvreté ou accroître la diversité, l'équité et l'inclusion, la réputation des entreprises deviendra davantage liée aux actions pour le bien commun.

En résumé

Je résumerai en disant qu'il n'y a jamais été une année plus difficile que 2021 pour faire des prévisions marketing. Après tout, combien d'entre nous avaient prévu les dures réalités de 2020? Mais, alors que je regarde le lever du soleil d'un vaccin et que j'associe cela à de multiples sondages indiquant à quel point le public veut soutenir les entreprises locales, je pense qu'il y a à la fois des raisons d'optimisme et de réelles opportunités à venir.

2020 nous a rappelé à quel point nous sommes tous interdépendants, pour les bases de la vie quotidienne et pour le soutien humain, l'encouragement et l'espoir. Tout le monde profite du fait d'habiter des communautés durables et dotées de ressources suffisantes et si votre marque ou votre agence peut y contribuer, l'avenir vous appartient.

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