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Soutenir les petites entreprises samedi avec un marketing conscient de 2020

Agence Webmarketing à Lille

Soutenir les petites entreprises samedi avec un marketing conscient de 2020

posté par MiriamEllis

Crédit d'image: Elvert Barnes

«Des dépenses conscientes avec la communauté peuvent contribuer à la durabilité du quartier.» – Christine Araquel, Le meilleur du parc

J'ai rencontré cette citation d'un restaurateur sur le Site Web d'American Express Small Business samedi, et juste ces quelques mots appelaient une image vivante à mon esprit: les propriétaires d'entreprises locales et les clients regardant ensemble vers l'horizon, espérant percer les nuages de COVID-19 et les voir disparaître, révélant des communautés qui sont toujours debout et toujours capables de soutenir nos villes natales, nos villes et nos rêves.

72% des consommateurs pensent qu'ils fréquenteront davantage les entreprises voisines une fois la crise terminée, mais il faudra que nous fassions tous notre part maintenant pour que de nombreuses PME soient toujours là pour nous accueillir lorsque des jours meilleurs reviendront.

Au quatrième trimestre 2019, j'ai utilisé ma chronique pour encourager les propriétaires d'entreprises locales à commencer à avoir des conversations significatives avec les clients sur l'impact des «dépenses conscientes» dans les entreprises indépendantes qualité de vie locale. L'achat local affecte tout, de la santé mentale et physique à l'accès aux services d'urgence, à la diversité, à la démocratie et au changement climatique.

En 2020, il est temps d'activer le cadran de l'industrie locale du référencement sur les dépenses conscientes. Aujourd'hui, j'exhorte tous les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing à envisager de consacrer un espace à une campagne éducative concertée sur le sujet sur leurs sites Web, leurs profils sociaux, leurs listes d'entreprises locales, leurs critiques et leurs interfaces du monde réel. Votre travail, et le mien, dépend du soutien des entreprises locales indépendantes pendant et bien au-delà du samedi des petites entreprises. Avec la bonne stratégie, nous pouvons faire un effort percutant ensemble.

Qu'est-ce que le samedi des petites entreprises?

American Express a créé Small Business samedi en 2010 en réponse à la Grande Récession. Cet événement annuel invite les communautés à faire leurs achats dans de petites entreprises locales le samedi suivant l'Action de grâce. La date du samedi des petites entreprises cette année est le 28 novembre.

Les Américains ont dépensé 19,6 milliards de dollars dans les entreprises indépendantes le samedi des petites entreprises en 2019. En 2020, AmEx met un accent particulier sur les achats locaux pour aider les PME à rester viables face aux défis de l'urgence de santé publique. AmEx encourage également fortement les acheteurs à soutenir les entreprises indépendantes appartenant à des Noirs cette année.

Tactiques pratiques pour la préparation du samedi aux petites entreprises

Pour vous assurer que votre entreprise locale est prête à accueillir le nombre maximum d'acheteurs le jour J, cochez ces éléments sur votre liste:

Faites une vérification rapide de votre site Web pour vous assurer que toutes les coordonnées et les heures d'ouverture sont à jour et exactes pour chaque emplacement de votre entreprise.Faites de même pour vos listes d'entreprises locales sur les principales plates-formes de données de localisation.Écrivez au moins un samedi pour les petites entreprises Google Post pour expliquer vos offres spéciales du jour. accords de partenariat attrayants vous êtes admissible en participant au programme officiel du samedi aux petites entreprises d'AmEx. Tutoriels AmEx sur des sujets tels que les paiements sans contact, la réponse aux FAQ COVID et la mise en œuvre des achats numériques.

Ce sont toutes des bonnes pratiques standard pour préparer votre entreprise à cette grande journée de shopping, mais au milieu des défis de 2020, il est temps d'aller au-delà des techniques courantes.

Statistiques d'achat locales dignes d'être partagées

Si le shopping local conscient est l'objectif, l'éducation est la clé pour aider les clients à faire des choix éclairés.

Il n'y a jamais eu de meilleure année pour les vendeurs locaux pour se reconsidérer comme des éducateurs communautaires héroïques. Au-delà des préparatifs typiques que vous faites pour vous préparer pour le samedi des petites entreprises, il est maintenant temps de commencer à partager avec les clients pourquoi faire des achats conscients avec vous est important. Considérer:

En 2012, les petites entreprises constituaient 99,7% des entreprises employeurs américaines. Les PME de 500 employés ou moins sont l'épine dorsale de l'économie américaine.

À partir d'août 2020, 163 735 entreprises américaines au total sur Yelp ont été signalées comme fermées, avec 97 966 signalés comme fermés définitivement en raison de la pandémie. Pendant ce temps, le dernier rapport sur les nombres premiers de Civic Economics a révélé que Amazon avait déplacé 62000 magasins et 900000 emplois dans le commerce de détail en un an seulement. Les petites entreprises ont du mal à survivre aux défis tandem du COVID et du monopole.

Autant que 7 milliards de dollars d'impôts locaux et d'État non perçus ont été perdus en un an par les communautés locales en raison d'Amazon, épuisant les ressources nécessaires pour faire face aux besoins d'urgence et permanents. Pendant ce temps, si chaque famille américaine dépensait seulement 10 $ de plus localement chaque mois plutôt que dans une grande boîte ou une chaîne nationale, plus de 9,3 milliards de dollars seraient directement reversés aux économies locales. Nos hôpitaux, services d'incendie, écoles et autres éléments essentiels de la vie communautaire dépendent d'une assiette fiscale solide.

Les petites entreprises créent non seulement l'assiette fiscale locale et étatique essentielle à la vie civique, mais elles contribuent également 250% de plus que les grandes marques aux causes communautaires. Les achats locaux ont un impact direct sur les services et les programmes qui vous intéressent, comme les premiers intervenants, la sécurité alimentaire et du logement, les ressources des enfants et le bien-être des animaux.

Faites une copie de Moz gratuitement Pourquoi acheter la feuille de statistiques locale pour vous aider à raconter une histoire convaincante de petite entreprise aux communautés dans lesquelles vous servez et commercialisez.

Pour les propriétaires d'entreprises locales: où éduquer à l'approche des petites entreprises samedi 2020

Partagez les histoires (avec statistiques à l'appui) de votre choix pour sensibiliser davantage aux avantages de faire des achats dans des entreprises locales indépendantes aux endroits suivants:

Sites Internet

Déterminez les ressources les plus importantes pour les communautés que vous servez et expliquez comment les achats locaux financent ces éléments essentiels. Créez une section sur la page d'accueil de votre site Web résumant ces avantages et associez-la à une page de destination qui explique à quel point les achats locaux conscients soutiennent la communauté.

Par exemple, dans ma communauté, les taxes sont absolument essentielles pour garder les services d'incendie officiels opérationnels, et les services d'incendie volontaires dépendent des dons locaux. Dans l'Ouest américain, où nous sommes dans un état de désastre constant en raison d'incendies depuis des mois, les PME peuvent utiliser leurs sites Web pour tracer la ligne entre les achats locaux et le financement des services d'urgence essentiels. Dans d'autres régions du pays, il peut s'agir de secours en cas d'inondation, de banques alimentaires ou de la survie des journaux locaux.

Créez une solide structure de liens internes pointant vers la page de destination locale de votre boutique et saupoudrez vos pages de produits et de services de statistiques prouvant le fait que choisir votre entreprise au lieu d'une grande boîte ou d'un monopole en ligne améliore la vie là où les acheteurs vivent.

Profils sociaux

Faites preuve de créativité en faisant connaître vos raisons les plus convaincantes de magasiner localement sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et d'autres plateformes de médias sociaux. Vous n'êtes pas obligé de convaincre les clients de dépenser chez des indépendants, mais vous pouvez les engager avec des statistiques qui montrent à quel point faire du shopping avec vous profite à la communauté, ainsi que les inviter à raconter leurs propres histoires.

Utilisez les médias sociaux pour demander quels services, ressources, endroits et causes importent le plus à vos clients, et aidez les habitants à relier les points entre l'endroit où ils dépensent et comment leurs achats financent ce qui est le plus apprécié au niveau local.

Fiches d'entreprises locales

Des statistiques concises peuvent être intégrées dans les champs de description de vos fiches d'entreprise locales, des publications Google, des vidéos, des photos, des messages GMB et de Google Q

Et, bien sûr, assurez-vous que les informations de contact de base et les heures d'ouverture de vos principales listes d'entreprises locales sont à jour avant Small Business Saturday, afin que les nouveaux acheteurs qui aiment votre messagerie puissent vous trouver sans erreur ni déception. .

Commentaires

Incorporez de brèves statistiques dans les campagnes de demande d'avis, en encourageant les répondants à exprimer leurs opinions éclairées sur les raisons pour lesquelles ils choisissent d'acheter localement avec vous.

Par exemple, une demande de révision peut indiquer que les ventes de votre entreprise contribuent X montant de financement aux premiers intervenants, et que vous apprécierez que le réviseur écrive sur l'importance de soutenir ces services pour eux et pour la communauté. Un corpus de critiques parsemé de déclarations convaincantes de clients pleinement conscients peut aider d'autres acheteurs à vous choisir par rapport à vos concurrents.

De plus, les propriétaires d'entreprises locales ne savent parfois pas comment faire varier leurs réponses «merci» aux avis positifs. Diminuez les répétitions en incluant des données dans vos réponses. Par exemple, une réponse hypothétique du propriétaire pourrait se lire:

«Je suis ravie que vous ayez apprécié vos tacos moelleux, Mary! Votre excellente critique est très appréciée en ce moment, car manger avec nous, c'est également garantir un don de 3% à notre banque alimentaire locale pour chaque commande. Vous faites une différence en nous aidant à faire en sorte que tout le monde dans la communauté ait de la nourriture sur la table cet hiver. Merci beaucoup de vous soucier de notre ville. Nous espérons vous revoir bientôt!"

le nouveaux plans Moz Local vous alertera à chaque nouvel avis sur nos réseaux partenaires. Utilisez ces alertes pour rédiger des notes de remerciement opportunes et informatives dans vos réponses de propriétaire.

Interfaces du monde réel

Les devantures de magasin, les vitrines, la signalisation en magasin, les menus, les brochures, les publipostages, les emballages, les reçus, les cartes de visite et de nombreux autres actifs du monde réel peuvent transmettre des statistiques éducatives qui aideront les habitants à vous choisir pour soutenir l'économie locale.

Google a des théories intéressantes sur la milieu désordonné du parcours du client pendant COVID-19. Vos actifs en ligne peuvent avoir le plus d'influence lors des phases d'évaluation et d'exploration du parcours de l'acheteur, mais n'oubliez pas les messages que vous envoyez aux clients dont vous avez déjà capté l'attention. Utiliser des actifs tangibles – comme des vitrines vues par des passants – pour montrer comment le patronage local soutient directement la communauté pourrait vous apporter des clients convaincus.

Pour les agences: soyez plus qu'un référencement local – soyez un défenseur des entreprises locales

Crédit d'image Librairie Indie Bound / Raven

Les agences de référencement locales connaissent de première main les difficultés qu'eux et leurs clients ont traversées en 2020. Pensez à Danny Caine: enseignant, poète, auteur et propriétaire de La librairie Raven à Lawrence, Kansas. Comme tant de propriétaires d'entreprise indépendants, il redonne à sa communauté. S'il sert tarte de renommée locale aux auteurs en visite, ou faire un don pour restaurer l'église du quartier là où Langston Hughes adorait, M. Caine marche dans sa ville natale avec un bon cœur. Il est comme beaucoup de nos clients PME.

Mais Danny Caine a poussé le plaidoyer communautaire un peu plus loin que la plupart des propriétaires d'entreprises locales. Sa lettre à Jeff Bezos sur la distinction entre concurrence saine et perturbation nuisible fait des nouvelles. Son zine auto-publié, Comment résister à Amazon et pourquoi, vendu à 10 000 exemplaires et est maintenant destiné à une publication officielle sous forme de livre complet.

Alors que tant d'agences de marketing de recherche locales ont offert des rabais aux clients pour les maintenir pendant la pandémie, ou simplement voir leurs contrats SMB disparaître, M. Caine offre de manière proactive une éducation pour inspirer des achats locaux conscients.

Si un libraire indépendant très occupé comme Danny Caine peut prendre le temps d'utiliser les médias locaux, sociaux et imprimés comme canaux de plaidoyer, dans quelle mesure les spécialistes du marketing qualifiés des bonnes agences pourraient-ils faire pour stimuler la messagerie en faveur de leurs clients PME? Y a-t-il quelque chose sur notre chemin?

Simplement fais-le

Plusieurs conférenciers inspirants à MozCon 2020 conseillé aux marques d'avoir des opinions fortes et prendre des positions publiques sur des questions importantes, en développant une affinité avec les clients sur la base de valeurs partagées. Mention a été faite du célèbre Annonce Nike mettant en vedette abolitionniste, Colin Kaepernick. Dans dollars et cents, l'année qui a suivi la publicité de Nike leur a rapporté 163 millions de dollars de médias gagnés, une augmentation de la valeur de la marque de 6 milliards de dollars, une augmentation de 31% des ventes,

et des valeurs de stock sans précédent. Mais cela a apporté au pays bien plus que cela – il a été un modèle de rôle pour faire courageusement la bonne chose face à l'adversité.

L'industrie locale du référencement n'a pas la même visibilité qu'un géant de la chaussure ou un quart-arrière bien-aimé du superbowl. Collectivement, dix de mes référenceurs locaux préférés comptent environ 130000

Abonnés Twitter. Que pouvons-nous faire, avec seulement cette portée, pour soutenir les propriétaires d'entreprises locales comme Danny Caine dans ce qui est devenu une lutte nationale critique entre les indépendants et le monopole?

Marketeurs: vous avez passé votre carrière à développer des compétences publicitaires incroyables! Je veux connaître vos meilleures idées et j'ai trois suggestions à partager pour lancer la conversation:

Idée 1: prendre position sur l'éducation

Parce que les référenceurs locaux travaillent dans le domaine de la technologie, nous nous trouvons dans un environnement de travail qui vénère parfois les perturbations du marché juste pour le bien du facteur «wow». Nous regardons nos flux de médias sociaux et voyons nos pairs applaudir Amazon Prime Day parce que c'est cool, pour chaque développement Google AI parce que c'est cool, pour les grandes marques parce qu'elles sont cool.

Mais pour notre propre clientèle et nos propres communautés, nous savons dans nos os que c'est le contraire de cool de voir des entreprises locales fermer et des travailleurs déplacés, ou de voir des propriétaires d'entreprise indépendants lutter pour rassembler le budget pour un marketing de recherche local compétitif. campagne.

Il y a des centaines de bonnes raisons de ne pas encourager les plus grands concurrents des entreprises indépendantes, mais pour les référenceurs locaux, nous n'avons pas à chercher plus loin que nos listes de clients pour choisir le côté à défendre. À moins que vous ne teniez espoir qu'une entreprise du Fortune 500 devienne votre client vedette, vous travaillez déjà avec un ou deux pieds dans le camp des PME. Alors pourquoi ne pas en parler?

Ce public de 130000 abonnés Twitter s'habituerait rapidement à voir les agences de référencement locales adopter des positions audacieuses et fondées sur des principes sur la base de l'éthique, de l'éducation civique et de l'économie locale. Ce que vous dites pourrait commencer à influencer les mondes plus vastes du référencement et du marketing numérique, de sorte que la norme devienne couvrant les perturbations du marché avec une plus grande attention quant à ses impacts sur la vie de la communauté locale.

À l'approche de Small Business Saturday, pourquoi ne pas commencer par partager certaines statistiques d'achat local sur vos flux sociaux? Ensuite, à l'horizon 2021, voyez jusqu'où vous pouvez emmener votre agence dans le sens du support client. Je suivrai n'importe quel spécialiste du marketing qui franchira le pas du référencement local à l'avocat des entreprises locales.

Idée 2: Faites du site Web de votre agence une source de citations pédagogiques

La plupart des agences de marketing numérique ont déjà une sorte de portefeuille, et ils sont souvent l'un des domaines les plus sous-utilisés du site Web de l'entreprise. Repensés, les portefeuilles ne sont qu'à quelques pas de devenir des répertoires utiles de citations structurées pour les clients qui pourraient les aider à améliorer leur visibilité organique et les classements locaux associés.

Mettre la puissance de la propre PA / DA de votre agence derrière les marques locales que vous voulez voir vaincre le spam et les concurrents des entreprises est un excellent acte d'allié aux PME. Votre agence pourrait:

Créez une page détaillée pour chaque client contenant un PAN structuré, un lien et les meilleures données que vous pouvez amasser sur la façon dont le choix de cette PME profite à sa ville de localisation par rapport au shopping avec de grandes boîtes de géants en ligne. Recherchez quelques bons liens entrants vers ces pages Faites la promotion de ces pages sur vos flux sociaux Utilisez ces pages comme exemples lors de conférences, de webinaires et de podcasts en 2021

Essayez de créer au moins une de ces pages de citations pour un client SMB préféré avant Small Business Saturday afin de créer un modèle de processus. Créez-en plus au cours de la nouvelle année et suivez leur classement dans le schéma global des actifs de citation / réputation non structurés de vos clients.

Idée 3: Éduquer pro bono et éduquer moyennant des frais

«J'avais l'impression de devoir faire plus», dit Recherche SEO locale fondateur, John Vuong, et j'espère que vous prendrez deux minutes pour regarder sa vidéo très motivante:

De nombreux référenceurs locaux donnent des connaissances et apportent leur aide dès maintenant dans un désir honorable d'aider les PME à traverser des moments difficiles. Mike Blumenthal et Mary Bowling récemment discuté de cela sur un LocalU la semaine dernière en local Podcast:

Mary: L'une des tactiques utilisées ici, dans notre petite vallée, consiste à proposer des activités gratuites pour «mettre votre entreprise en ligne» où une agence interviendra et aidera les petites entreprises de leur région à se connecter, à se faire vérifier et à commencer à récolter certaines des récompenses. d'avoir correctement configuré Google My Business. C'est une chose vraiment intéressante à faire.

Mike: Je pense qu'avec seulement une heure par mois, une agence peut à la fois créer la liste et fournir des services supplémentaires, y compris des mesures qui démontrent des indicateurs de performance clés importants au fur et à mesure qu'elles construisent cette entreprise vers une relation numérique complète.

Je recommande d'écouter l'intégralité de la conversation à partir de 10h10 environ dans la vidéo, et interview de Garrett Sussman cela l'a déclenché. En termes tout à fait pratiques, notre industrie sait qu'une scène commerciale locale florissante signifie plus de clients avec un meilleur financement pour un marketing vraiment efficace.

Je suggérerais d'ajouter un ingrédient supplémentaire à tout travail pro bono ou à prix réduit que vous faites pour les entreprises locales: partager librement ma feuille de statistiques avec des propriétaires d'entreprise indépendants pour les aider à mieux raconter leur propre histoire sur la façon dont le shopping avec eux soutient la vie communautaire.

Pendant ce temps, si vous êtes un SEO local qui a acquis une réputation suffisante pour être un invité sur des podcasts, un conférencier lors de webinaires ou un présentateur rémunéré lors de conférences, intégrez une éducation sur le rôle vital des entreprises indépendantes dans vos présentations. Plus l'industrie du marketing numérique entend parler de nous et plus nous sensibilisons à l'importance des achats conscients, meilleure est la position dans laquelle nous mettons nos clients pour gagner.

Succès frémissant cette année pour un meilleur samedi des petites entreprises en 2021

Crédit d'image: marque

Si 2020 vous a empêché de faire tout ce que vous vouliez faire avant le samedi des petites entreprises, sachez que nous avons tous 12 mois devant nous avant l'événement de l'année prochaine. C'est 12 mois pour doubler les messages éducatifs afin de soutenir les achats locaux conscients tout au long de l'année.

Je ne veux pas dire que ce sera facile – il y aura certainement des obstacles.

En particulier, le marketing sur la promesse d'une commodité douteuse est aussi vieux que le commerce. J'ai ri de la copie d'annonce de soupe en conserve disant aux consommateurs d'acheter leur produit pour éviter de rester au-dessus d'une cuisinière chaude pendant des heures. L'éducation est ce qui nous permet de repérer la fiction ici: lorsque vous préparez de la soupe à partir de zéro, vous allumez le brûleur et vous passez le reste de la journée jusqu'à ce qu'elle soit prête à manger. Personne, pas même Jacques Pépin, ne reste collé au poêle pendant que la soupe maison mijote.

Les Amazones, les grandes loges, les monopoles et les quasi-monopoles, comptent sur le public pour indéfiniment accepter la fiction de la convenance et ne cesser de compter le coût pour nos communautés.

Faites remarquer activement à votre clientèle qu'il n'est plus pratique de faire du shopping dans des «magasins de tout» géants (si jamais?), Car avec la révolution du ramassage en bordure de rue et de la livraison à domicile 2020 a amené les petites entreprises, les achats «près de chez moi» n'ont jamais été été plus facile. Soulignez que nous pouvons tous prendre 10 minutes en voiture pour récupérer un article et sortir de la maison, ou passer une commande rapide via le Web auprès d'un fournisseur local et passer le reste de la journée.

Au moins, nous pouvons le faire tant que nous avons encore des indépendants locaux à acheter, à soutenir avec nos dollars et avec nos solides compétences en marketing. Le choix nous appartient, et la vraie commodité sera du côté des gens si nous choisissons de construire des assiettes fiscales prospères, la santé et la sécurité des communautés, le bien-être humain et le caractère local via le commerce local.

Avec 12 mois entre le samedi des petites entreprises 2020 et 2021, vous avez le temps et les talents pour contribuer à un changement social positif. Quelles sont vos meilleures idées? Veuillez partager les commentaires!

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