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Guide de l’analyste Web pour les débutants

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Guide de l’analyste Web pour les débutants

Vues, nouveaux visiteurs, visiteurs de retour – ces termes se ressemblent mais ces mesures ne sont pas les mêmes. Si vous ne connaissez pas la différence, vous risquez de mal interpréter les données de votre site Web et de prendre des décisions mal informées.

Nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir sur l’analyse web pour que vous puissiez vraiment comprendre ce qui se passe, interpréter correctement l’analyse de votre site web et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données pour votre site web et votre entreprise.

Dans cet article, nous aborderons les points suivants. Vous pouvez cliquer sur l’un des liens pour passer à la section correspondante :

Qu’est-ce que l’analyse web ?

L’analyse du Web est la collecte, le rapport et l’analyse des données d’un site Web. Ces données sont utilisées pour comprendre et optimiser le site Web afin d’atteindre des objectifs commerciaux généraux, comme l’augmentation des pistes et des ventes.

Il existe des tonnes de données que vous pouvez collecter pour comprendre comment les gens interagissent avec votre site Web et identifier les possibilités d’amélioration. Vous pouvez suivre le trafic global, le taux de rebond, les sources de trafic, les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent, le temps passé sur le site, et bien plus encore.

La quantité de données peut être écrasante au début. C’est pourquoi il est important d’identifier quelques indicateurs clés, en particulier au début de votre activité. Par exemple, vous pouvez commencer par vous concentrer sur le taux de rebond sur quelques pages clés de votre site. Si les visiteurs rebondissent rapidement sur votre page d’accueil, cela signifie qu’ils ne trouvent pas les informations qu’ils recherchent assez rapidement ou facilement. À partir de là, vous pouvez identifier les prochaines étapes possibles, comme la refonte de votre site Web. navigation sur le site.

Voyons plus en détail ci-dessous pourquoi l’analyse web est importante.

Importance de l’analyse Web

L’analyse du Web est essentielle au succès de votre entreprise. Elle vous permet de mieux comprendre les visiteurs de votre site et d’utiliser ces informations pour améliorer l’expérience sur votre site. Par exemple, si vous découvrez que la majorité des utilisateurs de votre site se servent d’un appareil mobile, vous pouvez vous attacher à rendre votre site Web plus convivial.

Les analyses Web peuvent également façonner votre contenu et votre stratégie de référencement. En examinant vos articles les plus consultés, vous pouvez commencer à identifier les types de contenu et les sujets qui obtiennent les meilleurs résultats auprès de votre public. Si vous remarquez que les tutoriels WordPress constituent la majorité de vos articles les plus consultés, par exemple, vous pouvez alors vous concentrer sur les tutoriels WordPress plutôt que sur les articles de définition sur tout ce qui touche au Web. Ou peut-être que vous regardez les sources de trafic de votre site et remarquez que le trafic organique et le trafic par e-mail sont vos principaux moteurs et que les canaux payants sont vos plus faibles. Dans ce cas, vous pourriez réorienter vos ressources pour investir davantage dans votre stratégie organique que dans votre stratégie payante.

Maintenant que nous avons une idée de ce qu’est l’analyse Web et de son importance, examinons quelques indicateurs clés que vous pouvez suivre pour mesurer les progrès réalisés par rapport aux objectifs commerciaux généraux, comme l’augmentation du trafic sur le site Web, des prospects et des revenus, et pour les atteindre.

Exemples d’analyse Web

Pages vues
Pages vues uniques
Sessions
Nouveaux visiteurs
Visiteurs de retour
Sources de trafic
Taux de rebond

Avant de poursuivre votre lecture, il est important de noter que les termes suivants peuvent avoir des définitions légèrement différentes selon les outils d’analyse. Il est préférable de consulter la documentation de votre outil particulier pour comprendre exactement comment chacun est calculé.

Pages vues

Le nombre de pages vues est le nombre total de fois où une page a été consultée sur votre site. Une page vue (ou vue) est comptée lorsqu’une page de votre site est chargée par un navigateur. Ainsi, si une personne consulte une page de votre site et la recharge dans son navigateur, cela correspond à deux consultations. Si une personne consulte une page, en consulte une autre sur votre site, puis revient à la page d’origine, cela compterait pour trois consultations.

Le nombre de pages vues peut vous donner une idée de la popularité d’une page de votre site, mais il est important de l’examiner dans le contexte d’autres mesures. Une page affichant un nombre élevé de vues pour un article n’est pas nécessairement populaire, car un petit groupe de visiteurs peut être responsable d’une grande partie de ces vues. Un nombre élevé peut également indiquer qu’une page est déroutante et que les visiteurs doivent y revenir plusieurs fois.

Pages vues uniques

Les pages vues uniques sont le nombre total de fois où une page a été vue par les utilisateurs au cours d’une seule session. En d’autres termes, une page vue unique regroupe les pages vues par le même utilisateur au cours d’une session (que nous définirons ci-dessous). Ainsi, si une personne consulte la même page deux fois (ou plus) au cours d’une session individuelle, le nombre de consultations uniques ne comptera cette page qu’une seule fois.

Étant donné que cette mesure ne tient pas compte des cas où un utilisateur recharge ou visite la même page au cours de la même session, les pages vues uniques vous aident à mieux comprendre combien de visiteurs consultent les pages de votre site et quelle est la popularité des pages individuelles.

Séances

Une session est un groupe d’interactions – comprenant non seulement les pages vues, mais aussi les activités telles que les clics sur les CTA et les événements – qui ont lieu sur votre site web dans un laps de temps donné.

La durée d’une session varie selon l’outil d’analyse Web. Par exemple, les sessions dans Google Analytics et les outils d’analyse du trafic de HubSpot durent 30 minutes par défaut. Une session se termine et une nouvelle session commence pour un utilisateur lorsque soit A) il y a eu 30 minutes d’inactivité et l’utilisateur redevient actif, B) l’horloge sonne minuit, ou C) un utilisateur arrive via une source de trafic, part, puis revient via une autre source.

Cela signifie que si un utilisateur arrive sur votre site, le quitte et y revient dans les 30 minutes, Google Analytics et HubSpot le compteront comme une session, et non deux. En revanche, si un utilisateur est inactif sur votre site pendant 30 minutes ou plus, mais qu’il clique ensuite sur un CTA ou effectue une autre action, Google Analytics et HubSpot comptabiliseront cette action comme deux sessions, et non une, même si l’utilisateur n’a jamais quitté votre site.

Nouveaux visiteurs

Les nouveaux visiteurs – également appelés nouveaux utilisateurs, visiteurs uniques ou sessions de nouveaux visiteurs, selon les outils d’analyse Web – sont le nombre de visiteurs uniques sur votre site Web.

Comme son nom l’indique, un nouveau visiteur est un individu qui visite votre site pour la première fois. Ces personnes sont identifiées par un identifiant unique. Par exemple, dans le cas de HubSpot, l’identifiant Code de suivi HubSpot est installé sur votre site. Ensuite, les visiteurs de votre site sont suivis par le cookie placé dans leur navigateur par ce code de suivi.

Deux remarques importantes à garder à l’esprit. Un même visiteur peut avoir plusieurs sessions et pages vues sur votre site. Et le nombre de visiteurs uniques n’est pas une mesure tout à fait exacte. En effet, la plupart des outils d’analyse Web utilisent des cookies pour suivre les visiteurs, ce qui ne permet pas toujours de distinguer les nouveaux visiteurs de ceux qui reviennent (que nous définirons ci-dessous). Par exemple, si une personne visite votre site via son téléphone portable, puis sur son ordinateur personnel, elle sera comptée comme un nouveau visiteur aux deux occasions.

Visiteurs de retour

Les visiteurs qui reviennent (ou utilisateurs) sont le nombre de visiteurs de votre site Web qui l’ont déjà visité auparavant. Tous les outils d’analyse Web n’incluent pas cette mesure, mais certains, dont Google Analytics, le font. Dans les rapports d’audience de Google Analytics, vous pouvez examiner les comportements pour connaître le rapport entre les nouveaux utilisateurs et ceux qui reviennent sur votre site.

L’analyse des données relatives aux nouveaux visiteurs et aux visiteurs qui reviennent permet de déterminer dans quelle mesure vous fidélisez vos visiteurs et dans quelle mesure vous parvenez à attirer de nouveaux visiteurs nets en haut de l’entonnoir.

Encore une fois, gardez à l’esprit que cette mesure ne sera pas totalement exacte si l’outil d’analyse web utilise des cookies pour suivre les visiteurs.

Sources de trafic

Les sources de trafic sont une mesure qui montre d’où viennent les visiteurs de votre site. Comme les informations sur les visiteurs, cette mesure est généralement collectée via le code de suivi de votre site.

Le nombre de sources de trafic que vous pouvez suivre varie en fonction de l’outil d’analyse du trafic. L’outil d’analyse du trafic de HubSpot permet de suivre plusieurs catégories, notamment :

Recherche organique
Références
Social organique
Marketing par courriel
Recherche payante
Social payant
Trafic direct

Idéalement, vous souhaitez augmenter toutes les sources de trafic. Mais vous devriez surtout vous concentrer sur la recherche organique, c’est-à-dire le trafic provenant des résultats de recherche non payants dans les moteurs de recherche comme Google. En effet, cette source a le potentiel de générer d’énormes quantités de trafic vers votre site. En outre, l’amélioration de ce canal permet souvent d’améliorer d’autres canaux, comme les références et les réseaux sociaux.

Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir consulté une seule page. Vous pouvez considérer le taux de rebond comme une mesure pour l’ensemble du site ou pour chaque page. Si le taux de rebond de votre site est élevé, il peut être utile d’identifier les pages dont le taux de rebond moyen est élevé.

Au niveau de la page, le taux de rebond moyen est le pourcentage de sessions qui ont commencé sur la page et ne sont pas passées à une autre page de votre site. Un taux de rebond moyen élevé peut indiquer qu’il y a un problème de temps de chargement de la page, ou que les liens externes ne s’ouvrent pas dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, entre autres raisons.

Pour savoir quelles actions vous pouvez entreprendre pour réduire le taux de rebond dans WordPress ou une autre plateforme, consultez le site Comment réduire le taux de rebond dans WordPress.

Meilleures pratiques en matière d’analyse Web

De nombreux aspects de l’analyse Web sont spécifiques à votre entreprise : les paramètres que vous suivez, la manière dont vous élaborez les rapports, les outils que vous utilisez. Mais il existe des pratiques d’excellence qui peuvent aider tout le monde à collecter, analyser et communiquer les données d’un site Web de manière plus cohérente et efficace. Examinons-en quelques-unes.

1. Choisissez des indicateurs qui correspondent à vos objectifs commerciaux.

Si vous vous concentrez sur une ou deux mesures seulement, vous n’aurez pas un aperçu suffisant de la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site, mais le suivi de chaque mesure risque de fournir trop d’informations. Pour vous assurer que vous vous concentrez sur les bonnes mesures, commencez par définir vos objectifs commerciaux. Réfléchissez : quelles sont les principales priorités de votre site ? Ensuite, réfléchissez aux stratégies spécifiques que vous allez mettre en œuvre pour atteindre ces objectifs, comme la réparation des liens et des images cassés. Vous êtes maintenant prêt à identifier les indicateurs qui vous aideront à suivre vos progrès pour atteindre vos objectifs et, en fin de compte, vos objectifs commerciaux.

2. Utiliser les données pour guider la prise de décision.

Après avoir collecté et rapporté vos données, déterminer si vous avez atteint ou non vos objectifs n’est que la première étape. L’étape suivante – et sans doute la plus importante – consiste à utiliser ces données pour tester, expérimenter et apporter des changements sur votre site. Par exemple, supposons que vous ayez identifié un contenu à forte valeur ajoutée – comme votre page de services et de prix – par le biais de tests et de commentaires des utilisateurs au cours de votre processus de conception Web, mais que ces pages ne reçoivent pas beaucoup de trafic. Dans ce cas, vous pourriez déplacer ces liens de navigation du pied de page à l’en-tête ou mettre en œuvre d’autres changements pour rendre ces pages plus faciles à trouver.

3. Ne vous limitez pas au trafic.

Il est important de comprendre et de communiquer les données relatives au trafic, notamment les pages vues, les principales sources de trafic et les pages les plus consultées. Mais ce n’est qu’un élément des performances de votre site Web. Un trafic élevé n’est pas nécessairement synonyme de succès. Si vous obtenez des millions de pages vues mais aucune conversion, vous n’atteignez probablement pas tous vos objectifs commerciaux.

4. Associez toujours les données aux idées.

Si vous déclarez que votre site Web a obtenu un million de pages vues uniques et quatre cent mille nouveaux visiteurs en un mois, cela ne signifie pas grand-chose. Le seul fait de rapporter les chiffres ne donne qu’une image incomplète des performances de votre site web. Il est essentiel que vous associiez ces données à des informations. Si vous indiquez que votre site Web a reçu un million de pages vues uniques, ce qui dépasse le nombre de pages vues uniques du mois précédent et montre une augmentation de pourcentage par rapport à l’année précédente, les données sont beaucoup plus significatives.

5. Examinez vos données dans leur contexte.

Lorsque vous recueillez et analysez des données, pensez-y dans leur contexte. Quelles variables ou forces plus importantes pourraient avoir un impact sur les chiffres ? Par exemple, la saisonnalité, les mises à jour des algorithmes et les robots peuvent tous avoir un impact majeur sur votre trafic et d’autres paramètres. Disons que quelques pages de votre site ont connu des pics de trafic importants. Ces pages n’ont pas été mises à jour récemment, alors vous regardez d’où vient ce trafic. Si le trafic provenait principalement d’un pays où vous ne voyez généralement pas beaucoup de trafic, par exemple Ukraine, Thaïlande, Vietnam, Turquie ou Russie.alors il s’agissait probablement d’un trafic de robots. L’examen de vos données dans leur contexte peut vous aider à mieux les comprendre, les analyser, les éclairer et prendre des décisions éclairées.

6. Partagez et demandez un retour d’information aux parties prenantes.

Vous souhaitez fournir des informations aux parties prenantes d’une manière cohérente et compréhensible. Vous voulez également demander des informations et des idées à ces parties prenantes. Elles peuvent fournir un retour d’information précieux sur la manière dont elles utilisent les données, sur ce qu’elles veulent voir ou comprendre de leurs utilisateurs ou de leur site web, et sur la manière dont elles pensent pouvoir améliorer l’expérience de l’utilisateur ou d’autres problèmes que les données révèlent.

Outils d’analyse Web

Mesurer le succès d’une organisation nécessite plus d’une mesure – et plus d’un outil. Jetons un coup d’œil à trois outils d’analyse Web que vous pourriez utiliser ensemble.

HubSpot Marketing Analytics &amp ; Dashboard Software (en anglais)

langing page of HubSpot Marketing Analytics and Dashboard Software

Avec le logiciel gratuit d’analyse marketing et le tableau de bord HubSpot, vous pouvez mesurer les performances de tous vos actifs marketing – du site Web et des pages de renvoi aux e-mails, en passant par les articles de blog, les comptes de médias sociaux, les appels à l’action, et plus encore – en un seul endroit. Vous pouvez suivre le cycle de vie complet du client, mesurer le trafic dans son ensemble ou page par page, et ajouter plusieurs rapports à votre tableau de bord afin de suivre vos mesures les plus importantes en un seul endroit facile d’accès.

L’outil gratuit de HubSpot est idéal pour tous ceux qui recherchent des analyses, des rapports et des tableaux de bord intégrés afin de pouvoir prendre des décisions plus intelligentes, fondées sur des données.

Google Analytics

Google Analytics dashboard showing users, sessions, bounce rate, and other web analytic metrics

Utilisé par plus de 28 millions de sites webGoogle Analytics est l’un des outils d’analyse Web les plus populaires. Grâce à cet outil, vous pouvez suivre les pages vues, les pages vues uniques, le taux de rebond, les canaux de trafic, la rétention des utilisateurs, la durée moyenne des sessions, les sessions par pays, les sessions par appareil, et bien plus encore. Vous pouvez également élaborer des rapports sur votre public, les canaux d’acquisition, les performances de votre site Web et les conversions dans votre site Web. Google Analytics.

Conscientes de la valeur, de la flexibilité et de la popularité de Google Analytics, certaines plateformes proposent des intégrations uniques avec cet outil. Amplificateur d’analyseL’application HubSpot, par exemple, permet aux utilisateurs de faire correspondre les comportements des clients HubSpot – y compris les « pistes chaudes » et le « montant de la transaction » – avec les données Google Analytics en temps réel.

La quantité de mesures, de rapports et d’intégrations qui peuvent être suivis ou créés à l’aide de Google Analytics peut être écrasante. Les utilisateurs qui n’ont pas d’expertise en matière de référencement ou de technique, comme les créateurs de contenu, peuvent trouver cela difficile et préférer un système de gestion de l’information. alternative.

Œuf fou

homepage of web analytics tool crazyegg

Utilisé par plus de 300 000 utilisateurs, Crazy Egg est un outil d'analyse Web unique qui fournit des cartes thermiques, des cartes de défilement et d'autres rapports visuels pour vous montrer exactement comment vos visiteurs interagissent avec votre site. Grâce au code de suivi de Crazy Egg, vous pourrez voir ce que les visiteurs survolent et cliquent en temps réel via des cartes thermiques.

Crazy Egg propose également des tests A/B complets afin que vous puissiez tester diverses variables de contenu telles que la couleur, le texte et le placement du contenu, pour voir comment cela affecte l’expérience utilisateur et les conversions. Cela fait de Crazy Egg une alternative ou un complément idéal à Google Analytics pour les utilisateurs intéressés par l’optimisation des conversions.

API d’analyse Web

Une API d’analyse Web est un type spécifique d’interface de programmation d’applications (API) qui peut aider à automatiser la production de rapports, à gérer le traitement des données et à fournir des informations plus approfondies sur vos données.

Par exemple, Google Analytics propose plusieurs API que vous pouvez utiliser pour automatiser des tâches complexes de création de rapports et de configuration. L’une de ces API est l API de rapports Google Analytics. Grâce à cette API, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour afficher vos données Google Analytics, automatiser des tâches de reporting complexes pour gagner du temps (par exemple, obtenir des données dans deux plages de dates en une seule requête) et intégrer vos données GA à d’autres applications professionnelles.

Un autre exemple populaire est L’API en temps réel de Chartbeat. Cette API est constituée de données mises à jour toutes les trois secondes, ce qui vous permet de voir comment vos visiteurs interagissent avec votre contenu en temps réel. Vous pouvez utiliser ces données pour améliorer l’engagement de l’audience, éclairer les décisions éditoriales et augmenter le nombre de lecteurs. C’est pourquoi Chartbeat est utilisé par de grands organismes de presse tels que le New York Times et le Washington Post.

Pour comprendre ce que sont les API et comment elles fonctionnent en général, consultez le site suivant Le guide ultime pour accéder aux API et les utiliser.

Utiliser l’analyse Web pour améliorer votre site Web

Que vous soyez une petite entreprise, un site de commerce électronique ou une entreprise, l’analyse Web peut vous aider, vous et votre entreprise, à vous développer. En collectant, rapportant et analysant les données relatives à votre site Web, vous pouvez améliorer l’expérience des utilisateurs sur votre site et atteindre des objectifs commerciaux plus larges, comme l’augmentation des ventes en ligne.

Note de l’éditeur : Ce billet a été initialement publié en juillet 2014 et a été mis à jour pour plus d’exhaustivité.

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