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Ce sont les petites choses : Comment écrire la microcopie

Agence Webmarketing à Lille

Ce sont les petites choses : Comment écrire la microcopie

Plus tôt dans la journée, j’ai rendu visite à Yelp pour commander le déjeuner. Ce que j’ai toujours beaucoup apprécié sur le site, c’est la facilité de navigation. Si j’accédais au site pour la première fois, je n’aurais pas de soucis à me faire sur la façon de l’utiliser à mon avantage.

Avez-vous déjà visité un site web et remarqué des petites phrases de texte qui vous guident vers votre objectif ? Ou, lorsque vous effectuez un achat en ligne, y a-t-il du texte sur la page web qui vous indique que vos informations de paiement sont sécurisées ?

Ce texte s’appelle la microcopie, et c’est un outil formidable pour les UX. Par exemple, disons que je visite Yelp pour la première fois aujourd’hui, sans savoir quel est le but du site. Je n’aurais pas à m’inquiéter, car la microcopie permet de dissiper cette confusion.

Microcopy on Yelp

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Dans la barre de recherche, la microcopie m’indique les types de choses que je pourrais rechercher et où je peux me situer. « Burgers, barbiers, spas, bricoleurs… » sont autant d’exemples de ce que je peux trouver en utilisant le site, qui est super utile pour un premier utilisateur.

En outre, les paramètres de localisation me permettent de rechercher des entreprises près de chez moi ou ailleurs. Ainsi, lorsque je déménagerai dans quelques semaines, je n’aurai pas à attendre mon arrivée pour rechercher des restaurants près de mon nouveau lieu de résidence.

Il est probable que vous avez déjà utilisé la microcopie auparavant et qu’elle vous a donné des informations utiles, comme la façon de chercher quelque chose et des informations sur les paiements sécurisés. Elle est destinée à améliorer l’expérience des visiteurs de sites web, et dans cet article, nous allons en expliquer le fonctionnement.

La microcopie fait partie de presque tous les sites web. Lorsque vous visitez un site web pour la première fois et qu’un bulletin d’information apparaît, le texte que vous voyez en est un exemple. Lorsque vous tombez sur un titre décrivant le produit, ou que vous trouvez une phrase qui donne plus de contexte à une page web, vous êtes en interaction avec la microcopie.

Mais qu’est-ce que la microcopie exactement, et en quoi est-elle utile ?

Qu’est-ce que la microcopie ?

Le terme « microcopie » décrit des phrases sur des sites web qui informent un visiteur sur la manière de faire quelque chose, fournissent un contexte ou soutiennent une marque et ses produits. Microcopy parle la langue du client et lui dit ce qu’il a besoin de savoir

À quand remonte la dernière fois que vous avez tweeté ou obtenu un statut sur Facebook ? Vous souvenez-vous de la microcopie qui apparaît avant que vous ne commenciez à taper ? Cette courte phrase vous demande de compléter une action – comme taper ce qui se passe ou ce qui vous préoccupe :

Microcopy shown on Twitter

En tant que personne qui tweet depuis des années, je ne remarque même pas la microcopie. Mais disons que je viens de rejoindre Twitter et que je n’ai aucune idée de la façon de composer un tweet, ni de ce qu’il faut tweeter. « Je sais maintenant que je peux taper ce qui se passe autour de moi et appuyer sur « Tweet ».

Dans ce cas, la microcopie indique à l’utilisateur comment faire quelque chose et inspire l’action à l’aide d’un bouton. Même si c’est subtil, l’ajout de la microcopie sur Twitter donne des instructions et répond aux questions qu’un nouvel utilisateur pourrait avoir avant qu’il ne puisse les poser.

La microcopie donne des explications supplémentaires. Par exemple, si votre site web propose un produit de niche, vous pouvez utiliser un titre en microcopie pour donner aux nouveaux visiteurs une idée de la valeur de votre produit. Si vous présentez un nouveau produit, la microcopie peut également le décrire plus en détail.

Si vous avez déjà rempli un formulaire, exploré une page de produit ou trouvé des informations de contact, vous êtes tombé sur une microcopie qui soutient une marque et ses services. Par exemple, si vous avez oublié votre login sur l’un de vos sites web préférés, la microcopie vous a probablement rappelé comment le faire.

La microcopie fait partie de l’expérience de l’utilisateur. C’est une tactique que vous pouvez utiliser pour soutenir l’histoire globale de votre marque, ainsi que pour décrire certaines des complexités de votre produit, dès le départ.

Pour produire une grande microcopie, il faut avoir une connaissance approfondie de son public cible. Une fois que vous en savez plus sur eux, sur les questions qu’ils peuvent se poser et sur les informations qu’ils doivent connaître, la microcopie peut constituer une partie efficace de votre site web.

Examinons quelques exemples de marques qui savent parler la langue de leurs clients et utilisent une microcopie efficace.

Exemples de microcopie

La MIcrocopie peut se présenter sous différentes formes. Elle n’a pas besoin d’être extrêmement petite, ni de tenir dans une barre de recherche. Parfois, c’est audacieux. Tout dépend de l’usage auquel la copie est destinée et de la conception du site web.

Voyons comment certaines marques utilisent efficacement la microcopie pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.

1. HubSpot

Cet exemple de microcopie sur la page d’accueil de HubSpot explique le produit. En deux phrases, les visiteurs ont une idée de ce que font les outils de HubSpot et de la façon dont ils peuvent les aider.

La langue est agréable et facile à lire. Pour soutenir le CTA, la microcopie montre l’intérêt de commencer ou d’essayer une démo. Elle inspire l’action. Microcopy on HubSpot

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Remarquez que le texte n’est pas nécessairement petit non plus. Ce n’est pas grave si le thème de votre site web permet un texte plus grand. La microcopie consiste plutôt à communiquer un message utile à votre public, quelle que soit la taille du texte.

2. Portez votre voix

Wear Your Voice est une publication en ligne qui vise à mettre en lumière les voix marginalisées, à susciter la communication sur des questions d’actualité et à offrir un espace d’apprentissage sûr au public.

Cette microcopie est celle que vous voyez sur la page d’accueil dans le cadre d’une offre de newsletter. Elle permet au lecteur de savoir qu’il ne recevra pas de spam. De plus, la microcopie dans l’espace communique la façon de recevoir les bulletins d’information, en entrant un courriel.

Wear Your Voice microcopy

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Si vous voulez utiliser la microcopie de manière subtile pour augmenter les conversions, utilisez une stratégie similaire. Incluez-la dans un espace de formulaire ou pour informer les navigateurs de toute préoccupation qui pourrait les empêcher de remplir la DEC.

3. Miel

Honey est une extension d’application qui permet à ses utilisateurs d’économiser de l’argent chaque fois qu’ils effectuent un achat en ligne. Comme ce service est un service de niche, le site web fournit des microcopies utiles sur son fonctionnement.

Honey app Microcopy

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Les en-têtes servent d’introduction à la pensée, et la microcopie soutient les étapes. Cette microcopie est organisée, mais ne prend pas trop de place. De plus, les phrases sont courtes et faciles à comprendre.

Pour un service qui peut sembler compliqué au premier abord, des étapes simplifiées sont une excellente mesure pour s’assurer que les prospects savent comment Honey peut apporter une valeur ajoutée à leur vie. Si votre produit ou service est une niche, envisagez d’utiliser la microcopie pour expliquer son fonctionnement de manière compréhensible, comme pour Honey.

4. La culture du karité

Lorsqu’il s’agit de la marque et de la voix de la marque, la microcopie est un atout majeur. Prenons l’exemple de Shea Makery, un magasin de soins corporels en ligne sur le thème de la boulangerie. Le texte utilisé sur le site contribue au ton général de la marque et aux liens dans un CTA.

Microcopy from Shea Makery

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« Tant de choix, tous sans culpabilité et zéro calorie ! » Présente la marque avec une microcopie amusante et convaincante. La phrase courte et rimée met en valeur l’atmosphère fantaisiste et joyeuse du site web, et l’attribution de la pâtisserie évoque le thème général de l’entreprise.

Peut-être que votre entreprise est fortement influencée par un thème, comme la fabrication du karité. Si c’est le cas, la microcopie avec des détails sensoriels, comme la vue, peut influencer les pistes pour parcourir vos offres.

5. L’Africain canadien

Plutôt que d’avoir une page « About Me » séparée, ce blog sur les aliments diététiques utilise la microcopie pour l’introduction. Dans le panneau de droite du site, « The Canadian African », vous pouvez voir une brève description du site et de la personne responsable.

Microcopy on a food blog

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La copie est courte et simple, mais elle indique au lecteur ce qu’il trouvera sur le site. En ajoutant une photo, au-dessus du texte, le site devient plus agréable à consulter. Donc, si vous menez une entreprise en solo et que vous souhaitez attirer votre public cible, pensez à utiliser la microcopie pour vous présenter sur la page d’accueil.

Nous avons vu la microcopie en action – et comment elle se présente sous de nombreuses formes différentes. Si vous avez envie de composer votre propre copie, c’est génial ! Avant de le faire, assurez-vous de consulter ces meilleures pratiques.

Meilleures pratiques en matière de microcopie

Pour rendre la microcopie efficace, gardez à l’esprit ces quelques conseils avant de vous lancer. Si vous avez du mal à trouver une copie qui vous convienne, envisagez les options suivantes lorsque vous travaillerez à l’ajouter à votre site.

Comment écrire une bonne microcopie

Comprendre les besoins de votre public.
Concentrez-vous sur une formulation brève.
Faites en sorte que votre texte soit exploitable.
Ajoutez la voix de votre marque.
Faites attention à ne pas dépasser les bornes.

1. Comprendre les besoins de votre public.

L’une des clés pour écrire une bonne microcopie est de comprendre votre public. Si vous savez ce qu’ils recherchent lorsqu’ils visitent votre site web, ce que vous écrivez peut les guider. Par exemple, si vous savez que le public voudra savoir comment se connecter à votre site web, utilisez la microcopie dans ces domaines pour lui dire comment.

Pour en savoir plus sur votre public et sur ce que la microcopie vous apportera, consultez les profils de vos acheteurs. Ils vous présenteront les défis de votre client idéal, afin que vous sachiez comment tirer parti de la microcopie. Imaginons que votre personnage soit le spécialiste du marketing à la recherche d’un CRM tout-en-un. La microcopie de votre page produit peut faire allusion à ce défi, du genre « Nos outils vous permettent de vous libérer du stress de ce que vous aimez faire ».

Vous pouvez également gérer quelques carte de chaleur des tests pour votre site web afin de savoir où votre public clique le plus. Les zones qui ne sont pas les plus fréquentées pourraient-elles bénéficier d’un texte qui parle la langue du client ?

2. Concentrez-vous sur une formulation brève.

En tant que spécialistes du marketing, sachez que l’une des choses à ne pas faire lors de la conception d’un site web est d’éviter de trop nombreux textes. Après tout, très peu d’entre nous veulent lire un roman sur un site web qui vend des logiciels informatiques. Donc, lorsque vous écrivez une microcopie, soyez bref.

Le but de la microcopie est de guider, d’informer ou de soutenir. En général, elle ne dure pas plus d’une phrase. En effet, elle n’est pas censée être la vedette de votre site web, mais plutôt un ajout utile.

Lorsque vous visitez un site web pour la première fois et que vous voyez immédiatement une offre, remarquez la microcopie. La microcopie contient-elle une phrase d’esprit qui vous persuade de remplir le formulaire ? C’est un exemple d’utilisation précise de la microcopie à votre avantage.

3. Rendez votre copie recevable.

Une bonne façon d’utiliser la microcopie est d’amener les clients à réaliser une action sur votre site web. Nous avons brièvement expliqué comment la microcopie de l’offre et du formulaire peut être utile pour la conversion.

En plus des formulaires et des offres, la microcopie peut être utilisée dans les annonces, les légendes et les pages de produits. Elle pourrait persuader le public de prendre les mesures prévues. Si vous utilisez la microcopie en tandem avec un CTA, par exemple, vous pourriez rendre une publicité incroyablement efficace – dites aux publics quel sera le bénéfice après l’engagement.

Si certaines zones de votre site web pourraient bénéficier d’une phrase d’action trop longue pour un bouton CTA, envisagez plutôt de la faire apparaître sur une microcopie. De cette façon, il pourra soutenir le CTA sans ajouter trop de texte.

4. Ajoutez la voix de votre marque.

Une autre grande utilité de la microcopie est de donner plus de définition à votre marque. Vous trouvez peut-être que votre site web est un peu impersonnel, mais vous ne voulez pas encombrer les pages avec du texte supplémentaire. Essayez d’utiliser la microcopie pour combler cette lacune.

Comme la microcopie n’est pas un titre ou un corps de texte, vous avez plus de liberté pour l’utiliser afin de soutenir la mission, la vision et les convictions de votre entreprise. Communiquez avec votre public de manière agréable en une courte phrase, et vous aurez plus de chances de construire une relation client solide.

Cette tactique rendra vos pages web plus attrayantes. Elle suscitera l’intérêt de votre public cible et lui fera savoir ce qui distingue vraiment votre entreprise de ses concurrents.

5. Faites attention à ne pas passer par-dessus bord.

Comme nous l’avons dit, trop de texte n’est pas attrayant. Si les prospects trouvent qu’il y a trop de choses à lire sur votre site, ils peuvent se désintéresser et cliquer sur un autre. Il en va de même pour la microcopie.

La microcopie fonctionne mieux lorsqu’elle soutient un autre texte ou inspire une action. Elle doit servir un but et être utilisée avec parcimonie. Une surcharge de microcopie peut être trop difficile à lire – n’oubliez pas que le texte est généralement petit.

Si vous craignez d’utiliser trop de microcopie, essayez de faire un test A/B pour vos pages web. Ainsi, vous pourrez déterminer le gagnant en fonction du comportement du public.

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