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Social Media Marketing : Le guide ultime

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Social Media Marketing : Le guide ultime

En ce qui concerne les médias sociaux, les principaux objectifs des spécialistes du marketing sont de faire la publicité de leurs produits/services et d’accroître la notoriété de leur marque, selon une étude menée en 2021 sur le blog de HubSpot.

Cependant, de nombreuses marques ont du mal à créer un contenu attrayant et à atteindre leur public cible. Les médias sociaux jouant un rôle si important en haut de l’entonnoir, plongeons dans tout ce qui concerne le marketing des médias sociaux – ce qu’il est, ses avantages et comment le mettre en pratique. élaborer une stratégie de marketing des médias sociaux qui fonctionnera pour votre entreprise spécifique.

Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux consiste à créer du contenu pour les plateformes de médias sociaux afin de promouvoir vos produits et/ou services, de créer une communauté avec votre public cible et de générer du trafic vers votre entreprise. Avec l’apparition quotidienne de nouvelles fonctionnalités et plateformes, le marketing des médias sociaux est en constante évolution.

Le marketing des médias sociaux consiste à rencontrer votre public cible et vos clients là où ils se trouvent et au moment où ils interagissent socialement entre eux et avec votre marque.

Si le marketing des médias sociaux dans son ensemble est incroyablement précieux et bénéfique pour la croissance de votre entreprise (comme vous le verrez dans la section suivante), votre stratégie sera différente en fonction des réseaux sociaux sur lesquels votre public passe son temps.

Avant d’approfondir le marketing des médias sociaux, examinons les points suivants segmenter la stratégie par plateforme.

Plateformes de marketing des médias sociaux

Facebook

Utilisateurs : 1,9 milliard d’euros utilisateurs actifs quotidiens dans le monde
Audience : Une répartition équilibrée entre la génération X et les milléniaux.
Impact sur l’industrie : B2C
Idéal pour : Sensibilisation à la marque ; publicité

Facebook est la plus grande plateforme de médias sociaux et la plus établie. Depuis son lancement en 2004, elle est devenue un outil inestimable pour les entreprises B2C, offrant des outils publicitaires avancés ainsi que des opportunités organiques.

TIC Tac

Utilisateurs : 1 milliard utilisateurs mensuels actifs dans le monde
Audience : Principalement la génération Z, suivie des milléniaux.
Impact sur l’industrie : B2B et B2C
Idéal pour : Contenu vidéo créatif et de courte durée, contenu généré par les utilisateurs, notoriété de la marque.

Lorsque vous pensez à la vidéo de format court, vous pensez probablement à TikTok. La plateforme a gagné en popularité en 2020 et ne montre aucun signe de ralentissement. C’est l’une des meilleures plateformes pour la création de communautés, les spécialistes du marketing la classant en deuxième position derrière YouTube.

Instagram

Utilisateurs : 1 milliard utilisateurs actifs mensuels
Audience : Principalement des Millennials
Impact sur l’industrie : B2C
Idéal pour : Images et vidéos de haute qualité, contenu généré par les utilisateurs, publicité.

Bien qu’Instagram ait été lancé il y a seulement 12 ans, la plateforme a pris le monde d’assaut. Lorsqu’il s’agit de partager du contenu visuellement attrayant, c’est sur Instagram que les marques se rendent. Une autre chose qui distingue la plateforme est ses outils de commerce électronique avancés.

Aujourd’hui, les utilisateurs peuvent découvrir des marques, parcourir leurs produits et/ou services, et effectuer un achat sans jamais quitter l’application – ce qui fait d’Instagram une plateforme difficile à battre.

Twitter

Utilisateurs : 211 millions d’euros utilisateurs actifs quotidiens dans le monde
Audience : Principalement des Millennials
Impact sur l’industrie : B2B et B2C
Idéal pour : Relations publiques, service client, développement de la communauté

Alors qu’Instagram se concentre sur les éléments visuels, Twitter se concentre sur les mots. Depuis les premiers jours des Tweets de 140 caractères, la plateforme s’est élargie pour inclure un outil audio appelé… Espaces Twitterun outil de renforcement de la communauté appelé Communautés Twitteret Les instants Twitter pour partager du contenu intéressant avec vos followers.

LinkedIn

Utilisateurs : 774 millions d’euros utilisateurs actifs dans le monde
Audience : Les baby-boomers, la génération X et les milléniaux.
Impact sur le secteur : B2B
Idéal pour : Relations B2B, développement commercial et vente sociale

LinkedIn est le cousin professionnel de Facebook. C’est peut-être la seule plateforme dont le public est clairement défini : Les professionnels en activité qui cherchent à établir un réseau et à rechercher de nouvelles opportunités.

Cela en fait la plateforme idéale pour les entreprises B2B qui cherchent à identifier les décideurs clés et à créer une communauté spécifique à un secteur.

Youtube

Utilisateurs : Plus de 315 millions de personnes actives par jour utilisateurs dans le monde entier
Audience : Principalement des Millennials, mais une forte audience dans toutes les catégories d’âge et de sexe.
Impact sur le secteur : B2C et B2B
Idéal pour : Sensibilisation à la marque, divertissement de longue durée et vidéos  » comment faire « .

Selon HootSuiteYouTube est le deuxième site web le plus visité au monde. En outre, les spécialistes du marketing considèrent qu’il s’agit de la meilleure plateforme pour créer une communauté.

Outre le fait qu’il s’agit d’une plateforme incroyablement populaire, ses utilisateurs ont tendance à y rester plus longtemps, car elle propose essentiellement du contenu long, ce qui en fait une plateforme idéale pour partager du contenu éducatif.

Snapchat

Utilisateurs : 306 millions d’euros utilisateurs actifs quotidiens dans le monde
Audience : Principalement la génération Z
Impact sur l’industrie : B2C
Idéal pour : Sensibilisation à la marque ; publicité

Lorsque Snapchat est sorti en 2011, il a mené la charge du contenu éphémère. Il a introduit un contenu que vous pouviez partager avec vos amis et qui expirait au bout de 24 heures.

La plateforme a atteint son apogée en 2015 et a tenu bon depuis. Beaucoup pensaient que la marque allait disparaître une fois qu’Instagram a introduit Stories, la même fonctionnalité avec un nom différent. Cependant, Snapchat continue d’être populaire auprès des jeunes adultes.

Pinterest

Utilisateurs : 444 millions d’euros utilisateurs actifs mensuels dans le monde
Audience : Principalement des Millennials avec un public solide dans la génération Z, la génération X et les Baby Boomers.
Impact sur l’industrie : B2C
Idéal pour : Publicité visuelle ; inspiration

Pensez à Pinterest comme un storyboard visuel qui permet aux utilisateurs de s’inspirer de tout, de la mode à la décoration intérieure.

85% des Pinners disent que c’est sur Pinterest qu’ils vont pour commencer un nouveau projet. En outre, 80 % des pinners hebdomadaires disent avoir découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit sur la plateforme. Donc, non seulement c’est un excellent outil de découverte, mais c’est aussi un moyen pour les marques de construire leur narration à travers des histoires visuelles.

Club-house

Utilisateurs : 10 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires dans le monde
Audience : Principalement des Millennials
Impact sur l’industrie : B2B et B2C
Idéal pour : Publicité visuelle ; inspiration

Club-house a fait forte impression dès son entrée dans le monde des médias sociaux en 2020. Cette plateforme exclusivement audio permet aux gens d’entamer des conversations intéressantes avec des adeptes ainsi que des inconnus et de créer une communauté.

La plateforme a également fait parler d’elle pour sa configuration sur invitation seulement lorsqu’elle était en phase de test bêta. Aujourd’hui, la plateforme est ouverte à tous dans le monde entier et sur les appareils IOS et Android. Un autre grand argument de vente de cette plateforme est qu’elle fonctionne bien pour les entreprises B2B et B2C et qu’elle tire parti de l’audio, qui a fait un retour en force ces dernières années.

Maintenant que nous avons détaillé les principes de base de chaque réseau de médias sociaux, voyons pourquoi le marketing des médias sociaux est bénéfique pour votre entreprise.

Avantages du marketing des médias sociaux

Pour illustrer les avantages du marketing des médias sociaux, examinons l’expérience du point de vue de l’utilisateur. Enfin, de mon point de vue.

En parcourant chaque jour mon fil d’actualité Instagram (toux, toux… plusieurs fois par jour), je remarque systématiquement les nouveaux posts et stories de… La société Frye. J’ai toujours été fan de leurs bottes, vêtements et accessoires, mais j’aime aussi le contenu qu’ils partagent sur leur profil Instagram.

Toutes leurs photos sont dotées du même filtre afin de garantir leur concordance, ce qui donne à leur profil un aspect professionnel, artistique et organisé lorsque les visiteurs, comme moi, parcourent leur page.

Le compte de Frye encourage également l’interaction entre l’entreprise et ses followers en leur fournissant une hashtag à utiliser pour qu’ils puissent être mis en avant sur la page lorsqu’ils publient des photos avec des produits Frye.

Le compte Instagram de Frye est un excellent exemple de marketing réussi sur les médias sociaux : il est attrayant, caractéristique de Frye, suscite l’intérêt de ses quelque 200 000 followers et fait la promotion de ses produits.

Mais pourquoi le marketing des médias sociaux est-il si important ? Et comment faire pour élaborer une stratégie de marketing des médias sociaux qui fonctionnera pour votre type d’entreprise spécifique ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser le marketing des médias sociaux. Nous avons créé une liste des raisons les plus bénéfiques à considérer.

Plongeons dans le vif du sujet.

1. Augmentez la notoriété de votre marque.

En raison du nombre considérable de personnes présentes sur les médias sociaux, vous perdez la possibilité d’atteindre des milliers, voire des millions de personnes, si vous n’êtes pas présent.

En fait, il est prouvé que les médias sociaux stimulent la notoriété des marques en augmentant l’engagement. L’engagement social comprend des éléments tels que les commentaires, les « likes », les partages, les « reposts » et les sauvegardes.

Il vous aide également à accroître la notoriété de votre marque en dirigeant le trafic directement vers votre site. Pour ce faire, vous pouvez inclure des liens directs vers votre site web dans votre profil, votre biographie et vos publications.

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2. Générer des pistes et augmenter les conversions.

La promotion et le partage de vos produits sur les médias sociaux est un moyen simple d’améliorer la génération de pistes, de stimuler les conversions et d’augmenter les ventes, car vous faites de la publicité auprès de personnes qui ont choisi de s’engager avec vous en suivant votre compte.

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour générer plus de prospects.

Créez des concours auxquels vos visiteurs et followers peuvent participer sur vos profils de médias sociaux.
Incluez des liens vers votre site Web et vos offres dans les sections « bio » de vos profils.
Accueillez des vidéos en direct pour faire des annonces sur les produits et fournir des mises à jour ou des détails sur les nouvelles passionnantes de votre entreprise.
Mettez en œuvre une campagne de marketing sur les médias sociaux sur l’un de vos canaux.
Vendez vos produits par le biais de vos profils sociaux. Par exemple, vous pouvez activer La section boutique de Facebook ou La fonction Shopping d’Instagram sur vos profils. Ces fonctionnalités permettent à vos visiteurs et followers de cliquer sur les produits que vous avez partagés dans les posts pour afficher des informations telles que le prix, le matériau et la taille. Ensuite, les visiteurs peuvent facilement passer à la caisse via la plateforme et acheter le produit directement auprès de vous.

3. Favorisez les relations avec vos clients.

En vous connectant et en vous engageant avec vos adeptes des médias sociaux, vous serez en mesure de construire des relations durables entre eux et votre entreprise. Vous pouvez le faire en interagissant avec eux sur vos publications, en répondant à leurs questions et commentaires, et en leur apportant toute l’aide dont ils peuvent avoir besoin.

Vous pouvez également poser à vos followers des questions sur vos produits, sur leurs points sensibles, ou créer des cadeaux publicitaires pour vous aider à établir la confiance et leur montrer à quel point vous appréciez leur contribution et leur soutien.

4. Apprenez de vos concurrents.

Les médias sociaux sont un excellent moyen de surveiller vos concurrents, qu’il s’agisse de leurs tactiques en matière de médias sociaux, des produits qu’ils promeuvent, des campagnes qu’ils mettent en œuvre ou de leur niveau d’interaction avec leurs abonnés.

Les médias sociaux vous permettent de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas chez vos concurrents, et vous aident donc à décider ce qui doit ou ne doit pas changer dans l’approche de votre entreprise.

Enfin, l’examen des comptes sociaux de vos concurrents peut vous aider à vous assurer que votre marketing se démarque et est unique à votre marque.

Apprenez à réaliser une analyse concurrentielle pour découvrir comment vous pouvez battre la concurrence.

Parlons maintenant de stratégie. Il existe plusieurs étapes pour garantir que votre plan de marketing des médias sociaux soit durable et ait un impact positif sur votre entreprise.

Comment créer une stratégie de marketing des médias sociaux

Faites des recherches sur vos buyer personas et votre public.
Déterminez les plateformes sociales sur lesquelles vous ferez du marketing.
Établissez vos paramètres et indicateurs clés de performance les plus importants.
Apprenez à connaître vos concurrents.
Créez un contenu unique et attrayant.
Organisez un calendrier pour vos publications.

Bien que les médias sociaux évoluent constamment, la plupart des étapes fondamentales dont vous avez besoin pour réussir restent les mêmes. Pour l’essentiel, vous suivez les mêmes étapes que pour créer un site Web sur les stratégie de marketing et le limiter à un canal spécifique.

Examinons ces étapes plus en détail afin que vous puissiez commencer à les appliquer à votre entreprise.

Étape 1 : Recherchez vos buyer personas et votre public.

La première étape de la création d’une stratégie de marketing des médias sociaux consiste à déterminer qui sont vos buyer personas et votre public afin de pouvoir cibler leurs besoins et leurs intérêts de manière appropriée.

Pour ce faire, réfléchissez aux personnes que vous essayez d’atteindre et pourquoi, et comment vous les classeriez en tant que groupe. Par exemple, si votre entreprise vend des leggings et des joggeurs à la mode, vous pourriez classer votre public cible comme étant les milléniaux qui aiment porter régulièrement des vêtements de sport élégants – un style connu sous le nom de « jogging ». athlétisme.

En tenant compte de vos buyer personas et de votre public, vous serez alors en mesure de déterminer le contenu qui attirera le type d’adeptes et de clients que vous espérez obtenir. De plus, vous apprendrez à créer un contenu attrayant pour maintenir l’intérêt de vos adeptes.

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Étape 2 : Déterminez les plateformes sociales sur lesquelles vous allez faire du marketing.

En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, il est essentiel que vous déterminiez sur quelles plateformes vous allez partager votre contenu.

Il n’y a pas nécessairement de bonne ou de mauvaise réponse lorsqu’il s’agit de déterminer les canaux sociaux que votre entreprise doit utiliser. Il s’agit plutôt des besoins de votre public cible et des endroits où il a tendance à passer son temps.

« Il est important d’être là où se trouve votre public de clients potentiels aujourd’hui, et là où il pourrait se trouver demain », a déclaré Andrew Delaney, ancien responsable du marketing des médias sociaux chez HubSpot. « Il vaut mieux être en avance sur la courbe que derrière ».

Par exemple, si vous visez le public cible des milléniaux amateurs de loisirs sportifs, vous pouvez concentrer la majorité de vos efforts sur les médias sociaux suivants Instagram – c’est parce que milléniaux couvrent la plus grande partie des utilisateurs de la plateforme.

Stéphanie Morganfondateur et PDG de l’agence de médias sociaux Serrure socialese fait l’écho de ce sentiment.

« Pensez à leurs comportements et aux endroits où ils traînent en ligne. Si c’est Pinterest, utilisez cette plateforme pour votre marque. Si c’est TikTok, utilisez cette plateforme pour votre marque », ajoute Morgan. « Ne perdez pas de temps sur une plateforme sur laquelle l’avatar de votre client idéal n’est pas très actif. »

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Étape 3 : Établissez vos paramètres et indicateurs clés de performance les plus importants.

Quels que soient vos objectifs ou votre secteur d’activité, votre stratégie de médias sociaux doit reposer sur des données.

Cela signifie qu’il faut se concentrer sur les indicateurs de médias sociaux qui comptent. Plutôt que de vous concentrer sur des mesures de vanité, examinez les données qui correspondent directement à vos objectifs.

De quels indicateurs parlons-nous ? Consultez la ventilation ci-dessous :

Portée. La portée d’un message est le nombre d’utilisateurs uniques qui ont vu votre message. Quelle proportion de votre contenu atteint réellement les flux des utilisateurs ?
Clics. Il s’agit du nombre de clics sur votre contenu ou votre compte. Le suivi des clics par campagne est essentiel pour comprendre ce qui suscite la curiosité ou encourage les gens à acheter.
Engagement. Il s’agit du nombre total d’interactions sociales divisé par le nombre d’impressions. Cela met en lumière la façon dont votre public vous perçoit et sa volonté d’interagir.
Performance des hashtags. Quels étaient vos hashtags les plus utilisés ? Quels sont les hashtags les plus associés à votre marque ? Avoir ces réponses peut aider à façonner l’orientation de votre contenu à l’avenir.
Commentaires organiques et payants. Au-delà du nombre standard de « J’aime », ces interactions sont attribuées à du contenu organique ou payant. L’engagement organique étant beaucoup plus difficile à obtenir, de nombreuses marques se tournent vers la publicité. Connaître ces différences peut vous aider à budgétiser à la fois vos dépenses publicitaires et le temps que vous investissez dans les différents formats.
Sentiment. Il s’agit de la mesure de la réaction des utilisateurs à votre contenu, votre marque ou votre hashtag. Les clients ont-ils trouvé votre récente campagne offensante ? Quel type de sentiment les gens associent-ils au hashtag de votre campagne ? Il est toujours préférable de creuser davantage et de découvrir comment les gens parlent ou ressentent votre marque.

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Étape 4 : Apprenez à connaître vos concurrents.

Une analyse de la concurrence vous permet de comprendre qui sont les concurrents et ce qu’ils font bien (et moins bien). Vous aurez une bonne idée de ce qui est attendu dans votre secteur, ce qui vous aidera à fixer vos propres objectifs en matière de médias sociaux.

Il vous aidera également à repérer les opportunités.

Peut-être que l’un de vos concurrents domine Facebook, par exemple, mais qu’il a fait peu d’efforts sur Twitter ou Instagram. Vous pourriez vouloir vous concentrer sur les réseaux où votre public est mal desservi, plutôt que d’essayer de gagner des fans auprès d’un acteur dominant.

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Étape 5 : Créez un contenu unique et attrayant.

Avec les milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde, il ne fait aucun doute qu’au moins certains de vos followers – ou des personnes qui parcourent votre profil – ont également vu le contenu de votre concurrent ou celui d’autres entreprises de votre secteur.

C’est pourquoi vous devez proposer un contenu attrayant sur les médias sociaux qui se démarque et donne aux internautes une raison de cliquer sur le bouton « Suivre » et d’interagir avec votre marque.

Vous ne savez pas ce qui est considéré comme engageant ? Morgan a une recommandation.

« Mon conseil numéro un aux marques pour créer du contenu engageant sur les médias sociaux est de faire d’abord une étude de marché, car ce qui sera engageant dépend du public », a déclaré Morgan. « Lorsque vous savez ce que votre public aime et a besoin de savoir, vous pouvez créer un contenu qui répond à ces intérêts. »

Pour vous aider à être créatif, réfléchissez au contenu que vos concurrents partagent et à la façon dont vous pouvez promouvoir vos produits de manière unique. Tirez également parti des fonctionnalités offertes par la plateforme que vous utilisez.

Par exemple, vous pouvez créer des vidéos en direct sur Facebook pour partager les derniers détails concernant le lancement d’un produit ou organiser un concours.

Vous pouvez également utiliser vos clients et promoteurs actuels pour vous aider à générer du contenu. Vous pouvez le faire en re-publiant leur contenu ou en les encourageant à utiliser un hashtag pour partager leurs propres expériences et photos avec vos produits.

Enfin, exploitez les tendances. Les tendances des médias sociaux sont en constante évolution, notamment sur les plateformes de vidéos courtes comme TikTok. N’ayez pas peur d’y participer, mais vous devez tout de même faire preuve d’intention dans votre façon de procéder.

« Si la tendance a commencé à se manifester il y a trois semaines, vous avez probablement manqué le bateau », a déclaré Morgan. « Saisir les tendances tôt est le meilleur moyen d’en tirer parti sans passer pour quelqu’un d’inauthentique ou qui donne l’impression d’en faire trop, ou pire [comme] ‘chuegy’ – voyez la génération Z pour cela. »

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Étape 6 : Organisez un calendrier pour vos publications.

L’une des façons les plus simples de s’assurer que votre contenu est partagé comme prévu est d’utiliser une solution de gestion des médias sociaux. Ces outils vous permettent de rédiger des légendes, de préparer des photos et des vidéos, et de programmer des publications à l’avance. Ils partagent aussi automatiquement votre contenu selon le calendrier prévu et moniteur toutes les interactions et l’engagement des messages pour vous. Les solutions de gestion des médias sociaux vous font gagner du temps et vous permettent de vous concentrer sur vos autres tâches.

Il existe un certain nombre de solutions possibles, dont voici quelques exemples.

HubSpot

HubSpot propose un outil de médias sociaux – dans le cadre de l’initiative logiciel de marketing – pour vous aider à publier et à surveiller votre contenu et à créer des liens réels avec vos followers. Vous pouvez programmer et publier votre contenu à l’avance et comparer des rapports approfondis sur l’engagement de vos posts pour comprendre les performances des différentes plateformes, types de contenu et heures de publication.

Sprout social

Sprout social est une solution de marketing et de gestion des médias sociaux conçue pour aider votre équipe à organiser et à planifier la création de contenu, à gérer les campagnes, à comprendre l’engagement et à examiner les rapports et les analyses de contenu.

Suite Hoot

Suite Hoot est une plateforme de gestion des médias sociaux qui permet de trouver, de programmer et de gérer votre contenu et d’en rendre compte. Vous pouvez programmer des publications à l’avance sur tous vos canaux en même temps et mesurer votre retour sur investissement grâce à une analyse complète du contenu.

À quelle fréquence devez-vous publier des messages sur les médias sociaux ?

Vous vous demandez peut-être à quelle fréquence vous devez publier du contenu sur vos canaux de médias sociaux.

En règle générale, vous ne devez publier sur les réseaux sociaux que lorsque vous avez du contenu de qualité à partager. Autrement dit, il y a une raison pour laquelle vous publiez ce contenu. C’est ainsi que vous parviendrez à trouver le bon équilibre en ce qui concerne la fréquence de vos publications.

Selon Mme Morgan, la principale erreur qu’elle voit commettre par les marques en matière de marketing des médias sociaux est de se concentrer sur la quantité de contenu plutôt que sur sa qualité.

« Ils pensent qu’ils doivent poster tous les jours, alors ils se forcent à créer des posts pour remplir le calendrier », dit-elle. « Il y a de fortes chances que chacun de ces posts n’ait pas beaucoup de valeur pour le client idéal, c’est ce que j’ai appelé le « clutter content ». »

Elle recommande plutôt de réduire la quantité et d’augmenter la qualité.

« Il est préférable de publier deux ou trois fois par semaine du contenu de grande valeur, plutôt que de publier sept fois par semaine un ou deux messages de grande valeur », a déclaré M. Morgan.

Il existe de nombreuses études et ressources expliquant les normes de fréquence des messages sur les médias sociaux par secteur et par plateforme. Chaque entreprise est différente, alors trouvez ce qui fonctionne pour votre public.

Ensuite, vous pouvez commencer à expérimenter avec plus ou moins de messages – ainsi que d’autres facteurs tels que le moment de la journée où vous publiez sur les réseaux sociaux – pour déterminer ce qui procure le plus haut niveau d’engagement.

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Comment analyser l’impact et les résultats de votre marketing sur les médias sociaux ?

L’un des aspects les plus importants du marketing des médias sociaux est de s’assurer que vos efforts vous permettent d’atteindre vos objectifs. Pour ce faire, vous devez suivre l’ensemble de vos publications, sur chaque canal. Vous pouvez le faire en examinant et en gérant vos indicateurs de médias sociaux.

Mesures des médias sociaux

Mesures des médias sociaux sont des données relatives au succès de vos publications et à votre impact sur votre public et vos clients sur diverses plateformes. Ces mesures peuvent inclure des données sur votre niveau d’engagement, les likes, les follow, les partages et toutes les autres interactions sur chaque plateforme.

Voici 10 des indicateurs les plus importants à suivre :

Engagement : Il s’agit des clics, des commentaires, des likes et des réponses à vos publications sur les médias sociaux. Il existe également des types d’engagement propres à chaque plateforme, tels que « Sauvegardé« sur Instagram et « Épinglé » sur Pinterest.
Portée : Le nombre de personnes qui ont vu tout contenu associé à votre page ou profil est votre portée.
Suiveurs : Il s’agit du nombre de personnes présentes sur votre profil qui ont cliqué sur votre bouton  » Suivre  » et qui voient régulièrement votre contenu dans leur flux.
Impressions : Il s’agit du nombre de fois où une publication de votre profil ou de votre page est vue, que les membres de votre public cliquent dessus ou non. C’est souvent ce qui se passe lorsqu’une personne fait défiler son fil d’actualité, mais ne clique sur rien.
Visionnages de vidéos : Sur Facebook, Snapchat, Instagram ou tout autre canal social doté de fonctionnalités vidéo, il s’agit du nombre de vues obtenues par chacune.
Visites du profil : Le nombre de personnes qui ont ouvert votre page de média social est votre nombre de visites de profil.
Mentions : Il s’agit du nombre de fois où votre profil a été mentionné par des membres de l’audience dans leurs publications.
Tags : C’est lorsque votre public ajoute le nom du profil de votre entreprise ou votre hashtag à un autre post.
Reposts : C’est lorsqu’un membre de votre audience publie un élément de votre contenu sur son profil.
Partages : Il s’agit des posts que vos followers et votre audience reprennent de votre profil et partagent avec leur réseau.

Vous pouvez influer sur tous ces paramètres, augmenter votre nombre d’abonnés et améliorer l’engagement général sur votre profil en utilisant les mêmes tactiques que pour générer des prospects et augmenter les conversions.

Morgan ajoute que les indicateurs sur lesquels vous vous concentrez dépendent de la saison dans laquelle vous vous trouvez. Voici sa formule :

Si vous êtes nouveau, concentrez-vous sur la création d’un public et la sensibilisation. Mesures clés : portée, impressions, croissance de l’audience.
Si vous êtes en pleine croissance, concentrez-vous sur l’établissement de la confiance. Mesures clés : J’aime, j’enregistre, je commente, j’envoie des DM.
Si vous êtes établi, concentrez-vous sur la fidélisation et le développement. Mesures clés : J’aime, j’enregistre, je commente, j’envoie des messages.
Si vous lancez quelque chose, concentrez-vous sur la vente. Mesures clés : DMs et taux de clics

Comment mesurer les paramètres des médias sociaux

Vous pouvez examiner les mesures des médias sociaux de différentes manières. Par exemple, vous pouvez utiliser les outils d’analyse intégrés aux différentes plateformes que vous utilisez. En voici quelques exemples :

Vous pouvez également choisir d’utiliser un outil d’analyse et de suivi tel que Google Analytics. Il s’agit d’une excellente option si vous souhaitez suivre les indicateurs de votre site Web et de vos médias sociaux. Enfin, de nombreuses solutions de programmation des médias sociaux – comme nous l’avons vu précédemment – intègrent automatiquement des fonctions de surveillance et de suivi.

Toutes ces outils de suivi des métriques vous permettra de mieux comprendre ce à quoi vos adeptes et votre public réagissent bien et ce que vous devriez envisager de modifier pour améliorer l’engagement.

Maintenant que nous avons passé en revue les avantages du marketing des médias sociaux et la manière d’élaborer votre stratégie, parlons des différentes ressources disponibles pour vous aider dans votre démarche.

Ressources pour le marketing des médias sociaux

Il existe une pléthore de ressources de marketing des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour élaborer une stratégie sociale pour votre entreprise. Les cours, formations et livres suivants vous permettront de vous sentir plus à l’aise pour travailler sur l’initiative de marketing des médias sociaux de votre entreprise.

Cours et formations sur le marketing des médias sociaux

Voici trois façons d’acquérir une formation dans le domaine du marketing des médias sociaux si vous estimez que cela est nécessaire pour votre situation professionnelle spécifique.

1. Obtenir un certificat administré par une entreprise.

Un certificat est un moyen simple et rapide d’acquérir une connaissance approfondie des cours de marketing des médias sociaux.

HubSpot offre un service gratuit certification en matière de médias sociaux qui vous apprend à dialoguer avec vos clients et à améliorer les conversions. Vous comprendrez également mieux comment élaborer votre stratégie, étendre votre portée et mesurer votre retour sur investissement dans les médias sociaux.

LinkedIn Learning est une autre plateforme où vous pouvez obtenir une certification et la partager sur votre profil.

2. Exploiter l’université YouTube.

YouTube est une mine d’or en matière de contenu éducatif.

En effectuant une recherche rapide, vous trouverez des centaines de vidéos de longue durée qui proposent des cours approfondis sur le marketing des médias sociaux. Certes, vous ne pouvez pas vous connecter avec un éducateur en direct. Cependant, c’est gratuit et peut constituer un excellent point de départ avant de vous plonger dans un cours payant.

Livres sur le marketing des médias sociaux

La lecture de contenus pertinents sur le marketing des médias sociaux est un autre excellent moyen d’en savoir plus sur ce domaine. Voici quelques exemples de livres très appréciés sur le sujet.

1. Likable Social Media, troisième édition : Comment ravir vos clients, créer une marque irrésistible et être généralement incroyable sur tous les réseaux sociaux qui comptent. par Dave Kerpen

Ce best-seller du New York Times explique pourquoi le fait d’être sympathique et de s’engager auprès de ses adeptes sur les médias sociaux est l’un des moyens les plus efficaces d’élargir votre base de clients et de promoteurs.

Ce livre vous apprend à créer du contenu percutant pour que vos followers puissent interagir avec et partager avec leurs réseaux. L’auteur Dave Kerpen explique également pourquoi vous devez vous assurer que vous enchantez constamment vos followers pour éviter de les perdre à tout moment.

2. Jab, Jab, Jab, Right Hook : Comment raconter votre histoire dans un monde social bruyant. par Gary Vaynerchuk

Selon l’auteur Gary Vaynerchuk, la clé du succès du marketing des médias sociaux ne consiste pas à diffuser une grande quantité de contenu, mais à diffuser un contenu spécifique adapté à votre public cible et à utiliser la bonne plateforme pour le faire.

Dans son livre, Vaynerchuk explique comment y parvenir et comment établir un lien plus profond avec vos abonnés et vos clients grâce aux médias sociaux. Vous apprendrez à créer un contenu mémorable et unique qui se démarque du contenu de la concurrence.

3. The B2B Social Media Book : Devenez une superstar du marketing en générant des pistes grâce aux blogs, à LinkedIn, à Twitter, à Facebook, aux courriels, etc. par Kipp Bodnar

Kipp Bodnar, CMO de HubSpot, écrit sur la façon dont les entreprises B2B peuvent générer plus de prospects et de conversions grâce au marketing des médias sociaux.

Il existe des méthodes concrètes que vous pouvez appliquer pour augmenter le nombre de vos adeptes et générer des prospects, ainsi que pour comprendre le retour sur investissement des différentes stratégies de marketing des médias sociaux B2B.

Plateformes de médias sociaux émergentes

Une récente recherche sur le blog de HubSpot a révélé que les spécialistes du marketing sont constamment à l’affût des plateformes nouvelles ou émergentes, aussi souvent que la semaine.

Bien qu’il faille un certain temps pour que les plates-formes décollent, une fois qu’elles le font, vous devez avoir un plan en place pour savoir comment vous allez vous y prendre.

Par exemple, des marques comme Chipotle ont été parmi les premières à s’essayer au contenu vidéo de courte durée sur TikTok. En conséquence, elles ont une forte présence sur la plateforme alors que beaucoup d’autres luttent encore pour trouver leur place.

Les plateformes émergentes peuvent offrir une nouvelle voie pour atteindre votre public cible d’une manière qui peut être plus efficace que ce que vous faites actuellement. Club-house et Discorde sont parmi les plateformes émergentes les plus populaires.

Cependant, d’autres comme mouche et EspaceHey cherchent à faire leur marque.

Vous voulez en savoir plus sur ce qui existe ? Consultez cet article sur nouvelles plateformes de médias sociaux que vous devriez garder à l’œil cette année.

Commencez à faire du marketing sur les médias sociaux

Si l’on considère que des milliards de personnes sont présentes sur les médias sociaux aujourd’hui, il est facile de comprendre pourquoi tant d’entreprises et de spécialistes du marketing utilisent ce canal pour promouvoir leurs produits et dialoguer avec leurs clients.

Bien que la détermination du plan d’action de votre entreprise en matière de médias sociaux puisse sembler décourageante, vous pouvez éviter de vous sentir dépassé en comprenant les tendances du marketing des médias sociaux et en utilisant certaines des nombreuses ressources disponibles sur le sujet. Commencez donc dès aujourd’hui à travailler sur la stratégie de marketing des médias sociaux de votre entreprise afin d’augmenter le nombre d’adeptes, d’améliorer l’engagement et de stimuler les conversions.

Note de l’éditeur : Ce billet a été initialement publié en mars 2019 et a été mis à jour pour plus d’exhaustivité.

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